酒店管家 有经验优先经验|学历不限学历 薪资福利:5000-6000元 工作地址:安吉天荒坪云上云溪

岗位名称：酒店管家；酒店管家助理；保安（持C1驾驶证）。 岗位要求：1. 年龄40岁以内，身高170CM以上；2. 持C1驾驶证；3. 服务意识强，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从工作安排； 薪资待遇：1. 薪资：酒店管家薪资为5000-5500元/月；具体待遇根据岗位有所差异。2. 工作时间：12小时，做六休一。3. 福利：提供住宿、工作餐、享受年终奖、高温费、节假日福利等。

《酒店前台岗位职责说明书》 岗位名称：酒店前台接待员 所属部门：前厅部 直接上级：前厅主管/经理 岗位核心价值：作为酒店服务的核心窗口，通过专、高效的服务流程管理，确保宾客从入住到离店全周期体验满意度，维护酒店品牌形象及运营秩序。 一、核心岗位职责 1. 宾客全流程服务 - 接待与入住： - 服务意识：能预判宾客需求（如主动询问是否需要延迟退房），对投诉处理秉持“首问负责制”；

酒店前台接待员是酒店服务的核心窗口，主要负责宾客入住/退房办理、信息咨询、客诉协调及前台日常运营，直接影响宾客的入住体验与酒店口碑。 核心工作职责 1. 入住与退房办理：为宾客登记入住（核对身份信息、分配客房、），办理退房手续（核对消费账单、、开具发票），确保流程高效准确。 2. 客房与预订管理：维护客房预订系统（确认、修改、取消预订），实时更新客房状态（空房、已预订、已入住），协助宾客升级房型或延长入住时间。 3. 信息咨询与服务协调：解答宾客关于酒店设施（餐厅、泳池、健身房）、周边交通（机场/车站接送、地铁线路）、景点游玩的咨询；协调其他部门（客房部加急打扫、餐饮部送餐、工程部维修），满足宾客需求。 4. 客诉处理与问题响应：及时处理宾客反馈的问题（如客房设施故障、服务不满），无法独立解决时上报主管，跟进处理结果，确保宾客满意度。 5. 账务与物品管理：管理前台备用金与每日营收，核对消费账单（客房、餐饮、洗衣等），避免账务误差；负责宾客寄存行李的登记、保管与归还，确保物品安全。 关键能力要求 -服务意识：保持热情、耐心的态度，主动关注宾客需求，灵活应对突发情况（如宾客深夜到店、临时变更行程）。 -沟通与外语能力：具备清晰的表达能力，能高效协调内外部事务；基本掌握英语（或酒店主要客源地语言），可应对外籍宾客沟通需求。 -细致与抗压性：准确录入宾客信息、核对账单，避免因疏忽导致失误；能适应轮班制（含夜班、节假日），在入住/退房高峰时段高效工作。 -系统操作能力：熟练使用酒店PMS系统（如Opera、西软）、收银系统及发票开具软件，掌握基础办公设备操作。 -应急处理能力：遇到紧急情况（如宾客遗失物品、突发安全事件），能按酒店流程及时上报并配合处理，保障宾客与酒店安全。

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3. 处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保对客服务专业、热情、高效 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及销售能力 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，经验不限 3.学历高中以上 4. 具备基本电脑操作能力，熟悉PMS系统者加分 5.责任心强，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作安排

○ 负责客人的入住登记、退房结算等手续办理。 ○ 解答客人关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询。 ○ 处理客人的投诉和特殊要求，及时向上级汇报并跟进解决情况。 ○ 与其他部门保持良好沟通，协调客房分配、叫醒服务等事

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查工作完成情况，及时纠正问题； 3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理； 4、负责客房用品的库存管理，包括申领、发放及盘点，确保物资充足且不浪费； 5、处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案，提升客户满意度； 6、协助制定并执行客房部的培训计划，提升员工的服务技能和工作效率； 7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有领班或主管经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效分配任务并监督执行； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人投诉及突发事件； 6、会做房

楼层领班：有1年以上同星级客房管理工作经验；熟悉客房部专业知识；掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。酒店客房相关管理经验，，25-45岁，有查房经验优先。单休8小时制税前底薪:5600(试用期3个月，试用期内打九折)，入职交五险，包吃住联系电话：（）

酒店前台，坐班，不用穿工作服

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传递及简单投诉协调，确保服务响应及时专业 4.管理前台现金、发票及单据，每日完成账目核对与交接，保障财务合规 5.协助维护大堂区域整洁与秩序，配合安保及运营部门完成突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带教培养 3.熟练操作办公软件及酒店PMS系统，具备基础英语会话能力更佳 4. 责任心强，细致耐心，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排 5.学历不限，热爱服务行业，认同客户至上理念

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招聘：店面经理（春蕾大酒店）薪资：2200元以上/月任职要求：有工作经验优先，形象良好、沟通能力强稳定性强。薪资待遇：面谈。

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招聘：储备干部 薪资：3500元以上/月 1.形象：要求形象好，气质佳。(能够进行简单的英语交流)2.学历及工作经验：大专及以上学历，有酒店前台工作经验者优先，也有部分岗位接受无经验者，会提供培训。3.技能要求：需熟练使用办公软件，能够操作酒店前台的相关系统。4.个人素质：具备良好的沟通、表达能力和理解能力，有服务意识和团队合作精神，做事踏实认真、细心负责，能够承受一定强度的工作压力5.包吃包住，8小时制，三班倒

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岗位名称：礼宾员（销售案场形象展示、车辆指引、观光车驾驶）； 岗位要求：1. ，身高175cm以上；2. 年龄在18 - 35岁之间；3. 初中以上学历，形象良好，退伍军人及酒店工作经验者优先，具有较强服务意识和C1驾照。 薪资待遇：月薪5500左右，早八晚五，交五险一金，享有过节费、高温补贴、生日福利、年假及年底绩效奖金。招工人数：2名。

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