
酒店前台
酒店前台是酒店运营的核心部门,是客人接触酒店的第一站和最后一站,直接决定了客人对酒店的第一印象和最终体验。
1. 入住办理
* 热情问候抵达的客人。
* 核实客人预订信息(姓名、预订渠道、入住天数等)。
* 核对客人身份证件(身份证、护照等)并进行登记上传至公安系统。
* 介绍酒店设施和服务(如早餐时间、Wi-Fi密码、洗衣房等)。
* 安排房间、制作房卡、收取押金(如需)。
2. 退房办理
* 确认客人的离店时间。
* 收回房卡。
* 询问客人的入住体验,处理客人的简单投诉或建议。
* 热情道别,并欢迎客人再次光临。
4. 电话接听
* 接听外来电话,提供信息咨询。
* 处理客人的店内呼叫,如需要送物(额外枕头、吹风机等)。
二、 预订与客房管理
1. 预订处理
* 处理通过电话、邮件等渠道的直接预订。
* 管理预订系统,实时更新房态(可售房、维修房、已售房)。
* 预排房,为即将入住的客人提前分配好房间(考虑客人需求,如无烟房、高楼层、连通房等)。
* 处理预订的更改和取消。
2. 房态控制与协调
* 与客房部保持密切沟通,确保干净的空房能及时提供给前台销售。
* 了解维修房的情况,并及时在系统中更新。
3. 账务处理
* 为客人建立账单档案。
* 准确记录客人在店内的所有消费(餐饮、洗衣、电话费等)并挂账。
* 夜间审计 是前台工作中非常重要的环节,通常在夜间进行,负责核对全天账目,制作各种营业报表,确保财务数据的准确性。
三、 销售与收益管理
1. 前台销售
* 向客人推销会员卡等。
2. 客人接待
* 直接向未预订的散客销售客房,根据酒店当时的房态和价格政策进行报价。
四、 突发事件处理与客户关系维护
1. *处理客人投诉与特殊需求
* 耐心倾听客人投诉,安抚客人情绪。
* 根据酒店授权和自己的判断,灵活处理简单问题(如换房、赠送小礼品等)。
* 对于无法立即解决的问题,需及时上报值班经理。
* 记录客人的特殊需求(如生日、纪念日),并尽力安排
2. 紧急情况应对
* 熟悉酒店的火警、医疗急救等应急预案流程。
* 在遇到紧急情况时,保持冷静,按照流程引导客人,并通知相关部门和管理层。
五、 交接班工作
1. 交接班
* 认真阅读交班本,了解上一班次发生的特殊事件和需要本班次跟进的事项。
* 清点备用金、发票、房卡等物资,确保无误。
* 向下一班同事清晰交代未完成的工作。
2. 日常行政
* 保持前台区域的整洁和有序。
需要具备的技能与素质:
出色的沟通能力:善于倾听,表达清晰。强大的抗压能力,能同时处理多任务,在高峰期保持冷静。
耐心与同理心:能理解并满足客人的需求,妥善处理投诉。
细心与责任心:账务和客人信息不能出错。
解决问题的能力:面对突发状况能灵活应对。
团队合作精神:与客房、工程紧密配合。
熟练使用电脑:操作酒店管理系统(PMS)、Office办公软件等。
餐厅领班
6-7千/月
餐厅领班月结全职
薪资:6000-7000+绩效,能力强薪资可谈!
工作内容
负责前厅日常管理、人员安排、现场统筹
把控店内服务、卫生、秩序
处理顾客问题、维护门店口碑
带教新人,配合店长做好日常营业
任职要求
18–40岁,踏实肯干、责任心强
有1年以上餐饮领班/前厅管理经验
懂服务、能带人、能抗压
配合排班,能适应餐饮正常班次
我们福利
包吃包住,吃住条件好
月休充足,不恶意拖欠工资
团队氛围简单,事少好相处
长期稳定,表现优秀晋升透明
真心招人,只要踏实能干,长期做优先!
