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招聘：驻店经理ResidentManager薪资：1万-1.5万负责协助总经理处理日常酒店操作，协助总经理设定及发展多方面之计划和措施。<br/>为提高品牌目标群体的整体满意度提供有效的方法和途径。<br/>协同酒店管理层制定与酒店商业发展策略相匹配的运营策略，并贯彻执行。<br/>监督酒店运营销售预算的达成情况。<br/>协助和支持运营团队有效地管理入住率、人力成本以及可控开支。<br/>确保产品和服务与该品牌的服务理念相匹配，确保酒店管理团队贯彻执行这一理念;

招聘：Guest Service Manager 宾客服务经理 薪资：6千-8千 Responsibilities:<br/>工作职责<br/>1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives.<br/>协助前台副经理监管和控制前台所有工作，确保酒店实现其财务和客人满意度的目标。<br/>2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations.<br/>全面负责整个前台的服务标准，确保他们保持高度精确的标准，满足或超出客人期望。<br/>3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups.<br/>立刻关注所有客人投诉，采取正确的解决方式并跟进<br/>4.Interacts with guests actively soliciting feedback.<br/>积极征求客人的反馈意见。<br/>5.Summary and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to conduct training according to the training plan.<br/>总结和分析客人投诉及需求，协助制定相应的培训计划并按计划实施培训。<br/>Job Specs<br/>职位要求<br/>1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent.<br/>

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招聘：资深宾客服务主任（GRO） 薪资：6千-7千 一、岗位职责<br/>1. 负责酒店每日外宾、航空公司机组人员接待工作，提前对接需求，全程跟进接待流程，协调跨部门配合，保障接待服务顺畅，及时解决接待临时需求。<br/>2. 主动维护宾客关系，与外宾、机组人员沟通，收集服务反馈并上报，解答各类咨询，建立客群档案，提升宾客满意度。<br/>3. 全权处理外宾及机组人员客诉，快速响应、安抚沟通，协调部门解决问题，确保投诉及时闭环，汇总客诉问题并提出优化建议。<br/>4. 协助制定宾客关系工作制度与培训计划，配合完成酒店重大活动外宾接待，完成上级交办的其他相关工作。<br/>二、岗位要求<br/>1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、英语等相关专业优先。<br/>2. 英语口语、书写流利，可熟练完成外宾沟通、英文邮件及报告撰写工作。<br/>3. 1-3年酒店宾客关系或前厅接待工作经验，有涉外酒店、航司机组接待经验者优先；熟悉接待流程、服务礼仪及客诉处理流程。<br/>4. 具备优秀的沟通协调、应急处理能力，工作细心负责，服务意识强，有团队精神。<br/>5. 能适应轮班工作制，了解本地旅游及交通资源，坚守宾客至上的服务理念。

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