
福清京东物流招聘客服
3300元/月
电话客服月结高中及以上
一、岗位职责
1. 接听客户咨询电话,解答快递物流查询、订单修改、售后问题(如包裹丢失、破损)等疑问,提供专业服务。
2. 记录客户反馈信息,准确录入系统,跟进问题处理进度,及时向客户同步结果。
3. 协助处理快递异常件(如错发、滞留),协调派送员与客户,推动问题高效解决。
4. 维护客户关系,收集客户建议,定期整理反馈数据,为优化服务提供参考。
二、任职要求
1. 年龄18-35周岁,高中及以上学历,普通话标准,沟通表达清晰流畅。
2. 熟悉电脑基础操作(如Excel、Word),能快速录入信息,打字速度不低于40字/分钟。
3. 有耐心、责任心,具备良好的情绪管理能力,能从容应对客户情绪,有客服相关经验者优先。
4. 了解快递物流基本流程,或有同行业客服经验者优先,无经验者可接受岗前培训。
三、薪资福利
薪资:3300元,交社保,月休两天
联系人:徐总
双休/银行客服专员/六险一金
3000-4000元/月
电话客服经验不限学历不限
福州捷信资产管理有限公司,总部位于福州市鼓楼区古田路中美大厦20层,全国设有78家分支机构,服务网络覆盖福州、泉州、莆田、南昌、长沙等20多个城市,拥有一支专业素养高、实践经验丰富的业务队伍,管理体系完善规范,办公系统与配套设备先进齐全,合作渠道广泛稳固。
【福利待遇】
1、综合收入6K-2W,试用期底薪3000+提成+激励奖金,转正后底薪4200+提成+激励奖金
2、六险一金、带薪培训、节日福利、带薪年假、产假、婚假、病假等
3、每三个月一次晋升机会,每晋升一级底薪增加500元
4、员工规模超200人,团队成员均为80/90/00后,工作氛围轻松和谐,办公环境优越,交通便捷(紧邻2号线水部站地铁C口)
【工作时间】
9:00-12:00;14:00-18:00(每日工作7小时),周末双休,享受国家法定节假日
【岗位介绍】
1、接受国有银行及股份制银行委托,依照银行规定的流程,通过电话、信函等形式开展个人信用卡类诉前调解、协商还款等工作,协助降低银行信用风险,帮助客户修复征信记录
2、配合完成数据整理与分析,归纳有效回款策略与经验
【任职要求】
1、头脑灵活,应变能力强,具备良好的沟通与谈判技巧
2、无不良犯罪记录,无不良征信记录
【工作地点】
总部地址:福州市鼓楼区古田路中美大厦20层捷信企业(地铁2号线水部站C出口直达)
职位福利:六险一金、全勤奖、带薪年假、节日福利、绩效奖金
【台江区】急聘无销售性质客服专员
7000-12000元/月
电话客服免费培训有提成月结经验不限学历不限办公室坐班不含销售的客服工作银行业务
纯客服岗位,无销售性质!
薪资范围:平均收入7000-15000元,表现优异者可达1W-2W,
工作时段:9:00-12:00,13:30-18:00,节假日福利照常发放
工作职责:
通过银行后台系统联系逾期客户,说明欠款金额,传递优惠减免政策,协助制定还款计划,促进客户及时还款,
纯属客服类工作,无任何销售任务!
公司福利:定期组织下午茶、团建活动,节日礼品,享受国家法定节假日待遇。
我们提供:
1.零基础可投,配备系统化培训与专人带教
2.团队氛围融洽,管理层亲切,培训体系完善且专业,欢迎新成员加入!