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亚朵酒店前台
4-7千/月
酒店前台月结全职
1.负责宾客入住、退房、收银结算与证件登记。
2.接待咨询、处理订单、协调各部门解决客人问题。
3.做好房态管控、钱款核对及交接班工作。
4.维护大堂形象,妥善处理客诉,做好日常对客服务。
门店主管领班
6-8千/月
餐厅领班月结全职
1.日常运营管理
◦安排员工排班,分配工作任务,确保各岗位(如迎宾、点餐、传菜、收银)高效运转。
◦检查餐厅环境、餐具卫生及设施设备,确保符合卫生标准和运营要求。
◦处理高峰期客流调配,合理安排餐桌,减少顾客等待时间。
2.服务质量把控
◦监督员工服务流程(如仪容仪表、礼貌用语、上菜顺序),及时纠正不规范行为。
◦主动与顾客沟通,收集反馈,处理客诉(如菜品问题、服务失误),提升满意度。
◦确保菜品出餐质量,与后厨沟通协调,解决出餐延迟、错漏单等问题。
3.人员管理与培训
◦指导新员工熟悉工作流程和服务标准,开展在岗技能培训(如点餐技巧、应急处理)。
◦评估员工工作表现,提出奖惩建议,提升团队整体服务水平。
◦协调员工关系,解决团队内部小矛盾,营造积极工作氛围。
4.行政与协作工作
◦记录每日营业数据(如客流量、翻台率、客诉情况),提交运营报告。
◦协助经理进行物料盘点、库存管理,确保餐具、耗材充足且无浪费。
◦配合后厨、收银等部门,保障前后台工作衔接顺畅。
二、任职要求
•学历与经验:高中及以上学历,1-2年餐饮服务经验,有同岗位经验者优先。
•能力要求:具备较强的沟通协调能力、应急处理能力(如应对顾客冲突、突发状况);熟悉餐饮服务流程和卫生安全规范。
•素质要求:责任心强,抗压能力好,具备一定的团队管理意识;形象良好,服务意识突出。
三、核心工作目标
通过高效的现场管理和团队督导,实现“提升服务效率、降低运营差错、优化顾客体验”三大目标,助力餐厅达成营收和口碑指标。
酒店前台
4-5千/月
酒店前台月结全职
岗位职责:
1.负责客人入住登记、退房结账及房态管理,确保流程准确高效
2. 提供咨询接待、行李寄存,提升客人体验
3. 协调客房,及时响应并处理客人需求与投诉
4. 管理前台物资及单据
5. 遵守酒店服务标准与安全规范,维护前台区域整洁与秩序
任职要求:
1. 普通话标准,具备良好的沟通表达与应变能力
2. 经验不限
3.学历不限,具备基本计算机操作能力及服务意识
4.工作细致耐心,责任心强,能适应轮班制工作安排
酒店前台服务员
3-5千/月
酒店前台月结全职
酒店前台,无经验要求,白班,夜班,倒班,全职,包吃包住
岗位职责:
1,热情,礼貌的接待每一位宾客,提供优质的服务
2,准确办理宾客的入住,退房手续,确保信息准确无误
3,妥善处理宾客投诉和突发情况,维护酒店形象
4,维护前台区域的整洁和秩序
任职要求
1,身体健康,持有普通健康证即可
2,学历不限,能适应白班夜班倒班
3,服从安排,责任心强,具备良好的沟通能力
酒店前台月结全职
全季北京新国展后沙峪祥云小镇酒店招聘前台服务员2名[庆祝]法定节假日三薪,高温补贴,月度奖金,年终奖,包三餐包住宿,团队氛围好联系方式:()环境优雅、位置优越、晋升空间大、福利齐全,欢迎自荐或推荐[庆祝][庆祝]
指挥/司索工1-2人月结
北京平谷招聘信号工2名,男女不限,年龄不超过55岁(另一处要求不超过50岁,以更严格为准)。工资6000元,加班费20元。有意者可报名。
平谷区城区招聘配菜一名,月薪7500至8000元,月休两天。联系电话,欢迎来电。
7.5-8千/月
配菜1-2人月结
平谷城区招聘配菜一名,月薪7500至8000元,月休两天。联系电话,欢迎来电。
酒店经理1-2人月结全职
大堂副理
薪资:试用期:5500 转正:6000+提成 (综合6000-10000)
月休4天 8:00-1600 16:00-00:00
员工福利:包两餐 春节三天三倍工资
酒店经理1-2人
酒店管家24-42岁,高中以上学历,形象气质佳,有酒店管理岗位经验优先录用。(,玻璃心者勿扰)薪资福利:面议招工人数:2名工作地址:秀山县武陵西路3号
服务员
张掖御茶苑餐饮招聘餐饮酒店前厅经理:5500‑6500餐饮酒店前厅主管:5000‑5500餐饮酒店服务员:4200咨询:毛经理
