（1）店助1名 岗位职责： 1、协助店长做好酒店的整体运营管理工作； 2、协助店长做好店内各项管理工作并监督、检查落实执行情况，及时向店长反馈； 3、协助店长全面调查以及了解店面经营管理情况、人员管理情况并提出合理化可行性意见或建议； 4、及时了解客户信息，解决客户需求，对客户的投诉及时、妥善处理，并上报处理结果； 5、关注酒店定价及房态情况，为酒店维护支持，完成用户访问量与订单转化目标，保证公司预订业务正常运转； 6、抽查前台销售及服务情况；抽查房间，指导客房领班工作，定期对酒店员工进行安全、服务等方面的培训，保证酒店安全、服务及卫生的良好； 7、协助店长做好酒店的节能降耗工作，将酒店的成本控制最低化； 8、协助店长做好酒店的消防安全管理工作，保证酒店安全运营； 9、完成店长及公司交代的各项工作。 任职要求： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业，2年以上大中型酒店从业经验； 2、了解国家、青海省酒店行业相关的政策法规； 3、热爱工作，诚信、敬业、注重工作结果； 4、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 5、具有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种工作任务。 （2）服务经理（值班经理）1名 岗位职责： 1、负责前厅的运营管理和调度，确保前厅服务有序、高效； 2、负责处理客户投诉问题，确保客户满意并解决问题； 3、负责协调酒店与相关部门的工作，确保前台工作的高效运行； 4、制定并执行前厅服务质量标准，以确保客户满意度； 5、制作各种前厅服务报表，并定期汇报给上级领导； 6、负责关注前台区域的安全生产情况，并及时处理安全隐患； 7、协助培训新员工，关注员工工作中的问题，并解决员工的问题； 8、完成领导安排的其他临时性工作。 任职要求： 1、大专以上学历，至少具有2年酒店前厅工作经验，熟悉前厅服务流程； 2、具备良好的沟通能力和团队合作精神，具备一定的组织协调能力； 3、熟悉前厅安全及消防知识，能处理突发事件； 4、有意愿在酒店前厅领域发展，有责任心。 （3）前台服务大使5名 岗位职责： 1、负责酒店前台区域的管理，确保前台秩序良好； 2、负责协助酒店客人完成入住、退房手续，并负责登记客人信息； 3、负责会员卡等促销活动的解释工作，做好酒店日常接待问询工作，确保客户在入住期

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