
售后服务专员(周末双休)
4000-6000元/月
售后客服包吃免费培训包住有提成20人以上月结1-3年大专及以上全职含有销售的客服工作不接受居家办公
【入职条件】
(一)年龄在25周岁(含)以上,45周岁(含)以下,【条件优秀/面试符合条件者可放宽】
(二)具有大专及以上学历+1年完整工作经验,【条件优秀者-放宽中专/高中】
(三)征信良好,品行端正,身体健康,具有完全民事行为能力。
(四)具有一定的经济金融知识和良好的语言表达能力,获得公司或行业认可的专业资格者优先。
(五)具有金融工作经历,熟悉银行业务者优先。
有销售经验者、金融行业经验者优先录用
经验均可,我们有完善的培训体制,包教包会。
【工作时间】
9:00-12:00,14:00-17:00
午休2个钟,周末双休
按照法定节假日走!!!
5天8小时工作制,不加班(工作生活可以兼得)
【岗位职责】
1、邀约公司老客户来公司参加活动,需要全程陪伴客户,并为客户做保单整理、保单资料更新、保全服务、协助理赔、办理生存金和红利领取等日常工作。
2、根据公司下发资料下社区以及各项养老保障服务。
3、配合金融办做好防范非法集资等知识。
4、定期参加公司培训活动,根据公司司制安排。跟进客户反馈以及做好客户服务,以及客户维系,以及处理客户异议等服务。
5.根据服务客户的情况再结合客户实际情况,向客户推荐对应产品。
【公司客户分配类型】
公司分配客户资源:如金融客户,车险名单,高客名单,老客户资源,企业资源等。
【福利待遇标签】
上班时间短,工作内容弹性~周末双休以及享受法定节假日休息,会有免费培训,各种丰富的奖励津贴,团建活动,旅游;公司还会有早茶和电影活动,下午茶,插花各种diy等员工福利~
如您对此岗位感兴趣,可点右上角【收藏】或下方【立即沟通】随时在线为您解答~
电商售后客服(东莞塘厦工作)
4000-6000元/月
售后客服1年以下中专及以上不接受居家办公办公室坐班倒班工作制线上客服企业内部客
员工福利:生日会、团建活动、下午茶、节假日礼品等。
公司团队年轻,氛围融洽,沟通顺畅,管理轻松人性化,办公环境舒适宜人!
早班8:30-16:30;晚班:16:30-24:00,月休4天,排班制
岗位职责
1.负责客户退换货、退款及投诉等售后事宜,主动与客户沟通协调处理方案,严格执行公司售后政策,在保障客户权益的同时维护公司利益,并跟进平台退款货款申诉流程;
2.跟进退换货及退款进度,及时更新物流信息,确保客户问题高效解决,并将处理结果第一时间反馈给客户;
3.汇总客户意见与建议,定期整理并上报上级,为产品改进和服务升级提供有效数据支持;
任职要求
1.具备较强抗压能力与责任心;
2.打字速度不低于50字/分钟;(硬性条件)
广东东莞平安RSBX售后开发服务专员,对接老客户,日常维护开发,3100-4300底薪,五
4000-10000元/月
售后客服免费培训有提成20人以上月结经验不限大专及以上全职
平安RSBX售后开发服务专员,对接老客户,日常维护开发,3100-4300底薪,五险一金,行政班,周末双休,法定节假日
售后客服专员
4000-6000元/月
售后客服1-3年中专及以上电话客服办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
跟进客户需求,协调公司资源,归集整理相关文件,及时解决用户反馈问题,我司为海尔公司,主营售后服务工作,具备相关经验者优先考虑。
售后客服
6000-10000元/月
售后客服月结经验不限大专及以上含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班线上客服企
岗位职责:
1.为已合作客户提供咨询答疑、业务沟通及办理等相关支持服务;
