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岗位职责： 1、接收并处理一线客服团队内部升级及合作渠道转交的复杂客户投诉，确保客诉问题得到妥善解决； 2、主动识别客户核心诉求，合理疏导客户情绪，防范潜在风险，推动问题闭环，减少外部投诉发生； 3、负责投诉客户的后续回访工作，验证前期处理结果，并针对高频投诉问题优化形成标准化处理流程； 4、具备较强的风险识别能力，对投诉案例中的异常情况能及时察觉并上报主管处理； 岗位要求： 1、1年以上客户投诉、消费者权益保护等相关工作经验，有互金行业或信用卡中心背景者优先； 2、具备良好的沟通协调能力，执行高效，抗压性强，具有良好的团队协作意识； 3、熟悉呼叫中心投诉管理运作体系； 福利待遇： 1、入职即缴纳武汉六险一金； 2、无责任底薪+绩效奖金，绩效系数最高可达1.4； 3、定期调薪机会，清晰晋升通道； 4、做五休二，每日工作8小时，轮班安排； 5、全新团队，工作氛围融洽，办公环境舒适，法定节假日及节日福利齐全；

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基本要求 学历：本科及以上 工作类型：合作方员工 提供完善的培养体系，例如：新员工入职培训（涵盖业务知识、实操技能等），并安排导师全程指导，助力新人快速融入岗位。 只要你敢于挑战、乐于学习，我们都热烈欢迎你的加入！ 【薪资福利】 试用期薪资全额发放，依法缴纳五险一金等相关福利 【工作职责】 1、负责智慧停车项目现场问题的分析与解决 2、需外出差进行现场支持，开展问题排查与梳理工作 3、汇总整理项目中出现的问题，挖掘潜在产品优化点，推进产品迭代升级 【任职要求】 1、计算机类相关专业，本科及以上学历，具有一年以上工作经验 2、掌握Linux系统、数据库及网络通信技术者优先考虑 3、了解安防类设备，具备智慧停车项目实施、测试经验者优先 4、具备良好的沟通协调能力及抗压能力

1、客户订单管理：负责客户订单的整理与系统录入等相关工作。 2、客户投诉管理：及时响应并处理客户反馈问题，妥善解决投诉事项，维护良好的客户关系，并做好投诉记录归档。 3、客户对账管理：按月与客户进行账目核对，根据客户需求协同财务完成开票对接工作。 要求：大专及以上学历，熟练掌握办公软件，具备良好的沟通能力、学习能力及较强的抗压能力

一、【公司介绍】： 武汉奕揽隶属于巧厨集团客服中心，巧厨集团是一家集批发、零售厨房烘焙器具、设备、原料生产于一体的大型电子商务公司；巧厨集团自2008年成立至今，总部位于上海，浙江设有自有工厂，年销售额超10亿，员工规模逾1000人，天猫【尚巧厨旗舰店】粉丝量突破800万，依托高品质产品、专业服务与丰富的产品体系，在家用烘焙领域始终保持领先地位！ 二、岗位职责： 1、通过天猫、淘宝、抖音、京东等线上渠道，与咨询客户进行及时沟通，解答各类问题。 2、售前：客户主动咨询时完成日常接待与答疑，引导客户下单促成交易，实现被动销售转化；售中：无需接待客户，负责处理订单备注等相关事务性任务；售后：处理商品送达后的客户反馈，包括产品质量问题、差评投诉等，确保客户满意。 3、确保个人平均响应时长、好评率等核心数据指标稳定达标，助力店铺在平台各项考核中保持良好表现。 4、保持积极向上的心态，认真履行岗位职责，高效完成各项工作安排。 三、薪资待遇： 1、试用期：综合收入约4k，基本工资3.5k/月，试用期间正常享受【餐补15元/日、全勤奖100元/月】 2、转正后：综合收入5k-8k左右，享有【餐补15元/日、全勤奖100元/月】；售前岗位为基本工资+销售提成，售中、售后岗位为基本工资+绩效奖金 3、1-3个月根据实际能力评估转正， 4、晋升通道：客服→金牌客服→组长→主管→经理 四、工作时间： 1、班次安排：①早班（8:30-17:30）、②晚班（16:00-0:00） 2、轮班机制：实行两班倒，每周轮换一次班次 3、休息制度：单休（做六休一），采用排班制，每周固定休息一天，休息日不固定 4、法定假期：享受年假、法定节假日（按国家规定执行，采取轮休排班），及其他法定休假权益 五、其他信息： 1、品牌直属客服团队，行业头部商家，企业年销售额达10亿以上 2、拥有专业客服体系，多年连续荣获淘天集团优秀商家、京东优质服务商等行业荣誉 3、提供入职带薪培训，配备专业导师带教，接受零经验人员，学习成长无忧 4、办公地点距地铁口仅100米，出行便捷 5、团队成员以95后为主，氛围年轻有活力，管理方式扁平高效

薪资情况： 不加班，五险一金入职即缴，转正后升级为六险一金（含补充商业保险），签订公司直签劳动合同； 底薪3500-4000元＋绩效奖金1000元 （绩效依据通话数量与服务质量评分核定，系数区间0.8至1.2） 岗位职责： 1、受理客户来电咨询，准确记录咨询与投诉信息，并按流程及时回应反馈 2、敏锐识别客户诉求及建议，做好登记、整理并向上级汇报 3、提供专业、全面且精准的解答方案，高效处理客户问题，确保服务品质 4、维护客户资料档案，动态更新客户相关信息 5、完成领导安排的其他工作任务 工作内容： 1、售后支持，负责接听客户来电，日均接线90-120通 2、主要办理月供查询、结清手续（属公司内部业务）、邮件往来沟通等 要求：具备半年以上电话客服工作经验；需全日制大专或以上学历（经验优异者可适当放宽条件） 上班时间： 按班次安排（最早班次8:00-17:00，最晚班次10:00-19:00） 每月休息8天，实行轮班调休，法定节假日享受三薪并全部安排休假

【岗位职责】 1.通过线上文字沟通方式，及时处理客户在售后过程中遇到的各种问题； 2.以耐心和责任感回应客户需求，协助解答各类咨询，提升服务体验与客户满意度。 【任职要求】 1.大专学历，具备较快的打字速度，可适应早班或晚班工作安排； 2.有电商客服相关经验者，学历可放宽至中专； 3.性格温和，富有亲和力，做事细致严谨； 4.具备良好的服务意识及沟通协调能力。 【工作时间】 早班：8:00-16:30，晚班：15:30-24:00 【薪酬待遇】 1、入职4300，数据达标4600(4000+600)，数据优异晋升到5000(4000+1000) 2、入职免费包午餐、晚餐 3、每月不定时下午茶，员工团建聚餐等 公司完善的培训体系，提供个人职业发展规划和晋升机会，舒适的办公环境，积极向上的团队氛围。