枣庄·滕州市
月结
职位详情
这是一个高速发展的电商企业，年销售规模达1.5亿，员工总数230人，枣庄为客服中心所在地（运营总部位于济南，生产基地在济宁），在此拥有广阔的发展空间。
本岗位主要负责客服中心的整体运营管理，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加盟！
一、岗位职责：
1、团队管理：统筹客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；完善客户服务标准、操作流程及相关制度体系；
2、客服培训：制定并落地执行专项培训方案，持续提升客服人员的专业能力；建立组内激励机制与考核机制，保障团队高效运转；
3、客户管理：搭建客户关系维护机制；借助信息平台推送促销活动及新品资讯；强化客户互动，提升客户忠诚度；
4、服务管理：构建并持续优化企业服务规范，涵盖售前至售后服务全流程，推动制度落实并监督执行效果；
5、店铺日常运营支持：制定客服管理制度、服务流程与话术标准；合理规划各电商平台店铺的排班与资源配置；跟进每日售后退换货处理及其他客诉问题；通过数据分析报告，持续优化服务链路，提升转化效率；
6、协同客服部与仓储、运营、财务等部门联动，配合推进各项店铺营销活动及上级交办的其他工作任务。
二、任职要求：
1、具有一年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，能够独立主导团队运作，熟悉电商客服全链路管理流程；
2、具备出色的口头与书面表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决；
3、熟练操作办公软件、千牛及电商类CRM系统，具备较强的文档撰写、数据处理、分析与归纳能力；
4、具备良好的跨部门协作意识，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时；
3、福利丰富：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年度大会等；
4、奖励优厚：全勤奖+五险+月度绩效奖+年终奖金等。
本岗位主要负责客服中心的整体运营管理，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加盟！
一、岗位职责：
1、团队管理：统筹客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；完善客户服务标准、操作流程及相关制度体系；
2、客服培训：制定并落地执行专项培训方案，持续提升客服人员的专业能力；建立组内激励机制与考核机制，保障团队高效运转；
3、客户管理：搭建客户关系维护机制；借助信息平台推送促销活动及新品资讯；强化客户互动，提升客户忠诚度；
4、服务管理：构建并持续优化企业服务规范，涵盖售前至售后服务全流程，推动制度落实并监督执行效果；
5、店铺日常运营支持：制定客服管理制度、服务流程与话术标准；合理规划各电商平台店铺的排班与资源配置；跟进每日售后退换货处理及其他客诉问题；通过数据分析报告，持续优化服务链路，提升转化效率；
6、协同客服部与仓储、运营、财务等部门联动，配合推进各项店铺营销活动及上级交办的其他工作任务。
二、任职要求：
1、具有一年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，能够独立主导团队运作，熟悉电商客服全链路管理流程；
2、具备出色的口头与书面表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决；
3、熟练操作办公软件、千牛及电商类CRM系统，具备较强的文档撰写、数据处理、分析与归纳能力；
4、具备良好的跨部门协作意识，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时；
3、福利丰富：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年度大会等；
4、奖励优厚：全勤奖+五险+月度绩效奖+年终奖金等。
2025-12-11 12:52
IP属地：山东枣庄
职位福利
大专1-3年接待处/咨询台客服不接受居家办公办公室坐班企业内部客服正常工作制电商客服
山东初可电子商务有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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