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岗位职责：1.负责通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心、友好的服务2. 准确记录客户问题及处理过程，跟进解决进度，确保服务闭环与客户满意度 3.协同相关部门（如售后、技术、物流）推动问题高效解决，提升跨部门协作效率 4. 定期整理客户反馈，识别共性问题并提出优化建议，助力产品与服务持续改进 5.严格遵守客户服务规范与信息安全要求，妥善保管客户资料，杜绝信息泄露 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达、倾听与情绪管理能力 2.具备基础计算机操作能力，熟练使用办公软件及客服系统 3.责任心强，服务意识佳，能适应快节奏工作及合理排班 4.学历不限，有客服、电销或零售服务经验者优先5. 无不良从业记录，认同企业服务文化，愿意长期稳定发展

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