
酒店前台
酒店前台是酒店运营的核心部门,是客人接触酒店的第一站和最后一站,直接决定了客人对酒店的第一印象和最终体验。
1. 入住办理
* 热情问候抵达的客人。
* 核实客人预订信息(姓名、预订渠道、入住天数等)。
* 核对客人身份证件(身份证、护照等)并进行登记上传至公安系统。
* 介绍酒店设施和服务(如早餐时间、Wi-Fi密码、洗衣房等)。
* 安排房间、制作房卡、收取押金(如需)。
2. 退房办理
* 确认客人的离店时间。
* 收回房卡。
* 询问客人的入住体验,处理客人的简单投诉或建议。
* 热情道别,并欢迎客人再次光临。
4. 电话接听
* 接听外来电话,提供信息咨询。
* 处理客人的店内呼叫,如需要送物(额外枕头、吹风机等)。
二、 预订与客房管理
1. 预订处理
* 处理通过电话、邮件等渠道的直接预订。
* 管理预订系统,实时更新房态(可售房、维修房、已售房)。
* 预排房,为即将入住的客人提前分配好房间(考虑客人需求,如无烟房、高楼层、连通房等)。
* 处理预订的更改和取消。
2. 房态控制与协调
* 与客房部保持密切沟通,确保干净的空房能及时提供给前台销售。
* 了解维修房的情况,并及时在系统中更新。
3. 账务处理
* 为客人建立账单档案。
* 准确记录客人在店内的所有消费(餐饮、洗衣、电话费等)并挂账。
* 夜间审计 是前台工作中非常重要的环节,通常在夜间进行,负责核对全天账目,制作各种营业报表,确保财务数据的准确性。
三、 销售与收益管理
1. 前台销售
* 向客人推销会员卡等。
2. 客人接待
* 直接向未预订的散客销售客房,根据酒店当时的房态和价格政策进行报价。
四、 突发事件处理与客户关系维护
1. *处理客人投诉与特殊需求
* 耐心倾听客人投诉,安抚客人情绪。
* 根据酒店授权和自己的判断,灵活处理简单问题(如换房、赠送小礼品等)。
* 对于无法立即解决的问题,需及时上报值班经理。
* 记录客人的特殊需求(如生日、纪念日),并尽力安排
2. 紧急情况应对
* 熟悉酒店的火警、医疗急救等应急预案流程。
* 在遇到紧急情况时,保持冷静,按照流程引导客人,并通知相关部门和管理层。
五、 交接班工作
1. 交接班
* 认真阅读交班本,了解上一班次发生的特殊事件和需要本班次跟进的事项。
* 清点备用金、发票、房卡等物资,确保无误。
* 向下一班同事清晰交代未完成的工作。
2. 日常行政
* 保持前台区域的整洁和有序。
需要具备的技能与素质:
出色的沟通能力:善于倾听,表达清晰。强大的抗压能力,能同时处理多任务,在高峰期保持冷静。
耐心与同理心:能理解并满足客人的需求,妥善处理投诉。
细心与责任心:账务和客人信息不能出错。
解决问题的能力:面对突发状况能灵活应对。
团队合作精神:与客房、工程紧密配合。
熟练使用电脑:操作酒店管理系统(PMS)、Office办公软件等。
锦江旗下非繁城品酒店前台接待
5000-8000元/月
酒店前台月结全职
非繁城品·北京国贸建外SOHO店是锦江集团旗下倾力打造的中高端城市商旅酒店品牌,针对带有一定城市印记与特色的中端酒店,致力创造城市商旅中恰到好处,一城一面、诚意无限酒店品牌。
岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交待办事项,并负责处理。
2.熟悉前台各项专业知识和技能,热情接待各方来宾,做好对客服务。
3.负责为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间。
4.认真完成领导交给的各项工作,发现问题及时向上级汇报。
任职资格:
1、年龄18-35周岁,身体健康,身材匀称、五官端庄;
2、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养;
3、具备酒店前台接待工作经验者优先。
餐饮前厅主管
6000-7000元/月
餐厅领班月结全职
岗位职责:
1.全面负责餐饮门店日常运营管理,包括人员排班、服务质量监督与顾客满意度提升
2.制定并执行销售目标与成本控制计划,确保营收与利润指标达成
3.负责员工招聘、培训、考核与团队建设,营造积极向上的工作氛围
4.监督食品安全、卫生标准及设备维护,确保合规运营与顾客健康安全
5.处理客诉及突发事件,及时向上级反馈经营数据与市场动态
任职要求:
1. 具备餐饮行业店长或主管岗位工作经验,经验要求不限
2.学历要求不限,有餐饮管理相关证书者优先
3.熟悉餐饮服务流程、食品安全法规及基础财务知识
4.具备良好的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力
