南宁·兴宁区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、售后等事项高效响应与闭环处理
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及考核机制，持续提升客户满意度与服务指标（如首次解决率、满意度评分）
3. 定期分析客户反馈与服务数据，识别流程痛点，协同运营、仓储、运输等部门推动服务升级与问题根治
4. 组织客服人员培训与带教，提升团队专业能力、沟通技巧及应急处理水平
5.处理重大客诉及突发事件，及时上报并配合制定解决方案，维护公司服务口碑与品牌形象
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉物流/快递行业服务场景者优先
2.沟通协调能力强，具备良好的数据分析与跨部门协作意识
3.责任心强，抗压能力好，能适应快节奏服务环境
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.学历不限，有相关行业从业背景或客户服务管理经验者优先
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、售后等事项高效响应与闭环处理
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及考核机制，持续提升客户满意度与服务指标（如首次解决率、满意度评分）
3. 定期分析客户反馈与服务数据，识别流程痛点，协同运营、仓储、运输等部门推动服务升级与问题根治
4. 组织客服人员培训与带教，提升团队专业能力、沟通技巧及应急处理水平
5.处理重大客诉及突发事件，及时上报并配合制定解决方案，维护公司服务口碑与品牌形象
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉物流/快递行业服务场景者优先
2.沟通协调能力强，具备良好的数据分析与跨部门协作意识
3.责任心强，抗压能力好，能适应快节奏服务环境
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.学历不限，有相关行业从业背景或客户服务管理经验者优先
2026-05-17 16:32
IP属地：广西
职位福利
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南宁市广月物流有限公司
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南宁 西乡塘区
施先生 · 广西星火燎缘文化传媒有限公司3日内活跃
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