南宁
月结
职位详情
岗位职责：
1、统筹客服团队的日常运营，涵盖排班安排、人员培训及绩效评估等工作，保障团队运作高效有序。
2、优化客户服务规范与操作流程，确保服务过程专业、标准且响应及时。
3、跟踪客服人员对客户咨询、投诉及建议的处理进展，协调资源快速响应，提升客户满意水平。
4、定期汇总并分析客户服务相关数据，提炼客户需求与意见，为产品迭代与服务升级提供支持。
5、主导重大客户投诉及突发事件的应对，整合内部资源制定解决方案，维护企业声誉与客户关系。
6、搭建并完善客户信息管理体系，实施客户分类管理，动态跟进需求变化，提供定制化服务体验。
7、与销售团队保持紧密对接，掌握订单动态与客户新需求，协同客服力量助力销售目标达成。
8、联动生产、设计等职能部门，协助解决客户在定制过程中遇到的问题，保障订单顺利交付。
9、定期向上级汇报客服运营情况，反馈客户声音与市场动向，为经营决策提供有效参考。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户关系管理等相关专业优先考虑。
2、具备2年以上客服团队管理经验，有全屋定制家具或家居建材行业背景者优先。
3、精通客户服务流程与客户关系管理理论，具备出色的沟通协调与问题处理能力。
4、熟练操作办公软件及客户管理系统，能运用数据分析工具对服务数据进行整理与研判。
5、责任心强，具备良好的团队领导力，能有效组织团队完成各项任务目标。
6、学习能力强，适应快节奏工作环境，能持续吸收新知识以应对业务发展与市场变化。
1、统筹客服团队的日常运营，涵盖排班安排、人员培训及绩效评估等工作，保障团队运作高效有序。
2、优化客户服务规范与操作流程，确保服务过程专业、标准且响应及时。
3、跟踪客服人员对客户咨询、投诉及建议的处理进展，协调资源快速响应，提升客户满意水平。
4、定期汇总并分析客户服务相关数据，提炼客户需求与意见，为产品迭代与服务升级提供支持。
5、主导重大客户投诉及突发事件的应对，整合内部资源制定解决方案，维护企业声誉与客户关系。
6、搭建并完善客户信息管理体系，实施客户分类管理，动态跟进需求变化，提供定制化服务体验。
7、与销售团队保持紧密对接，掌握订单动态与客户新需求，协同客服力量助力销售目标达成。
8、联动生产、设计等职能部门，协助解决客户在定制过程中遇到的问题，保障订单顺利交付。
9、定期向上级汇报客服运营情况，反馈客户声音与市场动向，为经营决策提供有效参考。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户关系管理等相关专业优先考虑。
2、具备2年以上客服团队管理经验，有全屋定制家具或家居建材行业背景者优先。
3、精通客户服务流程与客户关系管理理论，具备出色的沟通协调与问题处理能力。
4、熟练操作办公软件及客户管理系统，能运用数据分析工具对服务数据进行整理与研判。
5、责任心强，具备良好的团队领导力，能有效组织团队完成各项任务目标。
6、学习能力强，适应快节奏工作环境，能持续吸收新知识以应对业务发展与市场变化。
2025-12-12 19:32
IP属地：广西南宁
职位福利
大专1-3年
广西浩枫和居家具有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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