3.无不良征信及犯罪记录,具备责任心,积极进取,工作态度端正
额外说明:
1.具备同行工作经验6个月以上者,入职即可享受转正待遇
2.转正后实行底薪浮动机制+10%-30%佣金提成;综合月薪6K—2W
3.办公区位优越:位于台江万达周边,紧邻地铁4号线
办公地址:台江区宇洋中央金座1503正立企业
急招2名客服6K+(五险一金)
6000-11000元/月
电话客服经验不限大专及以上五险一金不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作小白企业内部客服职位正常工作制
一、【公司简介】
上海迪扬信息科技有限公司成立于2009年5月,专业为银行、保险等其他金融机构提供外包服务和不良资产系统解决方案;为金融及电信等行业提供IT外包和服务外包、通信网络解决方案、电信增值业务解决方案的大型集团化、专业化公司。
二、【薪资待遇】
综合薪资5000-10000+
试用期:5000-7000,4100(保底)+提成,转正稳定在7000-10000+
无通话量和通话分钟数的要求
【每个月十号发工资】
福利:
1、补贴:高温补贴、差旅补贴等各项补贴。
2、工龄奖(逐年递增100元),工作时间越长,工龄奖越高。
3、员工入职周年纪念奖励,给你不一样的关怀(价值100-10000元)。
4、节假日不定时福利、员工生日会、每日下午茶休息、年度境外旅游、内部推荐奖励等。
5、缴纳五险一金(工伤、养老、医疗、失业、生育)附加住房公积金。
6、其他福利:年假可折算现金。
三、【职业发展/晋升通道】
所有管理岗均从内部员工提拔产生,专员→组长→主管→经理→城市副经理→城市经理。360度考核维度,人性化管理不单单只看成绩。
四、【工作内容】
1.负责与银行客户进行电话沟通,协助完成通知逾期信用卡工作,线上处理,确保客户按时还款。
用心学习你将收获:学习银行业务逻辑,学习业务板块操作,学习法律、学习金融类知识、并可以锻炼沟通能力、抗压能力及问题解决能力
五、【招聘要求】
1、男女不限,******,大专及以上学历(优秀者可放宽至高中或中专);
2、性格开朗,积极向上,沟通表达能力强,善于与不同人群沟通;
3、具有直销、电话销售、网络销售、电话客服、商务谈判工作经验者优先;我们接受小白带薪培训只要你有学习的心,有想提升自己,公司有很好的平台给你发展
4、无不良征信记录和犯罪记录;
5、有责任心,有一定抗压能力,玻璃心就不要打招呼了
六、【上班时间】:朝九晚六点半,午休一个半小时,节假日按国家规定正常放假
七、【公司周边环境】
地址:福建省福州市鼓楼区五四路世界金融大厦21楼上海迪扬信息科技有限公司
公司环境优美,干净整洁,同事80,90,00后性格随和,氛围轻松活跃,无职场的勾心斗角,尔虞我诈,大家都是一个公司一个团队,互帮互助,开开心心上班,快快乐乐赚钱,公司附近交通方便,公交地铁均可直达,通勤方便,周边美食聚集,外卖种类繁多。
‘轻松’办公纯坐班综合底薪4000电话
4000-9000元/月
电话客服有提成11-20人月结经验不限学历不限人力资源外包客服职位电话客服、催收含有销售的客服工作
小伙伴们看过来!机会难得,欢迎加入我们!
不接受实习生哦₍₍ᕕ(´◔⌓◔)ᕗ⁾⁾
公司简介:
我们专注于银行不良债务的合规回收管理。加入台四冠军团队,实现月收入过万不是梦!
厦门煌隆管理咨询有限公司成立于2009年,拥有15年行业积淀,全国已设立25家分支机构,合作机构涵盖招商银行、中信银行、平安银行、京东金融等知名金融机构。
厦门煌隆台江第四分公司成立一年以来发展迅速,核心创始人具备13年行业经验,团队中80%成员拥有5年以上从业资历,专业能力扎实。2025年3月计划扩招20人,未来三个月将开放3个组长及1个主管岗位,全部通过内部选拔晋升。我司团队业绩持续位居行业前列。
入职后将由团队骨干一对一指导带教,工作过程中您将与社会各界人士沟通交流,在实践中快速提升综合能力与社会阅历。
[岗位要求]:
年龄19岁至35岁之间,性别不限;
学历要求高中或中专及以上;
普通话流利,具备基础电脑操作能力;
个人征信记录良好。
薪资福利待遇:
[薪资结构]:底薪4000元起+10%至18%阶梯提成,综合月薪7000元至30000元以上(上不封顶);
新员工平均收入6K-10K,老员工平均13K-22K,一年以上员工年收入可达44K-66K;
另享2300元起保障薪资+社保+工龄工资+绩效奖金。
[福利体系]:
定期组织团队聚餐、下午茶活动;
传统节日发放心意礼品;
享受带薪年假、婚假、陪产假;
设立重大疾病基金帮扶机制;
在职员工享有公司红包福利。
[社保缴纳]:
依法缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
职业发展通道:
公司提供系统化管理制度与清晰的职业发展规划,晋升空间广阔;
晋升路径:主管→经理→监督→总监,所有管理岗位均从内部提拔,公平透明;
表现优异者最快2-3个月即可获得晋升机会;
公司支持有潜力的员工成长为合伙人,期待更多优秀人才加入共同成长!
