岗位职责：1．组织召开日、周、月例会，分配任务;2．完成前厅人员排班、调度;3．负责酒店整体房态、价格调控;4．推进员工标准化服务执行况，并主动收顾客反馈，形成产品和服务优化建议，提交上级领导;5．组织部门业务技能培训;6．完成部门人员面试招聘工作;7．处理顾客投诉;8．每日检查前台账务、审核订单，确保无差错;9．检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务；职责要求：1．有同岗位工作经验三年以上。2．有良好的团队领导精神及执行力。3．督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4．掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、代表宾馆接待VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2、做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；3、处理大堂客人投诉，根据客人心理正确解决问题；4、了解当天及以后房间状态走势；5、合理控制宾馆房间的出租价格,发生紧急事件时，必须做正确的指示；6、宾馆大堂遇危急事而没领导请示时，视情况果断做出决定；7、大堂范围内需维修项目，督促有关部门进行维修；8、向上级领导反映有关员工的表现和宾客意见；9、每天坚持在记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向上级领导汇报；10、负责前厅工作，管理前台，做好散客的销售工作；11、完成上级领导指派的其他工作。

【酒店总经理-广州】岗位职责：1、负责酒店日常经营管理工作2、负责贯彻执行所属品牌各项质量标准;3、负责建立门店人才制度，做好人才培养;4、负责统筹管理内外部资源及关系，营造良好经营环境。任职要求：1、具有较强的营销能力、综合管理或服务管理能力;2、大专及以上学历3、两年以上知名酒店店长管理经验或总监及以上任职经验;4、有项目资源者优先。5、年龄25-38

1、负责酒店全面经营管理。2、具备筹开经验优先。3、要求具备有中高端酒店全盘管理经验2年及以上或者高端民宿管理经验。

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