服务员
张掖御茶苑餐饮招聘餐饮酒店前厅经理:5500‑6500餐饮酒店前厅主管:5000‑5500餐饮酒店服务员:4200咨询:毛经理
酒店经理
7千-1.2万/月
酒店经理1-2人月结全职
岗位职责:
1.全面负责酒店日常运营管理,确保服务质量与经营效益双提升
2. 制定并执行年度经营计划、预算及营销策略,达成营收与利润目标
3. 统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门协调运作,优化服务流程与客户体验
4.负责团队建设与员工培训,提升管理效能与服务专业度
5.处理重大客户投诉及突发事件,维护酒店品牌形象与安全运营
任职要求:
1.具备酒店管理相关工作经验,熟悉酒店运营标准与流程
2. 具有较强的领导力、沟通协调能力及危机处理能力
3. 具备良好的成本管控意识与数据分析能力
4. 服务意识强,注重细节,具备客户导向思维
5. 具备基本的计算机操作能力,熟练使用酒店管理系统(PMS)
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服务员
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北京平谷区连锁酒店招聘前台两名(男女不限)有职业操守,有经验的优先!
3-5千/月
酒店前台月结全职
平谷连锁酒店招聘
前台两名(男女不限)
有职业操守,有经验的优先!
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服务员
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酒店前台
【招聘】酒店招聘啦!前台年龄35–45岁,酒店要求:长期,有酒店前台经验,有责任心,服从酒店安排,上24休24,工资面议,电话:地址:平谷区大马环岛!
酒店前台
3-4千/月
酒店前台月结全职
岗位职责:
1.负责客人入住、退房、续住等前台接待与手续办理,确保流程高效准确
2.解答客人咨询,提供本地旅游、交通、餐饮等信息支持,提升服务体验
3.处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调,维护酒店良好形象
4. 核对并录入系统账务信息,每日完成交接班与现金/单据清点
5.协助完成客房状态监控、报表填写及上级交办的其他运营支持工作
任职要求:
1. 形象气质佳,普通话标准,具备良好的沟通表达与应变能力
2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先,无经验可带薪培训
3.责任心强,具备服务意识与团队协作精神
4.能适应轮班制(含夜班),身体健康,无不良从业记录 白班8-16夜班16-12
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五星级前急招前台4500元月休八天买保险
4-5千/月
酒店前台月结
房山五星级酒店前台月薪4500管吃住,吃住特别好,白夜休休的班次,一个月上半月班、有保险、节日上班补休,身高160以上年龄30周岁以下,会基本的计算机知识。
酒店前台
4-7千/月
酒店前台月结全职
【岗位职责】
-负责酒店前台接待、入住登记与退房办理
-协助完成收银、对客服务及简单销售工作
【职位要求】
-普通话标准,能适应倒班制度
-有销售或收银经验优先,无经验者可投递
-可接受连锁酒店工作环境
【早班工作时间】
-上班时间:08:00
-下班时间:20:00
【晚班工作时间】
-上班时间:20:00
-下班时间:08:00
【薪资福利】
-薪资区间:4500-7000元
-包住,提供饭补
酒店前台
5-6千/月
酒店前台月结全职
任职要求:
三班倒 八小时工作制
上班时间:夜班22点-6点,中班14点-22点,早班6点-14点
倒班顺序:晚中早—晚中早
早班倒晚班中间时间为休息
月薪:4500(前三个月)正式入职:5000
如果两班倒月薪6000
包吃住 住在店里有独立卫浴
岗位职责:办理入住退房、开发票等
上班不能睡觉和玩手机!
栏目概述
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