小白电话客服专员+五险一金
4000-7000元/月
电话客服免费培训有提成20人以上月结经验不限高中及以上全职
岗位职责:(欢迎小白)
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络,提醒客户及时处理银行账户问题,维护银行客户的信用;
2.执行上级工作指令,完成本职工作;
3、本岗位不涉及销售,无需外访;
任职要求:
1、18周岁以上,无犯罪记录,个人征信良好;
2、具有较强的倾听,沟通和学习能力,逻辑思维清晰,工作积极主动,做事认真有耐心,普通话标准;
3、经验不限,带薪培训。
上班时间:9:00-12:00,13:30-18:00(不加班)
薪资待遇:
薪资水平超过同行业平均水平,底薪+绩效提成+奖金=5k-8k
(1星-7星人员,星级增加底薪增加,星级最高可增加底薪5500元)
五险一金、带薪培训、节假日福利、团队活动经费(不定期组织员工团建)、不定时下午茶等。
逾期提醒客服(支付宝)接受应届毕业生
7000-12000元/月
电话客服月结经验不限学历不限互联网金融不含销售的客服工作催收客服正常工作制
朝九晚六,五险,带薪培训,下午茶,新人补贴。
福利待遇:
1、底薪3500-4500+高比例提成+团队激励奖金+额外绩效奖励,底薪随业绩浮动,业绩越好,底薪与提成同步提升。
2、提供系统化带薪培训,参考月收入:新人阶段5000-8000,资深员工10000-30000。
3、晋升通道:组长-主管-经理-总监
工作内容:
通过平台系统外呼方式,针对支付宝花呗、借呗逾期客户进行信贷账款的还款提醒及诉前沟通协调工作。
注:本岗位无销售性质,无需自行拓展客户资源
工作时间:
朝九晚六,法定节假日按规定休息
岗位要求:
1、年满18周岁,不限学历与过往经验,具备较强的责任意识。
2、具备良好的沟通能力与语言表达技巧
万乘集团福建分公司位于高端写字楼,地铁直达,楼下即美食街,周边生活配套齐全,集餐饮、休闲、娱乐于一体。万乘集团正处于快速发展期,位列深圳百强企业,全国多地设有分支机构,现诚邀优秀的您加入,携手共创辉煌未来。
高提成的电话销售客服
7000-12000元/月
电话客服有提成经验不限学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班
工作内容:
客户资源由公司付费引流提供,用户添加客服企业微信后,由客服主动对接联系。日常主要负责企业微信的运营管理,包括推广内容的发布与维护、用户使用情况跟进等;前两天进行跟踪回访,第3至5天起逐步开展线上销售工作,全程无需外出,所有流程均在线上完成。
薪资待遇:
无责任底薪3700元+300元全勤奖+提成+奖金+五险
正常完成任务月收入6-8K,积极投入可达1w-1.5w,表现优异者收入1.5-2w,业绩突出者2w以上不封顶。
工作时间:
早上8:30至下午17:30,中午休息2小时,每月安排5天休息,可自行灵活排休,法定节假日另行计算。
有电话销售经验或相关销售背景者优先考虑。
办公室坐班客服(周末休+工作轻松无外勤)
4000-9000元/月
电话客服有提成经验不限学历不限不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作正常工作制
工作内容:
1、负责公司分配案件的梳理与归类;
2、通过电话与银行指定客户进行沟通协调,维护银行资产安全,降低运营风险,以专业、合规的流程协助银行处理信用卡逾期账款问题;
3、记录沟通情况,收集并更新逾期客户的相关信息资料;
4、配合完成逾期数据的分析整理工作;
上班时间:
9:00-12:30,14:00-18:30;每周日休息,另加每月初和月底各1天调休,月度总休息4-6天
薪资待遇:
基础薪资+高额提成+业绩达成个人奖励+团队激励奖金+优秀员工奖项
五险、节日礼品+生日红包+生日礼物、法定节假日休假、带薪年假、年终奖金等福利
岗位要求:
全职岗位,性别不限,会电脑打字,沟通表达顺畅,基本均可胜任,当天面试当天出结果!!