5.责任心强,注重细节,能适应轮班与节假日工作安排
酒店前台月结全职
负责前台接待、入住登记与退房办理
协助处理客户咨询及投诉,提供良好的服务体验
普通话标准,能适应倒班的工作
可享受连锁酒店工作环境,需持普通健康证
酒店前台
4000-6000元/月
酒店前台月结全职包吃住节假日三薪
岗位职责:
1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作,准确录入系统信息
2.解答客人咨询,提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息
3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调
4.管理前台现金及票据,完成日结账与交接班记录
5.维护前台区域整洁有序,展现酒店专业形象
任职要求:
1.学历不限,形象端正,普通话流利,具备良好沟通能力
2.有酒店前台或客户服务经验者优先,无经验可带薪培训
3.具备基本电脑操作能力,能熟练使用办公软件及PMS系统
4. 工作细致耐心,责任心强,能适应轮班及节假日工作
5.具备基础英语会话能力者更佳
小工5-14天包住1-2人完工结算
北京市怀柔区招工地小工/杂工北京怀柔需要一名带车小工,工作内容:1、开车从住处出发约40分到达山下,背5斤左右工具爬山约4-50分钟到达工作地点;2、修剪设备立杆周边杂草、上杆清洁太阳能板(约3.5米高)、拍照,时间约20分钟。3、下山重复上面过程去下一个维护点。4、确定干活需发身份证照片及电话号码给我6、管住不管吃。7、工作地点在怀柔周边的山上;8、工作结束当天结清。月工资6500元
配菜面点
东城酒店招聘:
前厅经理一名
前厅主管一名
服务大姐五名
炒锅三名
配菜三名
面点两名
帮厨大姐大哥三名
联系电话尹总
中高端商务连锁前厅关怀经理
5000-6000元/月
酒店经理1-2人月结全职OTA提升市场排期房价调控人员调配客诉处理
岗位职责:
1.全面负责酒店日常运营管理,确保服务质量与客户满意度持续提升
2.制定并执行年度经营计划、预算及营销策略,达成营收与利润目标
3. 统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门协调运作,优化服务流程与人效管理
4.负责员工招聘、培训、考核与团队建设,营造积极向上的企业文化氛围
5.处理重大客户投诉、突发事件及政府监管部门的合规对接工作
任职要求:
1. 具备酒店管理相关工作经验,熟悉星级酒店运营标准与OTA平台运作机制
2.具有较强的统筹协调能力、数据分析能力及危机处理能力
3. 具备良好的沟通表达能力与跨部门协作意识
4. 有责任心、抗压能力强,能适应轮班及节假日工作安排
5.持有酒店管理类职业资格证书者优先
OTA酒店运营(新手可学)
5000-8000元/月
酒店经理1-2人月结全职
1、负责公司酒店产品在 OTA 平台的上线下线(美团,携程,抖音,飞猪)以及日常维护;
2、每日每周每月实时对标市场价格,随时调整线上价格确保酒店收益。
3、深度挖掘 OTA 平台规则及商家玩法,优化运营,不断提升线上流量;
4、负责同类产品市场资料的收集,竞对分析;
5、制作项目分析报告,对项目运营有一定的见解和分析,有自己的想法和思路,通过业绩结果判定出其中原因,不断进行优化调整。
我们希望你:
1、大专及以上学历,条件优越者可以放宽。有1年以上
OTA 运营经验优先,有相关互联网平台运营从业经验优
先;
2、有良好的沟通能力和基本的文案能力;
3、热爱运营工作,性格乐观,主观能动性强,善于思考总结;
4、逻辑思维能力强,做事有条理,具备较强的分析问题和解决问题的能力,擅长沟通表达
5、对于酒店市场有较强的洞察能力,对OTA曝光,转化,实时售卖情况及价格敏感程度高
酒店店长
5000-8000元/月
酒店经理1-2人
岗位职责:
1.全面负责酒店日常运营管理,确保服务质量与客户满意度持续提升
2.制定并执行年度经营计划、预算及营销策略,达成营收与利润目标
3. 统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门协调运作,优化服务流程与人员配置
4. 处理重大客户投诉及突发事件,维护酒店品牌形象与运营安全
5.组织员工培训与绩效管理,打造高效、稳定、专业的服务团队
任职要求:
1. 具备酒店管理相关工作经验,熟悉星级酒店运营标准与流程
2. 具有较强的统筹协调能力、抗压能力及客户服务意识
3. 具备良好的沟通表达与团队领导能力,能有效激励一线员工
4. 熟悉酒店管理系统(PMS)及基础财务分析工具者优先
5.
