杭州·西湖区
职位详情
职位描述
1、技术服务与支持
• 及时响应来自热线、官网反馈、工单等多渠道的客户咨询与问题，精准定位故障点，高效处理复杂客户诉求，在服务过程中注重客户体验优化，有效维护客户关系
• 针对涉及业务流程的问题，迅速识别症结并独立解决，或协同相关职能团队（如法务、财务、税务等）共同推进问题闭环
2、标准化方案沉淀
• 持续推动业务流程类服务的标准化进程，涵盖服务升级处理机制、应急响应流程、知识积累路径等方面的建设
• 形成可复用的标准化业务流程解决方案，推动产品功能、支持工具及知识库的优化与落地
• 编制业务流程优化相关的分析报告，输出切实可行的服务改进策略与文档成果
• 承担业务流程规范和服务标准相关的培训工作，提升团队专业能力
3、生态运营管理
• 运用流程赋能、认证培训、质量管理体系、技术平台及组织文化塑造等方式，构建可持续发展的服务生态
• 通过服务责任承包机制，监督生态合作方的服务执行过程与结果，确保核心服务指标达成，杜绝重大安全事件发生
职位要求
• 具备8年以上大型互联网应用或集团型企业客户服务与用户体验相关工作经验
• 能够结合多维度数据识别客户服务潜在风险，从体验视角洞察服务问题及其关联影响
• 面对棘手客户关系时，具备有效的应对策略，能够改善紧张客情，重建良好合作关系
• 精通所支持业务领域的专业知识，拥有较强的业务问题排查与分析能力，可协助推进流程闭环及标准化工具/方案落地
• 可主导制定成熟的标准方案，并具备将工具、流程、方案等成果系统化沉淀的能力，且能在服务团队中实现规模化推广使用
• 熟悉ITIL理论框架，掌握业务流程及质量/制度规范要求，具备流程制度设计与内部审核能力，能主导内外部复杂组合及协作管理规划
• 具备大型复杂项目或项目群管理经验，可牵头推动重大项目的实施与落地
• 在信息不明确或环境复杂的情况下，能快速厘清各子团队职责边界、阶段目标、关键节点，并组织资源推进目标达成
• 具备技术背景，拥有基于云产品的规模化运维实践经验者优先
1、技术服务与支持
• 及时响应来自热线、官网反馈、工单等多渠道的客户咨询与问题，精准定位故障点，高效处理复杂客户诉求，在服务过程中注重客户体验优化，有效维护客户关系
• 针对涉及业务流程的问题，迅速识别症结并独立解决，或协同相关职能团队（如法务、财务、税务等）共同推进问题闭环
2、标准化方案沉淀
• 持续推动业务流程类服务的标准化进程，涵盖服务升级处理机制、应急响应流程、知识积累路径等方面的建设
• 形成可复用的标准化业务流程解决方案，推动产品功能、支持工具及知识库的优化与落地
• 编制业务流程优化相关的分析报告，输出切实可行的服务改进策略与文档成果
• 承担业务流程规范和服务标准相关的培训工作，提升团队专业能力
3、生态运营管理
• 运用流程赋能、认证培训、质量管理体系、技术平台及组织文化塑造等方式，构建可持续发展的服务生态
• 通过服务责任承包机制，监督生态合作方的服务执行过程与结果，确保核心服务指标达成，杜绝重大安全事件发生
职位要求
• 具备8年以上大型互联网应用或集团型企业客户服务与用户体验相关工作经验
• 能够结合多维度数据识别客户服务潜在风险，从体验视角洞察服务问题及其关联影响
• 面对棘手客户关系时，具备有效的应对策略，能够改善紧张客情，重建良好合作关系
• 精通所支持业务领域的专业知识，拥有较强的业务问题排查与分析能力，可协助推进流程闭环及标准化工具/方案落地
• 可主导制定成熟的标准方案，并具备将工具、流程、方案等成果系统化沉淀的能力，且能在服务团队中实现规模化推广使用
• 熟悉ITIL理论框架，掌握业务流程及质量/制度规范要求，具备流程制度设计与内部审核能力，能主导内外部复杂组合及协作管理规划
• 具备大型复杂项目或项目群管理经验，可牵头推动重大项目的实施与落地
• 在信息不明确或环境复杂的情况下，能快速厘清各子团队职责边界、阶段目标、关键节点，并组织资源推进目标达成
• 具备技术背景，拥有基于云产品的规模化运维实践经验者优先
2026-05-30 13:42
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科5-10年客户关系业务流程
阿里云计算有限公司
不需要融资 · 10000人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
技术支持工程师（方案、教育软件）
1-1.3万元/月
技术支持3-5年本科教育软件TO BSaaS售前思维PythonMySQL/Oracle企业内部IT技术支持计算机/通信相关专业IT技术支持经验售前支持/技术咨询经验售后支持/客户响应经验ERP/OA/CRM支持经验
杭州 西湖区
收藏职位
