福州·闽侯县
职位详情
岗位职责
1.售前咨询服务
-负责拼多多/淘宝/京东等平台店铺的在线客户接待，及时解答用户关于商品详情、促销活动、配送方式等相关咨询，促进订单成交；
-主动挖掘客户需求，推荐搭配商品，提高单笔订单金额及整体销售业绩；
-掌握各平台营销机制（如满减优惠、拼团活动、百亿补贴等），准确传达活动规则与参与方式。
2.订单处理与跟进
-处理客户提出的订单修改、特殊备注、催促发货及异常订单反馈等需求；
-实时跟踪物流动态，配合仓储团队解决发货延误、包裹丢失等问题；
-受理退换货和退款申请，协调售后争议，提升客户满意度，减少平台仲裁情况。
3.数据与服务质量
-达成客服绩效标准：30秒内响应率不低于90%、纠纷处理周期不超过24小时、差评率控制在3%以内；
-每日整理常见咨询问题关键词，持续优化常用回复话术，提升服务效率。
任职要求
1.教育背景
-大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先考虑。
2.经验要求
-具备1年以上电商客服工作经验，熟悉拼多多/抖音等电商平台操作规范者优先；
-无相关经验者可提供培训，但需具备较强的学习能力。
3.技能要求
-打字速度不低于50字/分钟，能够高效处理多窗口对话；
-具备基础Excel操作能力，可用于数据整理与表格筛选。
4.素质要求
-心理承受能力强，能适应轮班制（含早班与晚班）；
-服务意识突出，沟通表达流畅，善于应对客户情绪化情形；
-工作认真负责，执行力强。
5.优先条件
-有食品类目客服经验者优先；
-熟悉电商售后服务流程者优先。
1.售前咨询服务
-负责拼多多/淘宝/京东等平台店铺的在线客户接待，及时解答用户关于商品详情、促销活动、配送方式等相关咨询，促进订单成交；
-主动挖掘客户需求，推荐搭配商品，提高单笔订单金额及整体销售业绩；
-掌握各平台营销机制（如满减优惠、拼团活动、百亿补贴等），准确传达活动规则与参与方式。
2.订单处理与跟进
-处理客户提出的订单修改、特殊备注、催促发货及异常订单反馈等需求；
-实时跟踪物流动态，配合仓储团队解决发货延误、包裹丢失等问题；
-受理退换货和退款申请，协调售后争议，提升客户满意度，减少平台仲裁情况。
3.数据与服务质量
-达成客服绩效标准：30秒内响应率不低于90%、纠纷处理周期不超过24小时、差评率控制在3%以内；
-每日整理常见咨询问题关键词，持续优化常用回复话术，提升服务效率。
任职要求
1.教育背景
-大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先考虑。
2.经验要求
-具备1年以上电商客服工作经验，熟悉拼多多/抖音等电商平台操作规范者优先；
-无相关经验者可提供培训，但需具备较强的学习能力。
3.技能要求
-打字速度不低于50字/分钟，能够高效处理多窗口对话；
-具备基础Excel操作能力，可用于数据整理与表格筛选。
4.素质要求
-心理承受能力强，能适应轮班制（含早班与晚班）；
-服务意识突出，沟通表达流畅，善于应对客户情绪化情形；
-工作认真负责，执行力强。
5.优先条件
-有食品类目客服经验者优先；
-熟悉电商售后服务流程者优先。
2025-11-11 08:44
IP属地：福建福州
职位福利
大专1-3年售前客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制
福建省狸李电子商务有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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