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月结
职位详情
工作内容：
负责公司客服团队的日常运作与管理，保障客户满意度及问题解决效率。通过电话、邮件、在线客服等多种渠道响应客户需求，协调并推动各类客户问题的有效解决。监督客服工作表现，组织开展培训与辅导，持续提升团队专业水平和服务品质。
主要职责：
-统筹景区客服团队管理工作，搭建并优化服务流程，确保客户咨询与投诉得以快速、准确、高效处理；
-制定并落实客服团队的工作目标与计划，对成员工作过程进行督导与绩效评估；
-构建客户满意管理体系，定期开展服务质量检查与反馈分析；
-策划并实施客服人员培训方案，强化业务能力与服务水平；
-联动相关部门协作处理客户事项，保障服务闭环与响应时效。
职位要求：
-具备3年以上客服主管工作经验，拥有实际团队管理成功案例；
-大专及以上学历，掌握客户服务流程及相关沟通技巧；
-熟练操作常用办公软件，如Excel、PowerPoint等；
-拥有较强的沟通协调能力，具备基础的数据分析技能；
-热衷于客户服务工作，能够敏锐识别客户核心需求与潜在问题。
负责公司客服团队的日常运作与管理，保障客户满意度及问题解决效率。通过电话、邮件、在线客服等多种渠道响应客户需求，协调并推动各类客户问题的有效解决。监督客服工作表现，组织开展培训与辅导，持续提升团队专业水平和服务品质。
主要职责：
-统筹景区客服团队管理工作，搭建并优化服务流程，确保客户咨询与投诉得以快速、准确、高效处理；
-制定并落实客服团队的工作目标与计划，对成员工作过程进行督导与绩效评估；
-构建客户满意管理体系，定期开展服务质量检查与反馈分析；
-策划并实施客服人员培训方案，强化业务能力与服务水平；
-联动相关部门协作处理客户事项，保障服务闭环与响应时效。
职位要求：
-具备3年以上客服主管工作经验，拥有实际团队管理成功案例；
-大专及以上学历，掌握客户服务流程及相关沟通技巧；
-熟练操作常用办公软件，如Excel、PowerPoint等；
-拥有较强的沟通协调能力，具备基础的数据分析技能；
-热衷于客户服务工作，能够敏锐识别客户核心需求与潜在问题。
2025-12-11 06:43
IP属地：辽宁大连
职位福利
学历不限5-10年售前客服不接受居家办公接待处/咨询台客服电话客服办公室坐班售后客服咨询热线客服不含销售的客服工作企业内部客服线上客服正常工作制
大连启航旅游发展管理有限公司
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