保险接听客服(兼职,可转全职)
100-200元/天
电话客服免费培训20人以上月结经验不限学历不限兼职不接受居家办公正常工作制办公室坐班咨询热线客服人力资源外包客服职位不含销售的客服工作
岗位职责:
1. 接听客户来电,解答咨询并处理相关问题
2. 保持通话质量,确保信息准确传达
任职要求:
1. 具备良好的(粤语/国语)沟通技巧和应变能力
2. 能够高效处理客户需求,确保服务质量
3. 积极配合团队工作,共同完成目标任务
上班时间:9:00-18:00
福利待遇:,首月上线按180一天,成功留存次月人员,月薪3800。
上班地点:清远市东城区凤翔大道200号星谷科技产业园2号楼1号电梯3楼。
惠州-电话客服-五险-底薪
5000-11000元/月
电话客服有提成3-5人月结
公司招聘不收取任何费用,简历可来公司填写
不招实习生!不招实习生!
【日常工作】:不需外出,不需要销售性质,没有相关经验也可以哦,通过后台系统跟进客户案件情况,提醒相应项目客户处理个人账单,工作简单轻松无销售性质。
【薪资制度】:底薪+全勤+提成,平均月薪5000-7000元,优秀者10000-15000以上;
【福利制度】:法定节假日、聚餐,传统佳节的心意礼品,下午茶、大病慰问、年终红包等
【社保】:购买五险
【员工活动】:部门免费聚餐、部门免费旅游、特色外出部门团建,年休假、公司红包,开门红等。
办公环境:甲字级办公间、独立卡座,每个办公职场都会配备:冰箱、饮水机、空调、微波炉
【岗位要求】
年龄18岁--35岁之间,要求会电脑会电脑基础,有经验者优先考虑
【上班时间】
9:00-12:00,13:30-18:00
寒假兼职移动客服
4000-6000元/月
电话客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职
【岗位职责】
·通过电话进行客户沟通与销售服务
·完成公司分配的外呼任务及客户服务工作
【职位要求】
无学历,无经验要求
·普通话标准,具备销售意识或相关经验优先
·能熟练操作办公软件
【工作时间】
·白班,朝九晚六,周日休
【薪资福利】
·综合薪资3500-5500元
高薪移动客服
4000-6000元/月
电话客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作
一、岗位职责:
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、升级主套餐、家宽类、客户满意度以及通知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;
二、任职资格:
1、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;
2、无学历要求 会基础的电脑操作,年龄18-45岁之间,条件优秀可放宽;
3、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;
4、需接受公司排班安排,无夜班。
【工作时间】
· 白班,朝九晚六
【薪资福利】
· 综合薪资3500-5500元
· 提供五险
深圳文旅 接受小白+法定休+提供住宿8000+
8000-22000元/月
电话客服月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班
带薪年假法定正常休!提供住宿!带薪年假!
薪资:无责任底薪+KPI绩效+销售提成。
新人期综合薪资5000+(新人税后)!绝对真实!
转正综合薪资1w-3w只是起点,绝不是终点!
工作时间:早九晚六周末双休
工作内容
处理公司合作企业客户业务,不销售,不外出
公司福利
1.购买五险一金!
