，一、形象气质 - 形象端庄大方，举止得体，精神面貌良好 - 着装整洁规范，保持良好仪容仪表 - 站姿、坐姿端正，服务姿态礼貌专业 二、服务与沟通 - 普通话标准流利，部分酒店要求基础英语能力 - 沟通温和有耐心，善于倾听、表达清晰 - 主动热情，微笑服务，有较强服务意识 - 能妥善处理客人咨询、投诉与突发情况 三、工作能力 - 熟悉入住、退房、续房、换房等前台流程 基础电脑操作熟练，打字速度达标 - 熟悉房价、房型、酒店设施及周边信息 四、个人素质 - 责任心强，细心严谨，账目清晰无差错 - 抗压能力强，能适应倒班、夜班、节假日加班 - 遵守酒店规章制度，保密意识强 - 有团队合作意识，服从工作安排 五、学历与经验 - 一般要求高中/中专及以上学历 - 有无经验均可，有酒店/服务行业经验优先 - 年龄通常要求18–35岁左右（视酒店而定）

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