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【岗位职责】： 1.全英文客户对接与技术翻译：作为面向国际客户的首要联系人，全程使用流利英语处理客户咨询。能够将复杂的技术问题转化为客户易懂的语言，精准传达解决方案，消除语言和文化障碍，确保沟通零误差。 2.高情绪价值的故障应急管理：在客户遇到紧急故障或业务中断时，不仅负责跟进处理进度，更需发挥关键的情绪疏导作用。通过主动关怀、及时同步信息和专业的态度，有效安抚客户焦虑情绪，管理客户预期，让客户在危机中感受到被重视和支持。 3.项目协调与交付体验管理：依据服务范围说明书（SOW），主导云迁移及交付项目的沟通协调工作。重点在于统筹内外部资源、监控项目节点及管理干系人关系，确保交付过程顺畅透明，提升客户的整体服务体验，而非单纯执行底层技术操作。 4.深度客情维系与信任构建：定期与客户进行英文业务复盘，通过敏锐的倾听和提问技巧，挖掘客户潜在需求。善于总结服务案例，以专业且富有温度的方式更新服务文档，建立长期的客户信任关系，提升客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）。 5.跨团队协同与服务优化：充当客户与技术团队之间的桥梁，准确传递客户声音。通过分析共性问题和客户反馈，推动内部流程优化，利用协作工具提升团队响应效率，确保持续提供高质量的服务。【岗位要求】： 1.卓越的英语沟通能力（核心必备）：本科及以上学历，英语听说读写必须达到商务精通水平（如专八、雅思 7.0+ 或同等海外留学背景）。 2.能够无障碍地进行全英文的技术方案讲解、商务谈判、邮件撰写及会议主持。 3.具备优秀的跨文化沟通意识，能适应不同国家客户的沟通习惯。 4.技术理解力而非技术执行力：计算机或相关专业背景优先，但不强制要求具备深厚的代码开发或系统运维实操经验。 5.具备良好的技术素养，能够理解云计算基本概念、架构逻辑及常见技术术语，以便准确理解客户需求并协调内部技术资源，无需亲自编写代码或配置服务器。 6.优秀的分析与协调能力：具备快速梳理问题逻辑的能力，善于通过提问定位核心痛点，并能高效协调多方资源推动问题解决。 7.拥有良好的文档归纳与总结能力，能用清晰的英文输出高质量的服务报告。加分项 1.有海外学习、工作经历，或在外企从事过客户成功、技术支持、项目管理经验者优先。 2.熟悉云服务基本概念者更佳，但非决定性因素。
2026-04-07 15:40
IP属地：浙江杭州
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