岗位职责: 1.通过电话为客户提供支持并解答相关问题 2.及时处理客户咨询，保障服务流程的高效与专业 任职要求: 1.具备良好的沟通能力及强烈的服务意识 2.能够融入团队，积极与同事协同合作 3.拥有较强的学习能力，能快速适应工作内容的变化 工作时间： 早8:25—晚5:30 中午休息一小时二十分钟 每月休息六天，法定节假日正常休假

接打电话，微信回复沟通 岗位职责： 1.负责接听和拨打电话，与客户进行有效沟通，保障通话效率及服务体验； 2.利用微信渠道及时回应客户咨询，维护良好的互动关系； 3.如实记录客户意见与需求，并快速反馈至相关职能部门，推动服务优化； 4.定期更新并核对客户信息，确保数据真实、完整及信息安全。 任职要求： 1.具备较强的表达能力及基本电话服务礼仪； 2.熟练操作微信各项功能，能高效处理线上沟通； 3.工作认真负责，具备较强的抗压能力； 4.具有团队意识，能够与同事顺畅协作、信息互通。

1.通过电话与客户进行顺畅交流，准确把握客户需求 2.负责接待客户咨询，深入理解其需求并促成销售达成 3.主要工作为电话沟通客户，客户资源由公司提供，无需自行开拓 4.每月休息六天，前两周实行双休，后两周为单休，法定节假日全部休息 5.工作时间上午8:25-11:40，下午1:00-5:30

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岗位职责： 1、通过电话与客户保持高效沟通，深入理解客户需求，提供专业咨询服务； 2、及时记录客户信息，维护并更新客户档案，确保数据完整准确； 3、针对客户提出的问题给予清晰解答，制定有效解决方案，提高客户满意度； 4、参与服务流程改进工作，收集并反馈客户使用体验及优化建议； 5、配合团队达成整体目标，主动参与团队协作，推动团队效率提升。 任职要求： 1、具备优秀的语言表达能力与服务意识，能妥善处理各类客户咨询； 2、学习能力强，适应速度快，可迅速熟悉产品相关内容； 3、性格沉稳，有耐心，能在高强度工作中保持良好心态； 4、具备团队协作精神，认同集体目标，恪守职业操守。

岗位职责： 1、通过电话与客户保持高效沟通，挖掘客户需求，提供专业化的咨询服务； 2、准确记录客户信息，定期整理并维护客户档案，确保数据完整准确； 3、及时回应客户问题，提供可行解决方案，增强客户体验与满意度； 4、参与服务流程改进工作，收集并反馈客户使用感受及优化建议； 5、配合团队完成既定目标，主动参与团队协作，提升整体工作效率。 任职要求： 1、具备优秀的语言表达能力和服务意识，能妥善处理各类客户咨询； 2、拥有较强的学习能力和环境适应力，可迅速熟悉产品相关内容； 3、性格沉稳有耐心，能在高强度工作中保持良好心态； 4、具备团队协作精神，认同集体目标，恪守职业操守。

岗位职责： 1.负责接听客户来电，及时解答客户咨询，提供专业、热情的服务支持 2.准确记录客户问题并跟进处理进度，确保客户诉求得到高效解决 3.主动收集客户反馈，协助优化服务流程，提升客户满意度 4.配合团队完成日常服务数据整理与报表统计工作 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识 2.熟练使用基础办公软件，打字速度较快，能适应轮班安排 3.有客服相关工作经验者优先，无经验者可接受岗前培训 4.性格耐心细致，具备较强的应变能力和团队协作精神

岗位职责: 1.通过电话为客户提供支持并解答相关问题 2.及时响应客户咨询，保障服务过程的专业与高效 任职要求: 1.具备良好的沟通能力及主动服务客户的意识 2.能够融入团队，积极协作，共同完成团队目标 3.学习能力强，可快速适应动态调整的工作内容 工作时间：早8:25—晚5:30中午休息一小时二十分钟每月休息六天，法定节假日正常休假

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岗位职责: 1.为客户提供建议与支持，及时回应咨询并妥善处理各类问题。 2.维护良好的客户互动关系，确保客户需求被充分理解与落实。 3.积极识别潜在问题并推动解决，保障服务环节高效运行。 4.设置1-7天试岗阶段，实行双向考察评估机制。 任职要求： 1.拥有出色的表达能力及以客户为中心的服务理念。 2.具备独立分析和应对问题的能力。 3.对客户服务工作保持长期热情与细致关注。 4.需具备客服相关经验、逻辑思维清楚、做事细致、熟练操作excel、word等办公软件，责任心强，性格亲和、*****。

