职位详情
【岗位要求】:
1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环处理,主导解决常规投诉难以推进的疑难问题;
2、针对整装客户各类咨询(包括工艺、售后、赔付等)提供专业、准确、全面的解答,打造优质服务典范;
3、严格执行客诉管理规范,统筹投诉案件全流程跟踪与反馈,制定个性化解决方案,提升客户满意水平;
4、高效对接城市端及合作方,协调一线资源推动投诉落地执行,化解跨区域协作中的投诉难题;
5、及时发现重大投诉、批量投诉及潜在风险情况,第一时间向区域及总部汇报,并提出相应防控建议。
【任职资格】:
1、具备专科及以上学历;
2、1年以上客诉处理相关工作经验;
3、有装修行业从业经历者优先考虑;
4、有志于在客诉处理领域长期发展;
5、熟练使用各类Office办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字速度不低于每分钟60字;
6、具备良好的服务意识,富有同理心,能站在客户角度思考问题。
【岗位班次】:
9:00-18:00、10:00-19:00,上五休二,排班制
1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环处理,主导解决常规投诉难以推进的疑难问题;
2、针对整装客户各类咨询(包括工艺、售后、赔付等)提供专业、准确、全面的解答,打造优质服务典范;
3、严格执行客诉管理规范,统筹投诉案件全流程跟踪与反馈,制定个性化解决方案,提升客户满意水平;
4、高效对接城市端及合作方,协调一线资源推动投诉落地执行,化解跨区域协作中的投诉难题;
5、及时发现重大投诉、批量投诉及潜在风险情况,第一时间向区域及总部汇报,并提出相应防控建议。
【任职资格】:
1、具备专科及以上学历;
2、1年以上客诉处理相关工作经验;
3、有装修行业从业经历者优先考虑;
4、有志于在客诉处理领域长期发展;
5、熟练使用各类Office办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字速度不低于每分钟60字;
6、具备良好的服务意识,富有同理心,能站在客户角度思考问题。
【岗位班次】:
9:00-18:00、10:00-19:00,上五休二,排班制
2026-03-01 09:00
IP属地:天津
职位福利
大专及以上1-3年投诉客服VIP客服电话客服

贝壳找房(北京)科技有限公司
· 6人以上

工作地址

鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为,请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >









