招聘：Guest Service Manager 宾客服务经理(储备) 薪资：6千-8千 岗位职责<br/>1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。<br/>2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。<br/>3.要负责处理宾客的问题和投诉。<br/>4.要负责重要宾客的迎领工作。<br/>5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。<br/>6.解决当班期间发生的安全问题。<br/>7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。<br/>岗位要求<br/>1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。<br/>2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。<br/>3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。<br/>4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. 服务质量管理：监督并执行华住服务标准，定期对服务流程进行检查，及时发现服务中午存在的问题并加以改进，致力于实现客户满意度的提升。 2. 团队管理：带领前台等服务团队，对员工开展培训、绩效评估等工作，营造良好工作氛围，提升团队凝聚力与整体服务能力。 3. 客户投诉处理：直接面对客户投诉，以积极的态度迅速做出回应，采取有效举措解决客户的不满，维护好酒店声誉和客户关系。 4. 部门协调配合：和客房、销售等酒店其他部门进行协调，为销售工作提供必要支持，同时确保各部门间信息互通，以保障服务工作的流畅性。 5. 设施维护跟进：关注酒店设施设备的运行状况，定期巡检，发现问题后及时对接维修部门跟进处理，确保设施能安全且正常使用。 6. 数据与反馈管理：收集整理服务数据，如客户满意度调查结果、投诉类型数据等，根据这些数据及客户反馈提出针对性的服务优化方案。

岗位职责: 1.负责酒店前台的日常管理工作，确保服务质量； 2.监督和管理前台员工，提升团队服务水平； 3.处理客户咨询，解决客户在住宿期间遇到的问题； 4.负责日常收银及财务管理。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识； 2.能够熟练操作酒店前台系统； 3.具有较强的团队管理能力和协调能力； 4.细心且能够处理突发事件。

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1、口头表达能力强；能解决客诉等问题。 2、仪表端庄，干净整洁； 3、普通话标准，形象气质佳。（会粤语或者英语者优先） 招聘要求： 1、有2年以上工作经验（有知名餐饮工作经验者优先） 2、年龄18到35岁 4、高中以上学历（如果工作经验丰富，可放宽）

岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.准确解答客人咨询，协助处理客房预订、费用结算及突发问题，提升客户满意度 3.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，配合完成各类行政文书工作 4.协同各部门做好宾客服务衔接，记录并反馈客人意见与建议 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，性格亲和、耐心细致，有团队合作精神 2.能够熟练操作办公软件及酒店管理系统，学习能力强 3.有酒店或服务业相关工作经验者优先考虑，可接受优秀应届毕业生 4.形象端正，普通话标准，具备基本英语交流能力者更佳

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一、岗位定位 作为庄园核心服务执行者与宾客体验总负责人，统筹高端客群（私人度假、商务宴请、家庭聚会等）全流程服务，通过定制化、精细化、私密性服务，传递庄园的高端品质与人文底蕴，打造专属奢华体验。 二、核心职责 1. 客户全周期服务管理：提前对接宾客需求（行程规划、饮食偏好、特殊要求等），制定个性化服务方案；全程跟进宾客入住/活动期间的吃、住、行、游、娱等环节，及时响应并解决各类需求，确保体验无缝衔接。 ​ 2. 服务团队协同统筹：协调庄园内客房、餐饮、安保、工程、园艺等部门资源，明确服务标准与时间节点，确保各项服务高效落地。 ​ 3. 高端服务场景执行：负责商务会谈、私人晚宴、家庭派对等场景的现场统筹，包括流程把控、细节优化、突发情况处理，保障服务质感与私密性。 ​ 4. 客户关系维护：建立宾客档案，记录偏好与反馈；离店后进行回访，维系长期良好关系，促进复访与口碑传播。 ​ 5. 服务品质管控：严格执行庄园服务标准，定期自查服务流程，收集宾客意见并反馈优化，提升整体服务水平。 三、任职要求 1. 工作经验：1年以上高端酒店、私人庄园、高端会所等相关服务管理经验，熟悉高端客群服务逻辑优先免试用。 ​ 2. 核心能力：具备极强的沟通协调能力、细节把控力与应急处理能力；善于洞察客户需求，提供定制化服务方案。 ​ 3. 职业素养：形象气质佳，举止优雅得体，具备高度的责任心与服务意识；严格遵守保密制度，维护宾客隐私。 ​ 4. 加分项：具备双语沟通能力（英语优先）；熟悉高端生活方式（如雪茄、红酒等）相关知识；有私人管家认证或相关高端服务培训经历。 四、薪资福利 1. 薪资：综合底薪4000+点评提成+新媒体提成+红酒提成+会员卡提成（综合薪资5k+），另有年终奖金。 ​ 2. 福利：提供高端住宿环境、餐饮补贴、五险、带薪年假、节日福利、定期培训与晋升机会。

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客服服务员 岗位职责： 检查房间状态并检查情况报告给领班，按照工作程序和标准清洁、整理各种房间并保持楼道整洁

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