2.处理客户在工商业务、记账服务、税务筹划、知识产权、资质许可等方面的需求,跟进订单执行进度;
3.维护现有客户关系,挖掘客户潜在需求,定期回访沟通,促进长期稳定合作;
4.结合客户的个性化需求,推荐合适的服务方案,并完成服务合同的签订流程。
职位要求:
1.会计、经济类专业优先,优秀应届毕业生亦可考虑;
2.具备良好的沟通能力,性格积极乐观;
3.有同行业工作经验者优先录用。
公司优势:
1.办公地点位于厚街万达商圈周边,购物与休闲便利;
2.靠近地铁站,通勤便捷;
3.工作内容简单易掌握;
4.团队氛围轻松,同事关系和谐;
5.公司提供精准客户资源支持;
6.入职即配备工作手机、笔记本电脑,话费可报销。
工作时间:9:00-12:00、13:30-18:00,大小周,法定节假日正常休息
岗位福利:社保、下午茶、生日会、带薪年假、带薪病假、不定期团建、月度奖金、绩效奖金、节日福利
顺丰客服月休8天+社保有食堂餐补包住长白班
6000-9000元/月
售后客服免费培训包住有提成11-20人月结1-3年中专及以上全职不含销售的客服工作接受居家办公倒班工作制办公室坐班电话客服线上客服企业内部客服
顺丰速运直招客服(松山湖)
【岗位职责】
1、通过多渠道受理客户需求,为PB客户提供一站式服务;
2、负责新签客户联系触达,不定期开展对特定客群进行外呼,了解客户声音,收集商机;
3、监控客户收入、客诉情况,并根据实际情况进行异动调研、流失挽回等工作。
4、受理售前未能一次解决的问题件,进一步核实投诉问题,并给予有效
【任职要求】
1、1、沟通表达和灵活应变较强,抗压能力较好,处理客户问题有耐心,服务意识好
2、会做基础的Excel表
3、打字速度40字/分钟,熟练使用常用办公软件;
4、学历:要求大专(含)以上学历,有客服经验的高中/中专学历可以面试
【薪酬福利】
1、试用期2个月左右:高中/中专学历及(大专或本科)实习生3500元/月,大专4000元/月,本科5000元,研究生6000元/月;
2、转计提后,平均工资5000-9000元/月,多劳多得,高达1万+;
3、食宿:安排免费住宿,公司有餐厅,餐补300元/月
4、福利:购买社保(五险),享受员工福利、节假日福利.生日福利、带薪年假、年终奖、高峰激励、员工活动、发展晋升等福利等;
【上班时间】
1、上班小时:每日工作9小时(高峰期加班有加班费/补休)
2、节假日值班按国家法定的有3倍工资
3、月休息:每月8天休(高峰期加班有加班费/补休)
4、上班时间:轮流班次(轮班轮休制),最早上班8:00,最晚下班22:00
松山湖职场地址:东莞市松山湖管理委会中集智谷22栋(导航搜索:顺丰科技即可)
电商客服专员
3000-6000元/月
售后客服3-5人月结
招聘淘宝电商客服,公司主营设计类虚拟产品
岗位职责:
1.负责使用淘宝等聊天工具与客户沟通,了解客户需求,向工程师转达设计任务,解答客户疑问,处进订单完成;
2.处理客户售前、售后问题,跟进设计任务进度,确保在客户要求的时间内完成;
3.记录订单表,跟进订单进度;
4.接受新人,1对1培训,欢迎加入!!!
上班时间:9:00-18∶30
月休4天
任职条件:
1.熟悉电脑操作,熟悉使用office软件,打字较快
2.头脑灵活,有服务意识,表达能力强,处理问题恰当
试用期薪资:试用期无责底薪3000
正式期薪资福利:
1.底薪+提成+全勤奖,购买社保
2.公司都是年轻人,办公氛围不压抑,办公环境自由舒适,有员工活动。
客服
5000-6000元/月
售后客服1-3年本科及以上客服天猫抖音淘宝京东订单规则售前售后目标咨询转化电商
岗位职责:
售前
1、负责各店铺订单的审核与确认。
2、及时响应客户在线咨询,解答产品相关疑问。
