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一、岗位职责：1.品质管理规划：协助项目经理制定项目整体品质管控策略与年度品质提升计划，明确各阶段品质目标与关键绩效指标（KPI），确保项目服务品质符合公司标准及行业规范。2.标准制定与优化：负责建立、完善并细化物业项目的服务标准、操作流程与质量检验规范，涵盖安保、保洁、绿化、设施设备维护等各个服务板块，使各项服务工作有章可循、标准化运作。3.日常监督检查：组织开展定期与不定期的品质巡检工作，深入项目各个区域与服务环节，对日常服务工作进行实地检查与评估，及时发现品质偏差与潜在问题，并详细记录检查结果。4.数据分析与反馈：收集、整理与分析品质检查数据，运用数据分析工具挖掘服务品质的趋势与规律，定期生成品质报告，向项目经理及公司管理层汇报项目品质状况，为决策提供数据支持与改进建议。5.培训与提升：根据品质检查结果与员工技能需求，协同培训部门制定针对性的培训计划并组织实施，提升员工的服务意识、专业技能与操作规范水平，确保员工能够按照既定标准提供优质服务。6.供应商管理：参与供应商的筛选、评估与考核工作，对涉及物业服务的外包供应商（如安保公司、保洁公司、绿化养护公司等）的服务质量进行监督与把控，督促供应商按照合同约定履行服务义务，及时处理供应商服务过程中的问题与纠纷，保障项目整体服务品质的稳定性与连贯性。7.客户反馈处理：关注客户对物业服务品质的反馈与投诉，协同客服部门及时响应并跟进处理，深入分析客户投诉背后的品质问题根源，制定并落实整改措施，将处理结果及时反馈给客户，提升客户满意度与忠诚度。8.品质文化建设：在项目团队中积极倡导与传播品质文化，营造全员关注品质、追求卓越的工作氛围，通过组织品质活动、树立品质榜样等方式，激励员工积极参与品质改进工作，推动项目品质持续提升。二、任职要求1.教育背景：大专及以上学历，物业管理、工商管理、质量管理等相关专业优先考虑。2.工作经验：具有[3]年以上物业管理行业品质管理工作经验，熟悉物业项目运作流程与品质管控要点，有大型住宅或商业物业项目品质管理经验者优先。3.专业知识：掌握物业管理相关法律法规、服务标准与规范，熟悉质量管理体系（如ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）的建立与运作，具备一定的数据分析与统计知识，能够运用相关工具进行品质数据的分析与评估。4.技能能力：具备较强的组织协调能力、沟通能力与问题解决能力，能够有效地组织品质检查活动、协调各部门之间的工作关系、处理品质问题与纠纷；熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等），能够制作精美的品质报告与数据分析图表。5.职业素养：工作严谨、认真负责，具有较强的责任心与敬业精神，注重细节，对品质问题有敏锐的洞察力与判断力；具备良好的团队合作精神，能够与项目团队成员、公司内部各部门以及外部供应商保持良好的合作关系；具有较强的学习能力与创新意识，能够不断关注行业发展动态与新技术应用，积极探索品质管理的新思路与新方法。6.资格证书：持有物业管理师或相关品质管理专业资格证书者优先考虑。三、薪资待遇：十三薪五险一金上班时间：8:00--17:00单休年龄在50岁以下，需听得懂宁波本地话

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