大连·甘井子区
月结
职位详情
1. 统筹管理电商客服团队的日常运作，包括人员排班、任务分配及工作协调；
2. 梳理并优化客服部门的操作流程、服务规范与绩效考核机制；
3. 组织开展客服团队的培训、辅导与激励工作，持续提升专业水平与服务质量；
4. 跟踪客服核心运营数据（如响应时长、转化效果、客户满意度等），定期形成分析报告并制定改进策略；
5. 主导处理重大客户投诉及突发情况，保障客户服务体验与品牌声誉；
6. 协同运营、财务等相关职能部门，推动售前售后流程的高效衔接与优化。
岗位任职要求
1. 大专及以上学历，具备3年以上电商客服工作经验，其中至少1年团队管理经验；
2. 熟悉抖音、拼多多等主流电商平台规则及后台操作，掌握客服系统使用；
3. 具备较强的数据分析能力，能够通过数据识别问题并推动服务升级；
4. 拥有良好的沟通表达、团队协作与抗压能力，工作积极主动、责任心强；
5. （加分项）有从零搭建或全面优化客服团队经历者优先考虑。
薪资待遇
待遇：底薪5k以上，综合收入7k，缴纳五险。
2. 梳理并优化客服部门的操作流程、服务规范与绩效考核机制；
3. 组织开展客服团队的培训、辅导与激励工作，持续提升专业水平与服务质量；
4. 跟踪客服核心运营数据（如响应时长、转化效果、客户满意度等），定期形成分析报告并制定改进策略；
5. 主导处理重大客户投诉及突发情况，保障客户服务体验与品牌声誉；
6. 协同运营、财务等相关职能部门，推动售前售后流程的高效衔接与优化。
岗位任职要求
1. 大专及以上学历，具备3年以上电商客服工作经验，其中至少1年团队管理经验；
2. 熟悉抖音、拼多多等主流电商平台规则及后台操作，掌握客服系统使用；
3. 具备较强的数据分析能力，能够通过数据识别问题并推动服务升级；
4. 拥有良好的沟通表达、团队协作与抗压能力，工作积极主动、责任心强；
5. （加分项）有从零搭建或全面优化客服团队经历者优先考虑。
薪资待遇
待遇：底薪5k以上，综合收入7k，缴纳五险。
2026-02-23 15:37
IP属地：辽宁大连
职位福利
大专1-3年投诉客服售后客服售前客服
英爱（大连）实业有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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