3、准确回复客户问题,并根据需求推荐合适商品,引导完成下单。
4、对订单进行标记备注(如指定赠品、额外赠品、同款换色或等价套餐说明)。
5、与客户确认收货地址,协助处理未发货前的地址变更。
6、执行阶段性催付任务(售前催付为关键环节)。
7、妥善安抚进线售后咨询情绪,并提供可行解决方案。
8、会话结束时,礼貌引导客户对服务体验或订单进行正面评价。
售后
1、查询物流动态,跟进异常物流订单情况。
2、针对已发货仅退款申请进行挽留沟通并推动拦截,同步登记拦截记录表。
3、反馈并核实物流丢件、信息停滞、未派送等问题,同时安抚客户情绪。
4、对丢件、漏发、少发等情况安排补发或补偿,并完善售后登记表格。
5、遇到产品问题,优先要求客户提供图片或视频作为核实依据。
6、确认属产品质量问题后,按客户需求落实补偿、补发、换货或退换货流程。
7、协助客户提交退货退款申请理由,降低品类退货率;对于仅退款请求,协商退款金额或其他处理方式。
8、退货商品入库后,第一时间完成后台退款操作。
9、及时处理系统内各类工单任务。
10、负责客户投诉及差评的应对与化解。
11、完整填写并维护各项业务表格记录。
任职要求:
1. 具备履行上述岗位职责所需的相关经验与实操能力;
2. 大专及以上学历优先,具备良好的语言表达与沟通技巧;
3. 熟练使用电脑,掌握表格工具操作,打字速度不低于100字/分钟,可同时与多位客户通过在线聊天工具高效交流;
4. 拥有良好的网络沟通能力、团队协作意识和客户服务理念;
5. 积极进取,工作认真负责,服从管理安排,能在压力下稳定作业,配合团队协同推进任务;
6. 工作踏实敬业,心态积极乐观,乐于迎接工作挑战;
7. 熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台运营规则及常用沟通工具,了解线上购物基本流程及相关电商知识;
8. 需灵活配合其他部门完成临时协作任务,如参与拍摄、跟播、直播支持等工作,公司重视员工综合成长,将结合个人优势与实际需求,提供多元化发展机会。
提醒:本岗位需接受夜班工作安排,介意者请勿投递。
包装工打包
应聘找:本厂做杂事2名,会包装
包装(包快递件2名,要熟手)
客服售后1名(扫退电商件1个)
初7-初8上班
地址:富康南东明小学
有意请联系☎☎7点过后打!
前台 招待 打单
5000-6000元/月
收银员长期1-2人月结全职包吃每个月补贴1200
岗位职责:
1.负责电脑打单发单,基本掌握办公系统,熟练erp优先
2.保持收银台整洁有序
3. 主动提供礼貌服务,解答顾客咨询
4.配合完成盘点、票据整理
1.学历不限,具备电脑办公软件,及服务意识
2. 有从事相关行业经验者优先
3.工作认真细致,责任心强
4.具备良好沟通能力与团队协作精神
5.遵守职业道德,无不良从业记录
长期工纯工价24一小时打包装贴标签
5000-8000元/月
包装工社保包住包吃保险餐补高温补贴20人以上完工结算
1.夜班22块钱一小时每天上班时长10.5小时
综合工资7500以上
2.白班工价20一个小时工作时长10-11个小时
综合工资6600不等
3.包吃包住空调车间空调宿舍每天包3顿月休4天上六休一星期天固定休26天制
4.免费提供4-6人间宿舍饮水机独立卫生间独立阳台、24小时热水包住宿舍水电费平摊。
5.主要是做电子产品光纤、路由器、手机配件、耳机、数据线等部门较多工种不同
6.上班一个月补贴500《达到260工时或出勤26天》以此类推
7.员工不住宿舍外宿补助200一人一月3
广东东莞招聘1.地点:广东东莞茶山镇.2.待遇:月薪制,试用期6300/月,转正后加工资3
8000-10000元/月
工厂搬运工夜班补贴餐补社保包住包吃月结
招聘
1.地点:广东东莞茶山镇.
