汕头·金平区
月结
职位详情
岗位职责：
1、全面负责客服部门的运营管理与督导工作，制定各岗位作业流程及考核规范；
2、建立健全客服体系管理制度，推动服务流程优化与执行落地；
3、主导客户投诉、争议事件及现场突发事件的应对处理，协调资源制定有效解决方案；
4、定期收集整理客户意见，持续跟踪消费者与商户满意度，开展需求研判并推进改进措施实施；
5、统筹商业管理巡检任务，监督问题整改闭环；
6、制定社群运营策略并组织实施，把控线上信息回复的准确性和时效性；
7、主导季度积分商城礼品选品规划，落实礼品库存清点与仓储管理，监管兑换流程执行。
任职要求：
1、身高158cm以上，形象端正，气质良好；
2、普通话流利，具备优秀的表达能力，待人友善，沟通协调及问题处理能力强；
3、心理素质稳定，能适应一定工作压力，具有较强的自我驱动力和执行力；
4、工作细致认真，熟练掌握WORD、EXCEL等常用办公软件；
5、具备5年以上前台客服从业经历，3年以上团队管理经验，有商业地产、购物中心客户服务或会员运营背景者优先。
1、全面负责客服部门的运营管理与督导工作，制定各岗位作业流程及考核规范；
2、建立健全客服体系管理制度，推动服务流程优化与执行落地；
3、主导客户投诉、争议事件及现场突发事件的应对处理，协调资源制定有效解决方案；
4、定期收集整理客户意见，持续跟踪消费者与商户满意度，开展需求研判并推进改进措施实施；
5、统筹商业管理巡检任务，监督问题整改闭环；
6、制定社群运营策略并组织实施，把控线上信息回复的准确性和时效性；
7、主导季度积分商城礼品选品规划，落实礼品库存清点与仓储管理，监管兑换流程执行。
任职要求：
1、身高158cm以上，形象端正，气质良好；
2、普通话流利，具备优秀的表达能力，待人友善，沟通协调及问题处理能力强；
3、心理素质稳定，能适应一定工作压力，具有较强的自我驱动力和执行力；
4、工作细致认真，熟练掌握WORD、EXCEL等常用办公软件；
5、具备5年以上前台客服从业经历，3年以上团队管理经验，有商业地产、购物中心客户服务或会员运营背景者优先。
2026-05-14 17:35
IP属地：广东汕头
职位福利
大专3-5年现场客服用户运营商业综合体
深圳市摩方商业管理有限公司汕头市分公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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