服务数据1）关注分店的服务数据是否达标，每日对当月、当日累计的携程分值、百人差评值、官网分值、官网24h差评未回复率进行跟进，并填写服务数据跟踪表；2）每周根据服务周报、月报，对服务数据工作做分析，找出分店的问题，及时为前厅员工培训；3）关注各渠道顾客点评与回复情况，按照公司规定网评指标，统筹管理网络点评数据，确保分店各项网评数据达标；同时，根据客人在OTA渠道的差评内容，进行跟踪、回访客人、结合具体内容进行整改；4）参与并督导酒店所有员工关注客人入住体验，第一时间解决客人不满和投诉并及时采取补救措施；帮助客人解决住店期间的各类问题及突发状况，对客人需求及建议及时响应，将每日客情，服务数据汇总上报店总，同时分享给酒店员工；5）定期回访客人、建立良好的宾客关系，建立前厅客人入住登记本，定期对入住的客人进行电话回访；6）做好服务经理工作日志填写（存档保留），完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，跟进客人诉求的改进结果；服务呈现1）定期规划并组织门店员工的培训，对培训结果进行监督、跟进、负责；定期对员工进行技能考核，保障服务工作的功能性、专业性、标准性；2）关注并参与酒店的整体服务内容（五大核心服务、百分百执行条例、员工仪容仪表等），根据公司规定和内容，严格要求酒店的服务质量，提升服务品质；3）负责新员工的培训和考核，树立希岸人的价值观和服务观；4）落实公司服务各项管理规定，确保外借物品种类齐全且能正常使用，监督并主动呈现服务结果，创新服务呈现方式，体现酒店整体服务价值；服务质检1）根据质检表内容（前厅、客房、销售、内务），每月对分店进行自检，确保总部质检合格；2）针对总部质检的问题进行专项整改及培训，提交整改方案；客房管理1）每天至少五间房抽查，确保房间的品质；2）日常房态核实无误，确保系统房态的真实性；3）督促客房经理落实分店客房产品和卫生整改问题；商品销售1）每月根据公司发布的销售目标，制定分店的销售计划，完成当月销售额；2）积极鼓励引导员工售卖；IP房执行1）完成IP房所需要产品的采购及备货，保障IP房的布置；2）引导前厅积极推荐IP房型，促进产品的二次销售；经营结果协助总经理对经营结果进行把控和监督，确保各项考核指标完成

招聘：前厅经理薪资：5-8千1.有酒店同等工作经验2年；

1、负责酒店的日常运营管理工作，包括客房、前台、餐饮等工作的协调与管理；2、制定并执行营运计划和政策、确保各项业务运作的顺利进行；3、负责酒店员工的招聘、培训和管理，并推动团队建设和员工激励；4、与员工保持密切的沟通与合作，提升客户满意度，确保高品质的服务；5、负责制定并执行预算、控制成本和提高酒店的盈利能力。

诚聘后勤餐厅管理：职位要求:1、，年龄24--35岁之间，大专及以上学历，身高160以上，形象好气质佳，旅游管理、酒店管理、品牌运营等相关专业优先;双休，周末偶尔加班（加班费申请）；2、有2年及以上的餐厅、酒店店长工作经验；3、具有较强的客户沟通能力与执行能力;4、工作态度端正，有团队协作精神，认同公司价值观和企业文化。5、薪资待遇面议：7000+（主要看能力可谈）。工作时间:包吃住，双休，节假日正常休息五险工作地点：深圳市福田区联系电话：纪经理（可加微信发简历）

酒店前台岗位职责和任职要求岗位职责：1.负责酒店前台接待工作，热情接待客人，提供优质服务；2.负责客房预订、入佳、退房等手续办理，确保客人入佳顺利；3.负责客人投诉处理，及时解决客人问题，提高客户满意度；具备相关酒店前台工作经验者优先考虑提供住宿包住薪资6000-8000上班时间：早班8-16中班16-12晚班0-8

1、同行业具有一年以上工作经验。2、良好的组织能力处事应变能力，能独立处理客诉或突发事件。3、有带领团队经验优先。4、合理分配清洁区域，对前厅卫生情况下负责。5、协调所属服务员和传菜员的工作流程，减少差错，提高效率。

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作为客房服务员，您的主要任务是确保客人的住宿环境整洁舒适，并提供优质的服务体验。这包括打扫房间卫生，更换床单与毛巾，及时响应客人需求并解决可能出现的问题。【任职要求】1.具备良好的职业道德和服务意识。2.拥有优秀的沟通交流能力和客户服务技巧，能妥善处理各类客户关系。3.熟悉酒店操作流程及清洁标准