2.待遇:月薪制,试用期6300/月,转正后加工资300-1000 不等。
3.出粮准时,每月月底那天5.30工资准时到账,交社保。各种节假日福利,年终奖。
4.上班时间:26天12小时制,8.00-20.00超出时间算加班。偶尔需要上夜班,夜班补贴60/天。 包吃包住,早餐每天补助5块。工作年限越长,工资越高。综合工资可达8000-10000。
5.主要负责打包,卸货,搬料,加料。(料重50斤/包)
6.要求:吃苦耐劳,身体健康。要体检,年龄不能超过45岁,识字。
7.若有做过塑胶颗粒会开机的熟手,工资另谈。
8.发展:愿意学习开机者,公司免费培训。后期可晋升领班,主管,经理。
有需要的老乡联系我 电话 :
一年365天只招一次的好厂赶紧看过来
6000-8000元/月
组装工包住包吃20人以上月结
【工厂亮点】:工厂环境优美,小厂,管理不严,可带手机,耳机,生活区娱乐设施配套齐全,住宿条件《4到6人一间》地段繁华
【上班时间】:
8.00-12.00,12.00-1.30休息吃饭,1.30-5.00,5.00-6.00休息吃饭,6.00-9.00下班
正式工:
(2220底薪,加班费平时19,周六日25.5,节假日38)全勤奖200,岗位补贴500+高温补贴300,工龄津贴200等,综合收入6500-7500元。《部门入职奖励1000-2000不等》
临时工:
【工资6000--8000左右】
工价18-25块/小时
岗位不同 工价不同
【年 龄】:16岁~45岁
【体 检】:不体检
【吃 住】:包吃住
【上班班次】:长白班/坐班两班倒/坐班,任意选择
【工资借支】:每个星期都可借 200-600
【住宿】:4-6人间/空调
【伙食】:纯包吃3餐
【手机零食】:可以带进车间,嚼槟榔
【纹身染发】:可以接收
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网约车司机
岗位职责:
1.安全驾驶车,确保乘客安全准时到达目的地
2.熟悉城市道路及交通路线,合理规划行车路径,避免拥堵
3.保持车辆整洁卫生,定期检查车况,确保车辆处于良好运行状态
4.妥善处理乘车过程中的突发情况,提供暖心、贴心的出行服务
任职要求:
1.持有有效的机动车驾驶证
2.无重大交通事故记录和严重交通违法记录,驾驶习惯良好
3.熟悉本地路况,具备较强的路线规划与应变能力
4.身体健康,责任心强,具备良好的服务意识和沟通能力
退款专员【5000+】
4000-7000元/月
售后客服免费培训包住3-5人月结经验不限大专及以上地铁口五险一金企业内部客服
不销售!不卖货!
公司直招,非第三方公司
售后回访,处理
核实问题,处理用户咨询的订单,判定责任方,后台处理(不含任何销售性质)
有人带有人教,接受小白,我们有完善的培训机制
固定上班时间:9:00-18:00,八小时工作制,月休6-7天
(要求:大专及以上学历(学信网可查),接受小白,会基本的电脑操作)
公司福利:
提供宿舍,生日福利,项目活动,各种团建等,带薪培训,五险一金
客服
4000-7000元/月
售后客服20人以上月结学历不限
岗位职责:
负责快递工单处理,咨询。维护客户。外呼给客户处理投诉。例如:催件遗失破损之类,日常遇到的一些问题。需电话联系客户沟通解决问题,公司有耳麦呼叫系统。(不含销售性质,纯售后客服)
工作要求:熟悉电脑操作,接受并能够独立打电话沟通客户处理,有责任心有上进心,工作负责,服从安排。
有无经验者都可以,有老人进行一对一教。(不包吃住)
工作时间:8:30-18:00(中午12-13吃饭时间)休假为轮休制度每月4天假期
薪资待遇:试用期1个月薪资底薪3000加300餐补总计3300元,试用期表现优异或有经验者可提前转正(有快递客服经验者正常试用期7天转正式员工)
转正后薪资4000-7000,底薪3200+300餐补+200全勤+绩效(根据岗位处理量及日常表现进行考核,转正后前三个月绩效在200-500之间,三个月后根据岗位及处理量逐步增加多劳多得)
转正后轮流加班有额外加班费,综合每个月愿意搞钱干5000-7000,安稳做4000-5000。
工作地点:人和镇瀚威创意园C栋C133圆通快递客服部或A栋A226228两个办公场地
工作地址
广州白云区瀚威创意产业园圆通客服部
售后客服月结
工作内容:订单预约回访,售后跟进,工单处理,会电脑基本操作,有一定的沟通能力,有抗压能力,头脑灵活,逻辑清晰。工资面议。
售后客服学历不限
岗位职责:
1.及时响应客户在线咨询,通过网络平台解答客户关于产品、服务及订单的疑问,提供专业、耐心的解答
2.负责处理客户的售前、售中、售后问题,提升客户满意度与购物体验
3.主动跟进异常订单,协调相关部门解决物流、退换货等问题,确保服务闭环
