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工作内容：负责接待来访客户及接听咨询来电，准确解答业务相关问题，做好记录与反馈；处理客户投诉及异常情况，协调内部资源推进解决，确保客户诉求闭环；协助进行客户信息整理、归档，维护客户关系台账；遵守公司及岗位各项规章制度，完成领导安排的其他合理工作任务。 薪资待遇综合薪资4000-8000，底薪3500+提成根据自己的能力多劳多得，上不封顶。 工作时间：实行8小时轮班制，班次覆盖08:00–24:00；每月休息7天（轮休）。

1、统筹售后团队运作，确保高效达成各项售后服务目标，达成既定数据指标，实现全流程服务闭环管理； 2、定期抽查客服沟通记录，识别售后异常情况，深入分析原因并提出切实可行的优化建议； 3、持续优化客服作业流程，监控执行过程，推动售后服务质量与效率双提升； 4、全面负责售后部门的运营管理，制定并完善操作规范，保障售后事务处理准确、及时； 5、牵头编制部门年度工作规划及预算方案，精细化管控各环节，有效控制运营支出； 6、参与团队人员选拔，主导下属员工的培训发展、绩效考核、考勤管理及奖惩执行，推进团队组织建设，并输出标准化培训资料； 7、对接公司内部相关部门（如运营部）及外部合作单位（如工商机构），做好跨部门协作与外部沟通，坚持问题导向，追踪问题直至闭环解决； 8、落实上级安排的其他临时工作任务。 任职要求： 1.全日制大专及以上学历，专业不限； 2.具备2年以上客服团队管理经验，有电商平台或家电行业背景者优先考虑； 3.沟通表达能力强，应变灵活，性格积极向上，具备良好的服务意识和团队协作精神； 4.目标明确，执行力突出，能兼顾客户体验与公司利益，推动售后难题有效化解； 5.具备利他心态，乐于帮助团队成员全面提升能力； 6.勇于发现、揭示并解决问题，适应性强，思维灵活； 7.工作踏实认真，抗压能力强，富有工作热情，勤奋进取，敢于追求高收入目标；