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这是一个高速发展的电商企业，年销售规模达1.5亿，员工总数230人，枣庄为客服中心所在地（运营总部位于济南，生产基地在济宁），在此拥有广阔的发展空间。 本岗位主要负责客服中心的整体运营管理，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加盟！ 一、岗位职责： 1、团队管理：统筹客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；完善客户服务标准、操作流程及相关制度体系； 2、客服培训：制定并落地执行专项培训方案，持续提升客服人员的专业能力；建立组内激励机制与考核机制，保障团队高效运转； 3、客户管理：搭建客户关系维护机制；借助信息平台推送促销活动及新品资讯；强化客户互动，提升客户忠诚度； 4、服务管理：构建并持续优化企业服务规范，涵盖售前至售后服务全流程，推动制度落实并监督执行效果； 5、店铺日常运营支持：制定客服管理制度、服务流程与话术标准；合理规划各电商平台店铺的排班与资源配置；跟进每日售后退换货处理及其他客诉问题；通过数据分析报告，持续优化服务链路，提升转化效率； 6、协同客服部与仓储、运营、财务等部门联动，配合推进各项店铺营销活动及上级交办的其他工作任务。 二、任职要求： 1、具有一年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，能够独立主导团队运作，熟悉电商客服全链路管理流程； 2、具备出色的口头与书面表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决； 3、熟练操作办公软件、千牛及电商类CRM系统，具备较强的文档撰写、数据处理、分析与归纳能力； 4、具备良好的跨部门协作意识，全日制大专及以上学历。 三、福利待遇： 1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）； 2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时； 3、福利丰富：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年度大会等； 4、奖励优厚：全勤奖+五险+月度绩效奖+年终奖金等。

1. 普通话标准，发音清楚，逻辑思维清晰即可，有话术模板，可逐步上手学习 2. 工作时段为下午15:00—21:00，期间17:30—18:30休息一小时，坐班制，可使用手机，允许喝奶茶，管理氛围宽松 3. 公司统一配备工作手机及电话卡，提供专业话术资料，内容简洁易掌握 4. 团队氛围融洽，同事多为十七八岁，交流顺畅，互动自然不拘束 5. 岗位不限性别，对年龄无具体要求

岗位职责: 1.负责开展电话催收工作，与客户沟通协调，促进逾期款项的及时回款 2.如实登记客户的还款约定及实际还款进展，确保系统信息准确同步 3.配合团队成员协同作业，合力达成催收任务目标 任职要求: 1.具备优秀的语言表达能力，能与客户进行高效、顺畅的交流 2.有较强的责任意识和抗压素质，可妥善应对各类催收难题 3.具备良好的团队协作精神，积极参与集体工作推进

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招聘10086广西普通话官方人工接听客服（不招短期工）工作内容： 1、10086接听客户来电，解答客户问题，帮助客户解决疑惑，无需主动外拨，无需联系客户； 工作时间： 8.5小时制早、中、晚三班倒，（排班区间8.00-22.00）月歇6-7天； 薪资待遇： 底薪+绩效+提成+奖金+全勤+年终奖，综合工资3000-7000元，； 福利待遇： 入职享受免费带薪培训，全勤奖，统一社保，员工宿舍，基础奖金定期团建 任职要求： 1、中专/高中及以上学历，细心，有耐心，有责任心。2、普通话流利，会使用基本电脑操作。 3、年龄20-40岁，男女不限。 其他说明：有无工作经验均可，带薪培训（帮扶到独立上机），有机会晋升管理岗位，冬暖夏凉，工作稳定

岗位职责：负责日用百货类淘宝店铺售前客服工作，线上接待客户，通过文字实时回复咨询，解答疑问并促进订单成交； 任职要求：熟练操作键盘，电脑打字速度每分钟40字以上，掌握常用快捷键操作； 岗位福利：享受节日福利、年终奖金、茶话会等员工关怀活动； 工作时间：早班8:00-16:30，晚班16:30-23:30，每周轮换一次班次； 薪资待遇：月收入3200—5000元，额外奖励优厚（100-1000元） 薪资构成：底薪＋全勤奖+绩效奖金+提成 一家高速成长的电商企业，团队年轻充满活力，诚邀你的加入。

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