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1.有前台管理岗位经验，需要英语基础，接待外宾 2.员工督导‌：安排班次、检查仪容仪表及服务质量，对违规行为进行奖惩。‌‌ ‌ 3.培训考核‌：制定培训计划，提升员工业务技能（如入住登记系统操作），定期评估绩效。‌‌ ‌ 4.团队建设‌：解决员工工作难题，维护团队士气，确保工作氛围积极。‌‌ ‌ 5.接待流程监督‌：指导员工办理入住/退房、预订处理及VIP接待，确保服务符合标准。‌‌ ‌ 6.投诉解决‌：直接处理宾客投诉（如房型争议、服务延迟），制定解决方案并跟进反馈。‌‌ 7. ‌需求响应‌：协调特殊需求（如延退、换房），维护客户关系。‌‌ ‌ 8.房态管理‌：监控当日房态、预订数据及VIP信息，优化房间分配。‌‌ ‌ 9.设备维护‌：确保前台系统（如酒店管理系统）、打印机等设备正常运行。‌‌ ‌ 10.跨部门协作‌：联动客房部、财务部处理订单

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全面负责前厅日常管理，管理前台员工，把控服务质量，处理客诉与突发事件，管控房态及前台账务，协调各部门工作，维护酒店口碑，完成门店经营指标。

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招聘：值班经理薪资：7千-8千【岗位职责】<br/>1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。<br/>2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。<br/>3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。<br/>4、负责酒店夜间的质量管理工作。<br/>5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。<br/>【岗位要求】<br/>1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。<br/>2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。<br/>3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。<br/>4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。<br/>5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。<br/>6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。<br/>7、能用一种外语与宾客流利交流。<br/>（该岗位工作地点为：北京北投台湖演艺酒店联系人：高先生）

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