石家庄·新华区
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职位详情
岗位职责：
1、实时跟进员工工作情况，定时开展现场巡查，及时回应并解决员工疑问
2、维护团队稳定性，关注员工现场表现，做好情绪引导与心理支持
3、确保每日到岗人数达标，控制请假率，快速协调补充当日所需人力
4、配合质检部门复核评分结果，推动服务质量持续提升
5、组织每日班次交接，同步当天新增及调整的业务内容，保障全员掌握
6、处理一线无法解决但无需转交上级的中等复杂问题，减轻基层负担
7、按时完成各类相关数据报表输出
8、负责KPI跟踪分析与人员排班管理
9、开展员工绩效沟通，提供针对性指导与帮扶
10、执行上级安排的其他工作任务
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、具备1-2年客服类管理经验（有电商行业背景者优先），熟悉3C品类企业如石头、科沃斯、小米等工作流程者优先考虑
3、了解客服中心各运作模块，尤其在质量检查与培训方面有实操经验
4、具备出色的客户服务意识，善于人际协调，能对客服人员进行专业带教
5、对数据敏感，具有整体思维，能合理统筹时间与人力资源安排
6、表达清晰，沟通高效，富有领导力，适应快节奏与高压力工作环境
1、实时跟进员工工作情况，定时开展现场巡查，及时回应并解决员工疑问
2、维护团队稳定性，关注员工现场表现，做好情绪引导与心理支持
3、确保每日到岗人数达标，控制请假率，快速协调补充当日所需人力
4、配合质检部门复核评分结果，推动服务质量持续提升
5、组织每日班次交接，同步当天新增及调整的业务内容，保障全员掌握
6、处理一线无法解决但无需转交上级的中等复杂问题，减轻基层负担
7、按时完成各类相关数据报表输出
8、负责KPI跟踪分析与人员排班管理
9、开展员工绩效沟通，提供针对性指导与帮扶
10、执行上级安排的其他工作任务
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、具备1-2年客服类管理经验（有电商行业背景者优先），熟悉3C品类企业如石头、科沃斯、小米等工作流程者优先考虑
3、了解客服中心各运作模块，尤其在质量检查与培训方面有实操经验
4、具备出色的客户服务意识，善于人际协调，能对客服人员进行专业带教
5、对数据敏感，具有整体思维，能合理统筹时间与人力资源安排
6、表达清晰，沟通高效，富有领导力，适应快节奏与高压力工作环境
2026-02-10 18:55
IP属地：河北石家庄
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大专1-3年售后客服
北京智齿优服技术服务有限公司保定分公司
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