4.收集并整理客户反馈意见,定期汇总上报,助力产品与服务优化
5.维护良好的客户关系,识别潜在需求,协助推动销售转化
任职要求:
1.具备良好的沟通能力和服务意识,反应敏捷,态度亲和,能妥善处理客户情绪
2.熟练使用电脑及常用办公软件,打字速度快,能够同时应对多窗口对话
3.工作认真负责,具备较强的学习能力和团队协作精神
4.有网络客服或相关岗位工作经验者优先,无经验者可提供岗前培训
5.学历不限,持有效健康证或相关资格证书者在同等条件下优先录用
国际物流跟单客服
4000-5000元/月
客服包吃免费培训3-5人月结1年以下学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服售后客服售前客服
岗位职责询盘报价处理:及时响应客户的询盘,依据公司产品或服务特点、市场行情以及客户需求,合理的报价方案。客户沟通维护:定期向客户发送有价值的产品信息、行业动态等,增进客户对公司的了解和信任,不断提升客户满意度。任职要求:1、具备良好的沟通技巧和客户服务意识2、能够快速理解客户需求,提供专业支持3、积极主动,对工作细节有高度关注
移动客服(朝九晚六不加班)
5000-6000元/月
客服1-2人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不接受居家办公电话客服电商客服企业内部客服
客服岗位职责:
1、负责维护新老客户关系和售后维护工作;
2、进行中国移动产品赠送优惠(终端、套餐、流量等等)
3、定期回访,进行满意度调查,提高客户满意率、减少客户流失等
4、语言表达清晰、流畅,有亲和力,能耐心解答客户疑问,会讲粤语优先;
5、有较强的沟通能力和自我驱动能力,有强烈的客户服务意识:
6、工作积极主动,敢于挑战自己,认真负责;
电商客服专员
4000-9000元/月
网络客服月结1-3年大专及以上含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班企业内部客服
岗位要求:
1、中专及以上学历,年龄30周岁以内,头脑灵活,具备服务意识,善于理解沟通并能灵活应对各类情况。
2、对电商领域有浓厚兴趣,乐于与人互动交流,能长期承受工作压力并积极面对挑战。
3、具备良好的服务态度和职业素养,工作细致耐心,对待客户充满热忱与责任感。
4、熟悉主流电商平台的运营逻辑与操作流程,拥有丰富的网购及销售实操经历,具备拼多多/淘宝/天猫/京东/抖音等平台客服经验者优先考虑。
5、熟练掌握电脑操作,打字速度不低于40字/分钟。
6、善于洞察客户需求,在对话中提升客户满意度,遇到突发状况具备快速响应与问题转化能力。
岗位职责:
1、负责解答各电商平台店铺商品相关的咨询问题,引导顾客顺利完成下单、促销及交易流程。
2、协助部门主管达成店铺各项运营目标,包括转化率、服务满意度、销售业绩等关键指标。
3、收集整理产品、店铺运营、客户服务及消费体验等方面的信息,及时向主管汇报。
4、处理售后相关订单,如退款、退换货、维修等事项,做好登记工作,了解客户诉求,定期汇总常见售后问题并反馈上级,推动服务优化。
电话客服(朝九晚六+无通话指标)
6000-10000元/月
电话客服月结经验不限中专及以上含有销售的客服工作不接受居家办公售前客服办公室坐班无责底薪不加班企业内部客服职位正常工作制
1、我司主营商家收款码及收银系统设备的销售与售后服务,公司提供精准客户资源,通过电话方式联系客户并完成邀约工作。
2、完成日常工作任务,包含电话开发新客户等职责。
3、保底薪资4000元+提成+奖金,月收入稳定在6000元至10000元以上。
职位要求:
1、年龄18-30岁,具备电话销售经验者优先考虑;
2、普通话流利,具备良好的语言表达与沟通能力;
3、性格积极向上,热爱电话销售岗位,有明确目标感,抗压能力佳;
4、有互联网、电商类电销经验者优先录用。
公司提供客户资源用于回访,无需外出跑动,无加班情况,办公环境优越。
工作时间:上午9点至下午6点,每日工作8小时。
薪资详情
薪资范围:6000-10000元/月
提成方式:按单计提
奖金补贴:绩效奖金
【上班地址】:
东莞市东城区东城中路君豪商业中心10楼1002室(地铁2号线东城站A出口直达)交通便捷,临近地铁与公交站点,周边配套设施齐全,生活便利。对面为世博广场、万达广场。
售后客服
岗位职责:
1.及时响应客户在线咨询,通过网络平台解答客户关于产品或服务的疑问,提供专业、耐心
2.处理客户的订单查询、售后服务申请及投诉建议,确保客户问题得到高效解决,提升客户满意度
3.主动记录并反馈客户常见问题及需求,协助优化客服流程和产品服务质量
4.维护良好的客户关系,适时推荐合适的产品或服务,助力客户转化与留存
