许昌·建安区
职位详情
岗位职责:
1. 员工关系管理：
- 负责呼叫中心人员全周期关系维护，涵盖入职沟通、试用期跟踪、离职访谈等环节，提升团队稳定性和员工满意度。
- 定期开展员工座谈、满意度调查，收集反馈意见并推动优化方案落地实施。
2. 冲突与投诉应对：
- 快速响应员工申诉、劳资纠纷及突发状况，确保处理流程合法合规，降低用工风险。
- 协同业务主管调解团队内部矛盾，营造积极稳定的办公环境。
3. 制度与流程建设：
- 梳理并完善员工关系相关制度（如考勤管理、奖惩机制、沟通渠道等），贴合BPO行业特点及劳动法规要求。
- 推进企业文化践行，组织员工关爱活动（如生日庆祝、节日慰问等）。
4. 数据分析与汇报：
- 跟踪员工流失率、满意度等核心数据，定期形成分析报告并提供可行管理建议。
5. 跨职能协同：
- 与招聘、培训、薪酬等模块紧密配合，从业务支持角度助力人才吸引与保留工作。
任职要求：
1. 经验背景：
- 3年以上人力资源领域工作经验，其中至少1年聚焦员工关系方向，具备BPO/呼叫中心或劳动密集型行业经历者优先。
- 熟知《劳动合同法》及相关地方性劳动政策，拥有实际处理劳动争议案例的经验。
2. 核心能力：
- 具备高度敏锐的沟通技巧，能有效疏导员工情绪并协调复杂人际问题；
- 承压能力强，适应高强度、多班次的工作节奏。
3. 技能要求：
- 熟练操作常用办公软件，具备基本数据整理与分析能力；
- 持有人力资源管理师或其他相关资质证书者优先考虑。
4. 学历要求：
- 大专及以上学历（人力资源、心理学、管理学等相关专业优先）。
1. 员工关系管理：
- 负责呼叫中心人员全周期关系维护，涵盖入职沟通、试用期跟踪、离职访谈等环节，提升团队稳定性和员工满意度。
- 定期开展员工座谈、满意度调查，收集反馈意见并推动优化方案落地实施。
2. 冲突与投诉应对：
- 快速响应员工申诉、劳资纠纷及突发状况，确保处理流程合法合规，降低用工风险。
- 协同业务主管调解团队内部矛盾，营造积极稳定的办公环境。
3. 制度与流程建设：
- 梳理并完善员工关系相关制度（如考勤管理、奖惩机制、沟通渠道等），贴合BPO行业特点及劳动法规要求。
- 推进企业文化践行，组织员工关爱活动（如生日庆祝、节日慰问等）。
4. 数据分析与汇报：
- 跟踪员工流失率、满意度等核心数据，定期形成分析报告并提供可行管理建议。
5. 跨职能协同：
- 与招聘、培训、薪酬等模块紧密配合，从业务支持角度助力人才吸引与保留工作。
任职要求：
1. 经验背景：
- 3年以上人力资源领域工作经验，其中至少1年聚焦员工关系方向，具备BPO/呼叫中心或劳动密集型行业经历者优先。
- 熟知《劳动合同法》及相关地方性劳动政策，拥有实际处理劳动争议案例的经验。
2. 核心能力：
- 具备高度敏锐的沟通技巧，能有效疏导员工情绪并协调复杂人际问题；
- 承压能力强，适应高强度、多班次的工作节奏。
3. 技能要求：
- 熟练操作常用办公软件，具备基本数据整理与分析能力；
- 持有人力资源管理师或其他相关资质证书者优先考虑。
4. 学历要求：
- 大专及以上学历（人力资源、心理学、管理学等相关专业优先）。
2025-12-19 11:24
IP属地：河南许昌
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