岗位的典型职责说明： 一、核心职责 1.患者随访执行 -依据既定安排对出院患者实施电话回访，掌握其康复动态（如服药依从性、症状演变、术后恢复状况等）。 -整理患者反馈信息，重点关注异常体征或潜在并发症，及时上报主治医师处理。 -对慢性病管理对象（如糖尿病、高血压患者）开展周期性追踪，提醒复诊并指导日常健康维护。 2.健康教育与指导 -提供个性化健康建议，包括医嘱重申、用药说明、饮食与运动方案等。 -回应患者及家属常见的健康咨询，传播疾病预防和自我管理知识。 -提前通知疫苗接种时间、复查节点等重要健康管理事项。 3.满意度调查与意见处理 -组织开展医疗服务质量满意度调研，收集关于医护人员服务态度、就诊环境及流程体验的反馈。 -对投诉或建议进行归类整理，并推送至对应职能部门，跟踪改进落实情况。 4.数据记录与报告 -准确完整地将随访内容录入医院信息系统（HIS），确保数据可追溯、规范统一。 -定期汇总分析随访结果（如康复进展、满意度趋势、高频问题），形成数据报告供管理层决策参考。 二、协作与沟通职责 -跨部门协同 -与临床科室、门诊部、药房等部门配合，协调解决患者提出的预约、取药等相关问题。 -针对高风险个案（如存在术后感染可能）第一时间通报主管医生介入处理。 -紧急情况响应 -在沟通中识别危急信号（如剧烈疼痛、活动性出血等），迅速联系医疗团队启动应急处置。 三、岗位要求 -专业能力 -具备医学或护理相关专业背景，了解常见疾病的康复要点与管理规范。 -能熟练操作电子病历系统及常用办公软件工具。 -沟通素养 -表达清晰温和，富有耐心与共情力，避免使用专业术语造成理解障碍。 -掌握基础心理疏导方法，能够安抚情绪紧张或焦虑的患者。 -职业操守 -严格遵守患者隐私保护规定（符合HIPAA或本地法律法规），保障信息安全。 -具备良好应变能力，能妥善应对情绪化或复杂诉求场景。 四、附加职责（视医院实际需要） -参与优化随访问卷内容及工作流程改进项目。 -协助科研团队完成所需数据的采集与整理任务。 -面向社区重点人群开展健康筛查的电话宣教工作。 岗位要求：具有临床工作经验者优先

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岗位的典型职责说明： 一、核心职责 1.患者随访执行 -根据既定安排对出院患者实施电话回访，掌握其康复动态（如服药依从性、症状演变、术后恢复状况等）。 -整理患者反馈信息，重点关注异常体征或潜在并发症，及时上报至责任医生。 -针对慢性病管理对象（如高血压、糖尿病患者）开展周期性追踪，提醒定期复诊并落实健康干预措施。 2.健康教育与指导 -提供个性化的医嘱解读、用药说明以及饮食运动建议。 -回应患者及其家属常见的健康咨询，传播疾病防控常识。 -提前通知疫苗接种时间、复查节点等重要健康管理事项。 3.满意度调查与意见处理 -组织开展医疗服务质量满意度调研，收集关于医护人员服务态度、就诊环境及流程体验的反馈。 -对收到的投诉或改进建议进行归类整理，提交相关职能部门并跟踪整改进展。 4.数据记录与分析 -准确、完整地将随访内容录入医院信息系统（HIS），确保数据可追溯。 -定期汇总随访结果（如康复情况、满意度水平、高频问题），编制统计报告供决策参考。 二、协作与沟通职责 -跨部门协同 -与临床科室、门诊部、药房等部门配合，协调解决患者提出的预约、取药等问题。 -对存在高风险情况（如术后感染征兆）的患者，第一时间通报主管医师。 -紧急情况应对 -在沟通中识别危急信号（如剧烈疼痛、出血表现），迅速联络医疗团队介入处置。 三、岗位要求 -专业能力 -具备医学或护理类专业背景，了解常见疾病的康复要点。 -能熟练操作电子病历系统及常用办公软件。 -沟通技巧 -表达清晰温和，富有耐心与共情能力，避免过度使用专业术语。 -掌握基础心理疏导方法，有效安抚情绪紧张的患者。 -职业操守 -严格遵守患者隐私保护规定（符合HIPAA或本地法律法规），保障信息安全。 -具备良好应变能力，妥善应对情绪化或复杂诉求。 四、附加职责（视医院实际需要） -参与优化随访问卷设计及工作流程改进项目。 -协助科研团队完成数据收集与整理任务。 -面向社区重点人群开展健康宣教及筛查提醒电话服务。 岗位要求：有临床工作经验者优先

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