南宁
月结
职位详情
一、岗位职责：
1、负责客户日常回访工作，处理客户投诉及售后维修的协调与对接；
2、制定并优化客户管理相关制度，明确岗位分工，持续改进客户服务流程；
3、搭建各类数据管理系统，开展数据分析，按时完成月度、季度、年度销售指标的数据汇总与统计；
4、组织实施客户满意度调研，深入分析客户需求，制定有效措施提升服务体验；
5、维护老客户关系，推动老客户引荐新客户的业务拓展工作；
6、制定部门内部培训方案，对客服人员在业务能力、投诉应对、职业态度等方面进行指导与实操训练，确保服务质量达标；
7、牵头受理业主投诉，组织接待与处理，做好全过程记录，核实事件情况，联动相关部门推进问题解决，并实现闭环管理，跟踪客户对处理结果的满意程度；
8、组织员工对业主反馈的意见、投诉和建议进行整理、分类与统计，定期形成周报、月报上报公司，并将相关情况及时通报各部门，督促落实优化举措；
9、对本部门各岗位工作执行情况进行监督检查，并实施服务绩效考核；
10、完成上级交办的其他任务，协同其他部门推进客户服务协作事项。
二、任职要求：
1、不限性别，大专及以上学历，******；
2、具备3年以上客服主管工作经验，有装饰装修行业同岗经验者优先考虑；
3、具有一定的社会经验，能妥善应对和处理客户投诉事件；
4、仪态得体，具备良好的沟通能力、服务意识以及强烈的责任感。
1、负责客户日常回访工作，处理客户投诉及售后维修的协调与对接；
2、制定并优化客户管理相关制度，明确岗位分工，持续改进客户服务流程；
3、搭建各类数据管理系统，开展数据分析，按时完成月度、季度、年度销售指标的数据汇总与统计；
4、组织实施客户满意度调研，深入分析客户需求，制定有效措施提升服务体验；
5、维护老客户关系，推动老客户引荐新客户的业务拓展工作；
6、制定部门内部培训方案，对客服人员在业务能力、投诉应对、职业态度等方面进行指导与实操训练，确保服务质量达标；
7、牵头受理业主投诉，组织接待与处理，做好全过程记录，核实事件情况，联动相关部门推进问题解决，并实现闭环管理，跟踪客户对处理结果的满意程度；
8、组织员工对业主反馈的意见、投诉和建议进行整理、分类与统计，定期形成周报、月报上报公司，并将相关情况及时通报各部门，督促落实优化举措；
9、对本部门各岗位工作执行情况进行监督检查，并实施服务绩效考核；
10、完成上级交办的其他任务，协同其他部门推进客户服务协作事项。
二、任职要求：
1、不限性别，大专及以上学历，******；
2、具备3年以上客服主管工作经验，有装饰装修行业同岗经验者优先考虑；
3、具有一定的社会经验，能妥善应对和处理客户投诉事件；
4、仪态得体，具备良好的沟通能力、服务意识以及强烈的责任感。
2025-12-19 07:36
IP属地：广西南宁
职位福利
大专3-5年不接受居家办公正常工作制客户满意度的调查完善客户需求分析售前客服电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作投诉客服线上客服企业内部客服售后维修对接管理工作质检客服
广西中庭装饰工程集团有限责任公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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