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职位详情
【岗位要求】：
1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环处理，主导解决常规投诉难以推进的疑难问题；
2、针对整装客户各类咨询（包括工艺、售后、赔付等）提供专业、准确、全面的解答，打造优质服务典范；
3、严格执行客诉管理规范，统筹投诉案件全流程跟踪与反馈，制定个性化解决方案，提升客户满意水平；
4、高效对接城市端及合作方，协调一线资源推动投诉落地执行，化解跨区域协作中的投诉难题；
5、及时发现重大投诉、批量投诉及潜在风险情况，第一时间向区域及总部汇报，并提出相应防控建议。
【任职资格】：
1、具备专科及以上学历；
2、1年以上客诉处理相关工作经验；
3、有装修行业从业经历者优先考虑；
4、有志于在客诉处理领域长期发展；
5、熟练使用各类Office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字速度不低于每分钟60字；
6、具备良好的服务意识，富有同理心，能站在客户角度思考问题。
【岗位班次】：
9:00-18:00、10:00-19:00，上五休二，排班制
1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环处理，主导解决常规投诉难以推进的疑难问题；
2、针对整装客户各类咨询（包括工艺、售后、赔付等）提供专业、准确、全面的解答，打造优质服务典范；
3、严格执行客诉管理规范，统筹投诉案件全流程跟踪与反馈，制定个性化解决方案，提升客户满意水平；
4、高效对接城市端及合作方，协调一线资源推动投诉落地执行，化解跨区域协作中的投诉难题；
5、及时发现重大投诉、批量投诉及潜在风险情况，第一时间向区域及总部汇报，并提出相应防控建议。
【任职资格】：
1、具备专科及以上学历；
2、1年以上客诉处理相关工作经验；
3、有装修行业从业经历者优先考虑；
4、有志于在客诉处理领域长期发展；
5、熟练使用各类Office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字速度不低于每分钟60字；
6、具备良好的服务意识，富有同理心，能站在客户角度思考问题。
【岗位班次】：
9:00-18:00、10:00-19:00，上五休二，排班制
2026-03-01 09:00
IP属地：天津
职位福利
大专及以上1-3年投诉客服VIP客服电话客服
贝壳找房（北京）科技有限公司
· 6人以上
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鱼泡安全保障
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