2.带薪年假,年终奖!
3.分公司新职场,管理层严重空缺!
4.不定期公司团建活动(工作日老板出钱喔)
5.3个月一次涨薪机会!
公司氛围超级好全是95后00后相处超级融洽,公司全是好看的小哥哥,小姐姐,期待你的加入!!
电商淘宝天猫客服
4000-9000元/月
客服电商客服有提成3-5人月结1-3年学历不限全职倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服售前客服企业内部客服
1.网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答,负责解答客户咨询,不断跟踪回访,促使买卖的成交;
2.不断提高自己的销售能力销售语言
3.工作责任心
4.打字速度要快
5.有电商客服经验者优先
职位要求:
1、能够适应对电子商务的工作节奏,喜欢或习惯从事电子商务或天猫淘宝客服工作;
2、熟练office办公软件及电脑基本操作,
3、能使用普通话,完成日常的电话沟通工作。良好的语言表达能力,善于沟通,具备耐心、细心、责任心和良好的情绪管理
电话客服
8000-13000元/月
电话客服经验不限大专及以上
电话客服
工作内容:
1、公司提供精准客户资源,通过电话或微信与客户高效对接,深入了解客户具体需求;
2、持续维护客户关系,跟踪客户投资动态,提供专业化的咨询服务;
3、完整记录客户沟通信息,开展客户情况分析,及时进行回访和跟进。
任职要求:
1、具备优秀的表达能力,反应迅速,逻辑清晰;
2、性格开朗,善于交流,对销售工作充满热情,敢于追求高收入,目标明确;
3、学习能力突出,能专注投入工作,具备较强的自主工作能力及独立处理问题的能力;
4、无需法律行业背景,有销售从业经历者优先考虑,需大专及以上学历。
薪资福利:
1、薪酬构成:底薪+提成+开单奖励+销售冠军奖金
试用期:无责底薪4000+提成+奖金
转正后:无责底薪4500+提成+奖金
月综合收入:8K—13K
2、提供带薪岗前培训,涵盖专业技能、沟通话术及业务流程的系统化指导;
3、工作时间:上午9:00-下午18:30
4、办公地点:闽侯CBD久策大厦,交通便利,临近地铁2号线厚廷站
1W+蚂蚁坐班客服(办公室办公)接受无经验
8000-13000元/月
售后客服月结经验不限大专及以上不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
朝九晚六,五险,带薪培训,下午茶,新人补贴。
福利待遇:
1、底薪3500-4500+高额提成+团队奖金+额外奖励,底薪为浮动机制,业绩越高底薪与抽成同步提升。
2、提供带薪培训,参考月薪:新员工5000-8000,资深员工10000-30000。
3、晋升通道:组长-主管-经理-总监
工作内容:
通过系统外呼形式,对支付宝花呗、借呗逾期客户进行信贷账款逾期提醒及诉前调解服务。
注:本岗位无销售性质,无需自行开拓客户资源
工作时间:
朝九晚六,法定节假日按国家规定休假
岗位要求:
1、年龄18周岁及以上,学历与经验不限,具备较强责任心。
2、具备良好的沟通协调能力及语言表达能力
万乘集团福建分公司位于高端写字楼,地铁直达,楼下即美食街,周边汇聚餐饮、休闲、娱乐等丰富配套。集团正处于快速发展阶段,位列深圳百强企业,业务覆盖全国多地,现诚邀优秀的您加入,携手共创辉煌未来
日结,网络客服
100-200元/天
网络客服20人以上日结经验不限学历不限兼职
1:每天根据公司要求完成当天工作
2:维护推送当天的客户给公司
3:日结
企微客服+五险
7000-12000元/月
客服专员经验不限学历不限OTC药品含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服线上客服企业内部客服正常工作制
1、客户资源由公司付费引流提供。用户添加客服的企业微信后,客服通过企业微信语音主动联系,日常主要负责企业微信的运营管理,包括推广内容的发布、维护及用户观看情况的跟进等;前两天进行跟踪回访,第3至5天开始转化销售,全程线上操作,无需外出!