任职要求:
1.具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户问题
2.熟练使用电脑及常用办公软件,打字速度快,能同时应对多窗口对话场景
3.有网络客服或相关岗位实习经验者优先
4.工作态度积极,具备较强的责任心和团队协作精神
售后客服
4000-6000元/月
售后客服交通补助1-2人月结1-3年高中及以上全职
1.有抖音平台售后经验,熟悉后台处理
2.处理平台售后申请
3.核对签收退换货:拆退件,检查产品是否完好,问题件登记和处理完结
4.退件包装区域整理
5.工作认真仔细,服从安排
6.售后工作主要负责售后订单处理、拆包退货,问题件快递沟通登记,表格等级,一定要有经验的
7.工作时间上午11点到晚上九点,中间休息一小时
电商客服
4000-8000元/月
网络客服免费培训1-2人月结经验不限大专及以上全职
岗位职责:
1.负责客户咨询服务,及时回复咨询及留言,确保客户问题得到快速解决;
2.熟悉公司电子商务平台上的全部产品,能够准确、专业地为不同客户提供产品推荐与销售服务;
3.擅长沟通,能够把握客户需求,热情耐心地回答客户问题,提升客户满意度;
4.处理客户线上线下售后服务咨询及相关工作,包括售后订单退货退款、换货处理;
5.投诉登记与处理,提供客户关怀服务;
6.完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1.专科及以上学历;
2.具备各平台聊天工作经验,或经培训后具备相应能力者优先;
3.有从事网络销售的经验,熟悉购物流程和规则,有客服工作经验者优先;
4.良好的表达、沟通说服能力;
5.能够承担工作压力;
6.熟练使用Office等办公软件;
7.待人热情,有责任感,善于沟通,具备良好的客户服务意识及团队精神;
我们为您提供业内有竞争力的薪酬待遇,包括底薪、绩效奖金,并根据员工能力提供职位晋升空间和调薪机会。公司正处于快速发展阶段,欢迎热爱电子商务的您加入我们!
福利待遇:
1.社会保险:员工正式入职即购买社保;
2.上班时间:9:00-12:00,14:00-18:00
电话客服专员(周末双休包食)
4000-9000元/月
电话客服包吃月结1-3年学历不限售前客服不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服职位正常工作制
一:工作内容
1. 利用公司提供的资源拓展客户群体
2. 通过电话、微信等方式与客户保持高效沟通,挖掘客户需求,把握邀约机会并达成考核目标(仅负责邀约,无需成交)
二:任职要求
1. 年龄18-45岁,表达清楚,普通话标准
2. 热爱销售行业,具有较强的学习意识和人际沟通能力
三:公司待遇
1. 无责任底薪+高额提成,专人带教,1个月快速上手,人均月收入1.5W以上,收入不设上限(包吃、两荤两素一汤)
2. 工作时间:早九晚六,中午休息2小时,周末双休
3. 入职即享全勤奖、月度销售现金奖励、邀约到访奖金、生日红包、优秀员工奖等福利
4. 丰富的团队建设活动,定期组织下午茶
客户服务主管
8000-12000元/月
客服主管月结5-10年大专及以上
岗位职责:
1、负责客户服务相关工作,优化现有售后数据报表及沟通话术;
2、监督售后流程执行情况,保障服务质量,及时应对重大投诉事件;
3、落实信息上传下达机制,确保售后信息传递及时、客服沟通高效畅通;
4、制定并推行《重大质量投诉回访计划》、《新品回访计划》;
5、策划客户满意度回访方案及提升措施,推动客户满意水平持续提高;
6、起草因质量问题引发争议及相关责任归属的《告知函》、《通知》、《联络函》,经主管确认后发布;
7、组织客服团队开展专业知识培训与技能提升;
8、监督跟单小组绩效执行情况,结合反投诉记录及PQNC跟进表,汇总影响绩效事项并反馈至相关部门负责人;
9、针对加盟品牌及客户反馈问题,向各职能单位传达,并依规整理日常问题、归纳问题、上报问题、推动问题闭环解决;
10、实施人员管理,依据公司及部门制度,严格督导下属按时限、有成果、高效率完成各项工作任务;
任职要求:
1、大专及以上学历,工商企业管理、国际贸易等相关专业,掌握粤语;
2、具有三年以上售前/售后服务主管工作经验,且具备一年以上食品连锁企业管理工作经历;
3、具备良好文书撰写能力,熟练操作常用办公软件,掌握函数应用;
4、具备优秀的团队管理、组织协调及计划执行能力;
5、拥有出色的沟通、协调与问题处理能力,具备统筹力、抗压性与应变能力,熟悉行业知识及相关技能。
(该岗位属于新增加编制)
栏目概述
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