南宁·兴宁区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、售后等事项高效响应与闭环处理
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及考核机制，持续提升客户满意度与服务指标（如首次解决率、满意度评分）
3. 定期分析客户反馈与服务数据，识别流程痛点，协同运营、仓储、运输等部门推动服务升级与问题根治
4. 组织客服人员培训与带教，提升团队专业能力、沟通技巧及应急处理水平
5.处理重大客诉及突发事件，及时上报并配合制定解决方案，维护公司服务口碑与品牌形象
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉物流/快递行业服务场景者优先
2.沟通协调能力强，具备良好的数据分析与跨部门协作意识
3.责任心强，抗压能力好，能适应快节奏服务环境
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.学历不限，有相关行业从业背景或客户服务管理经验者优先
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、售后等事项高效响应与闭环处理
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及考核机制，持续提升客户满意度与服务指标（如首次解决率、满意度评分）
3. 定期分析客户反馈与服务数据，识别流程痛点，协同运营、仓储、运输等部门推动服务升级与问题根治
4. 组织客服人员培训与带教，提升团队专业能力、沟通技巧及应急处理水平
5.处理重大客诉及突发事件，及时上报并配合制定解决方案，维护公司服务口碑与品牌形象
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉物流/快递行业服务场景者优先
2.沟通协调能力强，具备良好的数据分析与跨部门协作意识
3.责任心强，抗压能力好，能适应快节奏服务环境
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.学历不限，有相关行业从业背景或客户服务管理经验者优先
2026-05-17 16:32
IP属地：广西
职位福利
高中1-3年免费培训有提成全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服线上客服投诉客服咨询热线客服企业内部客服
南宁市广月物流有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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