2、薪资:无责任底薪3700元+300元满勤奖+提成+奖金+五险
上班时间:上午8:30-12:00,下午14:00-17:30,午休2小时
休息安排:每月休息5天,节假日另行计算,支持自行调休。享受节日礼品,不定期组织下午茶、聚餐等团队活动。
要求:具备电话销售或相关销售经验者优先录用
兼职客服
100-200元/天
客服免费培训6-10人日结经验不限兼职办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公
日结兼职下班就结算简单粗暴
行政班银行客服7-10K
7000-12000元/月
网络客服有提成月结1年以下高中及以上外呼销售经验售后客服无销售性质普通话标准流利
一:【薪资待遇】
保底底薪4000+400-1500加班费+提成200-3000+不定时奖金,综合6000+15000+
~~~每月10号发工资
转正:保底底薪4000+200到800的职级津贴(转正后享有)+提成(最高10%),入职半年以上的员工综合收入1万左右
福利:
1、补贴:加班补贴、高温补贴、差旅补贴等各项补贴。
2、工龄奖(逐年递增100元),工作时间越久,工龄奖就越高。
3、带薪年假,带薪病假每月3天。
4、节假日不定式福利、员工生日会、每日下午茶休息、年度境外旅游、内部推荐奖励等。
5、缴纳保险:五险一金
6、职业发展/晋升通道:所有管理岗位均从内部员工提拔产生,专员→组长→主管→经理→城市副经理→城市经理
7、其他福利:年假可折算现金。
二:【工作内容】
1、代表银行通过电话等方式对逾期客户进行法律告知、还款提醒等相关通知工作。
三:【招聘要求】
1、不限性别,年龄20-40周岁。大专及以上学历(条件优异者可放宽至高中)
2、具备良好的沟通表达能力,具备较强的职业操守和团队协作意识,能积极配合工作安排。
上班时间:早九点晚六点
客户管理主管
1.1-2万元/月
客服主管经验不限本科及以上售前客服不接受居家办公办公室坐班企业内部客服含销售的客服工作正常工作制
客户服务主管
主要职责:
1、负责重要客户接待工作,规划客户接待体验方案并推动落地,建立客户接待标准化操作流程;
2、落实各项客户接待任务,保障商务接待工作高效、优质执行;
3、制定区域化策略及客户接待或会务专项计划(涵盖区域布局、资源配置、商务支持等方面);
4、开发接待相关赋能课程内容,并组织实施企业内部培训;
5、统筹公司展会活动,提升企业国际品牌形象;
基本要求:
1.本科及以上学历,具备相关工作经验者优先;
2.英语听说读写流利,能熟练使用英语作为工作语言者优先;
3.了解不同国家礼仪习俗与文化差异;
4.具备良好的人际洞察力与沟通协调能力;
40/小时包餐客服隔天结兼职
3000-5000元/月
客服包吃20人以上日结经验不限学历不限兼职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服咨询热线客服企业内部客服
招募仓山万达包餐兼职客服100人(每天都要人)
年龄:18-55岁,男女都可以
要求:为人诚实守信,做事清楚,可以保证,绿色安全正规
薪资:40/小时,12.前和18.前来可以包餐,平均薪资400左右,可以连续或者累计做1-3个月以上……有空都可以来~
️身份证要记得带,下班核对发工资用。
工作内容:负责回复工单收款
工作时间:10:00-22:00,每天下午五点前什么时候来都行,每天都可以做
地址:仓山万达
报名♀️私我
电话客服
200-300元/天
电话客服有提成6-10人日结经验不限学历不限兼职
负责帮公司合作企业提供的客户名单通过电话联系筛选有意向的客户,按单提成,工作内容简单成单率高,有电话客服经验优先。可居家办公
栏目概述
鱼泡直聘为工人提供福州外呼客服招工在线招聘信息,主要招聘福州电话客服相关人才。作为电话客服工人,如果您具备一定的工作经验,并且能够熟练掌握相关的岗位技能和了解电话客服的工作职责。那么您将是我们需要的人才,平台上有更多的工作机会适合您。