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职位描述 1.负责接听极氪用户投诉来电，准确判断问题所在，及时记录信息并下发工单。 2.与工单处理人员保持对接，协同沟通推动问题解决，确保用户获得合理有效的处理方案。 3.具备一定的风险预判意识，能提前识别潜在风险或主动介入问题，妥善缓解客户不满情绪。 4.能够发现服务过程中的品质缺陷、操作失误或违规行为，并及时向上级反馈汇报。 任职资格 1.大专及以上学历 2.具备3年以上电话客诉处理经验，有汽车行业从业经历者优先 3.具有较强的服务意识和责任担当 4.理解能力强，书面表达清晰，能准确完整记录用户诉求 5.思维条理清楚，具备良好的沟通协调与谈判技巧 6.抗压能力佳，工作认真细致，耐心充足，兼具服务敏感度与风险洞察力 7.掌握基础数据分析技能，可通过数据发现工单处理中的异常情况 薪酬制度 1.双休 2.底薪4500-5500（面试定薪）+绩效奖金0-5000，综合收入约7k，上不封顶

1.西湖益联保客户服务开拓。 2.公司存量客户的维护开拓。 3.给客户做相关的保障规划。 4.有销售经验有先 5.想创业，想高收入，想赚钱的优先。 岗位福利: 1.收入上不封顶，多劳多得，有公司方案享受 2.晋升空间大，优质创业发展平台 3.工作环境好，团队氛围好

【薪资、福利待遇】 1、薪资构成：4.5-5K 2、入职即购买五险一金 3、节日礼品及相关福利 4、不定期提供下午茶、团队聚餐 【岗位职责】 客户咨询处理： 1、通过在线聊天工具、电话等方式，及时回应客户关于商品信息、订单状态、物流进展及售后服务的各类疑问。 2、熟练操作主流电商平台系统（如淘宝、微信小店、抖音等），完成订单修改价格、变更收货地址、退款处理等操作。 售后问题解决： 1、妥善处理退换货申请、退款流程、客户投诉等问题，跟进物流异常情况，联动内部相关部门高效解决问题。 2、收集并记录客户反馈意见，推动产品优化、物流改进或服务流程升级。 客户关系维护： 1、主动回访客户，关注满意度，妥善处理差评与投诉，提升客户回购率与品牌信赖度。 2、为会员客户及高价值客户提供专属化、定制化服务支持。 数据与反馈： 1、归纳整理常见咨询问题，提交运营团队用于优化商品详情页内容及活动规则说明。 2、定期统计客服相关数据指标（如响应时长、问题解决率、客户满意度等）。 跨部门协作： 1、与仓储、物流、运营等职能部门保持沟通协作，保障客户问题得到快速有效处理。 【任职资格】 1、具备电话客服相关工作经验，表现优异者可适度放宽要求 2、具备良好的沟通协调能力，工作认真负责，服务意识强 3、普通话流利，熟练使用常用办公软件

招聘岗位：助贷销售专员（客户经理） 工作内容: 1、工作模式以电话沟通为主，受理公司网络上（都是意向客户）客户申请； 2、了解分析、判断客户的情况，帮助客户制定相应方案； 3、邀约客户上门洽谈，进行签约工作，进行后期手续办理，帮助客户进行精准银行贷款； 4、为客户提供优质贷款服务； 招聘条件： 1、硬性要求：18岁以上，30岁以下，统招大专及以上学历，有销售经验的更优； 2、软性要求：具备较好的沟通表达思路，有要性，有目标感，具备较强的学习能力和执行力，抗压能力强，具备良好心态。

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岗位职责 1.多平台售前咨询接待 -负责抖音、淘宝天猫、小红书等电商平台的售前咨询接待 -解答客户关于产品功效、使用方法、价格、优惠活动等问题 -通过专业的产品知识和话术，促进客户下单转化 2.销售转化与业绩达成 -直接对咨询转化率、客单价、销售额负责 -主动挖掘客户需求，推荐合适的产品组合和套餐 -引导犹豫客户下单，降低流失率，提升成交率 3.客户需求跟进与管理 -对未成交客户进行标记和跟进，二次触达促成转化 -记录客户关注点和顾虑，反馈给运营团队优化产品和话术 4.活动配合与爆发支持 -配合大促活动（如双11、618）、直播带货等，应对咨询高峰 -熟悉各类优惠活动规则，准确解答客户疑问 -协助运营团队收集客户反馈，优化活动策略 5.数据记录与复盘 -每日记录咨询量、转化率、客单价等关键数据 -定期总结高频问题、客户顾虑和竞品对比情况 任职要求 1.必备条件 -1年及以上电商售前客服经验（必须） -有女性消费品售前经验者优先，有高客单价产品销售经验者优先 -熟悉抖音电商、淘宝天猫、小红书和微信小店的售前接待流程 -熟练使用千牛、飞鸽、抖店客服工作台等客服系统 -打字速度≥70字/分钟，能够快速响应并引导客户 2.软性要求 -销售敏感度高，能够快速识别客户购买意向强弱，分配精力 -善于抓住成交时机，用话术和优惠促成下单 -反应速度快，响应效率高，能够迅速理解客户问题，给出精准回答 -表达清晰，有共情能力，话术灵活 -能耐心解答，细心观察，把控细节，准确传达产品信息； -情绪稳定，抗压能力强，耐挫； 3.加分项 -有美容仪器、减肥塑形产品售前经验优先 -有直播间客服经验，能够应对高并发咨询 -过往咨询转化率≥30%（行业优秀水平） -有过销售冠军、转化率第一等荣誉 -能够通过数据分析发现转化瓶颈 -主动提出话术优化和流程改进建议 我们提供 -行业红利：背靠国内大健康领域TOP级机构，深耕健康瘦身黄金赛道； -绩效奖金：根据响应速度、咨询转化率、销售额、客户跟进率、客户评分等核心指标考核 -成长体系：定期专业培训+清晰晋升路径； -福利保障：五险、节日礼品等。 上班时间：单休，工作时间8小时制，轮班具体按照运营排班 早班时间8：00-下午17:00；晚班下午15:00-晚上24:00

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岗位职责： 负责在夜间时段通过线上平台，远程为进入无人便利店的顾客提供实时客服支持，确保顾客自助购物流程顺畅，提升夜间消费体验。 1.实时在线监控与应答 2.购物流程引导与问题解答 3.紧急事件协调与上报 4.记录与交接 任职资格： 1.基本条件： ○能适应长期夜间工作模式（可居家办公）。 ○具备优秀的在线沟通能力和耐心，打字速度快。 ○有强烈的责任心和服务意识，能独立应对夜间突发状况。 2.优选条件： ○有客服、新零售或便利店行业经验者优先。 ○熟悉主流移动支付工具及常见问题。

工作内容：客服工作职责1.工作内容：在家用手机处理求职者消息，邀约求职者入职，纯手机操作，每天有3个小时左右的空余时间即可，时间自由，当天结算工资绝不拖欠，半天60-120之间，不耽误你做其他的工作，报名请主动添加我微信报名 工作地点：报名请与我联系 工资待遇：60-120半天（实际工作3小时左右）当天结算