一、岗位职责 1.日常运营管理：全面负责乐园的日常运营工作，包括制定并执行运营计划，合理安排员工排班，确保乐园按时开放、有序运转，保障每日接待流程顺畅，提升客户体验。 2.安全与服务把控：严格把控乐园内设施设备的安全状况，定期组织安全检查与维护，及时排查安全隐患；监督员工服务质量，确保员工以热情、耐心、专业的态度服务家长和孩子，妥善处理客户投诉与突发问题。 3.团队管理与培养：负责招聘、培训新员工，建立完善的员工培训体系，提升团队专业素养和服务能力；制定合理的绩效考核制度，激发员工工作积极性，营造积极向上、团结协作的团队氛围。 4.客户关系维护：主动与家长沟通交流，收集客户反馈与建议，根据客户需求优化乐园服务与项目；策划并执行客户维护活动，如会员日、亲子互动活动等，提升客户粘性与品牌好感度。 5.业绩目标达成：制定乐园月度、季度、年度业绩目标，包括客流量、销售额、会员转化率等，通过有效的营销推广和运营策略，推动目标达成；做好成本控制，合理管理乐园各项开支，提升经营效益。 6.活动策划与执行：结合节假日、儿童兴趣热点，策划主题性娱乐活动（如节日派对、手工大赛、角色扮演剧等），负责活动方案的落地执行，确保活动安全、有趣，提升乐园知名度和吸引力。 三、任职要求 1.学历与经验：大专及以上学历，3年及以上儿童娱乐、亲子行业相关管理经验，熟悉儿童娱乐场所运营模式者优先。 2.职业素养：热爱儿童事业，有耐心、责任心，善于观察孩子需求，能快速响应家长与孩子的服务诉求；具备较强的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力，能有效应对运营中的各类突发情况。 3.专业能力：具备一定的营销策划思维，能结合乐园特色制定引流、促活、转化的运营策略；了解儿童娱乐场所安全规范，能建立并执行完善的安全管理体系；熟练使用Office办公软件，能完成日常运营数据统计与分析。 4.其他要求：年龄25-40岁，身体健康，无不良从业记录；能适应弹性工作时间（含周末、节假日），有较强的抗压能力。 四、福利待遇 1.薪资结构：基本工资8000-12000+绩效奖金+业绩提成+年终奖金，（根据个人能力和业绩浮动），优秀者薪资可面议。 2.福利保障：缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、），享受带薪年假、法定节假日、生日福利、员工子女免费入园游玩权益。 3.职业发展：提供完善的岗前培训、在岗技能提升培训和管理能力培训，明确的晋升通道（区域经理-运营总监），助力员工实现职业成长。 4.工作环境：工作环境轻松愉悦，每日与孩子相处，充满童趣；团队氛围和谐，定期组织员工团建活动（如亲子主题团建、户外拓展等）。 5.额外补贴：享受交通补贴、餐饮补贴，加班可享受加班补贴或调休。

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