石家庄·新华区
职位详情
岗位职责：
1、实时跟进员工工作动态，定期开展现场巡查，及时回应并解决员工疑问
2、维护团队稳定性，关注员工现场表现，适时进行心理疏导与情绪支持
3、确保每日出勤达标，合理控制请假情况，快速协调补充当日所需人力
4、配合质检部门复核评分结果，推动服务质量持续提升
5、组织每日交接班工作，落实当天新增及调整业务的培训传达，保障全员知晓
6、处理一线无法解决但无需转交二级的中间类问题，有效缓解一线工作负担
7、按时完成相关数据与工作汇报的整理输出
8、负责KPI数据跟踪及人员排班管理
9、开展员工绩效沟通与辅导，促进个人成长与团队效能提升
10、完成上级安排的其他工作任务
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、具备1-2年客服类管理经验（有电商行业背景者优先），熟悉3C品类企业如石头、科沃斯、小米等运营模式者更佳
3、了解客服中心各运作模块，尤其在质检与培训方面有实操经验
4、具备出色的客户服务意识，善于人际协调，能对客服人员提供专业指导
5、对数据敏感，具备整体思维，可高效统筹时间与人力资源安排
6、拥有良好的表达、沟通与领导能力，适应高强度工作节奏
1、实时跟进员工工作动态，定期开展现场巡查，及时回应并解决员工疑问
2、维护团队稳定性，关注员工现场表现，适时进行心理疏导与情绪支持
3、确保每日出勤达标，合理控制请假情况，快速协调补充当日所需人力
4、配合质检部门复核评分结果，推动服务质量持续提升
5、组织每日交接班工作，落实当天新增及调整业务的培训传达，保障全员知晓
6、处理一线无法解决但无需转交二级的中间类问题，有效缓解一线工作负担
7、按时完成相关数据与工作汇报的整理输出
8、负责KPI数据跟踪及人员排班管理
9、开展员工绩效沟通与辅导，促进个人成长与团队效能提升
10、完成上级安排的其他工作任务
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、具备1-2年客服类管理经验（有电商行业背景者优先），熟悉3C品类企业如石头、科沃斯、小米等运营模式者更佳
3、了解客服中心各运作模块，尤其在质检与培训方面有实操经验
4、具备出色的客户服务意识，善于人际协调，能对客服人员提供专业指导
5、对数据敏感，具备整体思维，可高效统筹时间与人力资源安排
6、拥有良好的表达、沟通与领导能力，适应高强度工作节奏
2026-02-10 18:55
IP属地：河北石家庄
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