招聘：宾客关系员经理 薪资：5.5-6.5K元/月 1 部门经营管理 1.1 全面负责分部运营管理，编制分部营业和预算、工作计划，并带领部门积极完成各 项经营指标； 1.2 建立部门会议制度； 1.3 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施； 1.4 对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率 进行巡视检查，并将结果进行通报； 1.5 跟进房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 1.6 详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门，如餐厅、剧院、购物 中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所，以便提供委托代办业务； 1.7 根据酒店政策及客人的身份，在前台经理不在岗的情况下，批准房价和房间的变动，现 金退款，，，支票的接纳等； 1.8 督导分部的日常工作日志的记录和跟进，巡查内容记录在，并以电 子版发酒店管理层和所有 MOD 人员，并将打印件交给房务总监审阅和汇报。 2 部门团队建设 2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2.2 主持部门会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改； 2.3 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，合理排班； 2.4 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果； 2.5 按部门要求提交分部培训计划，并保证其得到实施； 2.6 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队； 2.7 参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改 2.8 与酒店各部门员工保持高效合作。 3 对客管理 3.1 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 3.2 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性 化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 3.3 及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总分析并汇报客人投诉、意见； 3.4 与物管部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件， 涉及

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1.有一年以上的工作经验 2.工作细心认真，创新能力强 3.服务工作安排，高度的责任心 4.抗压能力强

1、负责酒店前台接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，日常对官网及0TA进行维护，了解酒店行业市场并具备基本收益管理知识，促使客房和商铺收益最大化 2、督导部门下属，委派工作任务，排班，明确岗位责任，随时调整工作部署 3.保持良好的对客关系，能独立有效地处理宾客投诉; 4.能够协助店总处理突发事件。 5.配合店总做好门店的运营管理工作，完成管理公司下达的各项经营指标;负责前厅工作及销售任务。 6、管控前台产品的维护，做到“常美常新”; 7、兼岗酒店的行政人事等相关工作。包括但不限于员工考勤、提成审核、物资采购等工作。 岗位要求： 男女不限，东呈集团体系内优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，有知名连锁酒店、中端、中高端商务型酒店或三星级以上全服务酒店同岗位1年以上的工作经验。 3、有较强的团队管理能力与沟通能力，并且具有一定的销售能力:4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题; 5、有亲和力及一定的抗压能力。

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岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预约、客房预订及变更需求，确保信息准确传达 3.协助处理客户投诉与突发情况，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度 4.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，配合完成各类行政文书工作 5.熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰、交接班记录完整无误 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有相关经验者优先 2.普通话标准，具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件 3.工作认真负责，具备较强的应变能力和抗压能力，适应轮班制 4.有酒店或服务业工作经验者可适当放宽条件，欢迎优秀人才加入