服务员面点酒店前台
北京团圆假日星级饭店(宾馆)招聘启事:因饭店运营发展需要,现面向社会公开招聘以下岗位人员,诚邀有志之士加入,携手共创佳绩!1、餐厅服务员(1名),年龄55岁以内,形象好气质佳,身体健康,能吃苦耐劳,热衷服务,服从工作安排,有工作经验者优先录用。2、面点中工,主要以家常面食为主。男女不限,年龄不限,工资面议。3、酒店前台接待人员:男女不限,能上夜班,有经验者优先录用。联系方式:有意者请致电185****4602咨询应聘地址:北京怀柔城区青春路45号
服务员面点酒店前台
北京团圆假日星级饭店(宾馆)招聘启事:因饭店运营发展需要,现面向社会公开招聘以下岗位人员,诚邀有志之士加入,携手共创佳绩!1、餐厅服务员(1名),年龄55岁以内,形象好气质佳,身体健康,能吃苦耐劳,热衷服务,服从工作安排,有工作经验者优先录用。2、面点中工,主要以家常面食为主。男女不限,年龄不限,工资面议。3、酒店前台接待人员:男女不限,能上夜班,有经验者优先录用。联系方式:有意者请致电185****4602咨询应聘地址:北京怀柔城区青春路45号
刀削面面点
招面点主管/面点中工怀柔某食堂招聘面点主管1名,7年以上工作经验,懂成本核算,中式面点功底扎实,会一些西点优先,男女不限,55岁以下,7500元左右;面点中工1名,3年以上工作经验,中式面点基本功扎实,男女不限,55岁以下,5500元左右。风味1名,拉面,刀削面,各类粉类,工资7500--8000元,月休息4天,干满一年5天年假联系人:186****4350王工作地点:怀柔区宽沟路8号
北京怀柔区雁栖湖附近招聘客房成手1名:男女不限,需成手,计件工资18/间,多劳多得.吃住酒
7000-9000元/月
客房服务员月结
北京怀柔雁栖湖附近招聘客房成手1名:男女不限,需成手,计件工资18/间,多劳多得.吃住酒店,过节双薪,月工资7000/9000元联系电话:
民宿管家月结
打扰各位老板北京市怀柔区白河湾招聘一位民宿管家,因为咱家是民宿接待,身材最好在160以上匀称,不要太胖太瘦100--140最好,五官端正为好,因为要接待大多年轻游客所以年龄最好在40岁以下,身心健康,能说会道,会做几个家常小菜最好,,外籍条件好也可以考虑,会点菜结账,最好会一点电脑基本操作,会用手机发个小视频什么的(很好学),能吃苦耐劳,外表干净利索,性格温顺开朗大方,最好是干过的,包食宿,基本公资+提成+效益,4500往上不是事详情细谈,可长期干,联系电话,,非诚勿扰
面点
北京怀柔雁西湖单位食堂招聘:
面点主管1名工资6500
要求能干,有责任心丶会做点心丶100多人食堂活轻松简单
包吃住,宿舍离食堂很近,公休4天
年龄别超过56岁
联系电话:同
182****8139
民宿管家月结
北京市怀柔区白河湾招聘一位民宿管家,因为咱家是民宿接待,身材最好在160以上匀称,不要太胖太瘦100--140最好,五官端正为好,年龄最好在40岁以下,身心健康,能说会道,会做几个家常菜最好,最好是北京本市户籍,可以上保险,外籍条件好也可以考虑,会点菜结账,最好会一点电脑基本操作,会用手机发个小视频什么的(很好学),能吃苦耐劳,外表干净利索,性格温顺开朗大方,最好是干过的,包食宿,基本公资+提成+效益,4500往上不是事详情细谈,联系电话,,非诚勿扰
餐厅领班月结
餐厅负责人熟悉餐饮行业工作内容及礼仪,有相关经验。掌握宾馆基本礼仪礼貌,仪表端正大方薪资福利:5000元/月,免费提供工作餐,有住宿需求可安排宿舍,月休息4天,上保险,试用期一月,转正签订劳动合同工作地址:怀柔区杨宋镇影视文创园
服务员餐饮收银
工作地点:怀柔雁栖湖附近农家院饭店
招聘: 各界精英 饭店经理2领班2名。收银员2名 饭店前厅服务员 服务生数名
要求:有工作经验优先
服从管理,。
服务意识高,
年龄 18-45岁
包吃包住,月休2天
工资不等
招聘:饭店领班
要求:男女不限,干净勤快,干活有眼力见,吃苦耐劳
包吃包住,月休2天
工资面议
招长期工
有意联系:林经理。 同步
栏目概述
鱼泡直聘为工人提供怀柔区直招大堂经理210一天在线招聘信息,主要招聘怀柔酒店经理相关人才。作为酒店经理工人,如果您具备一定的工作经验,并且能够熟练掌握相关的岗位技能和了解酒店经理的工作职责。那么您将是我们需要的人才,平台上有更多的工作机会适合您。