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1.工作认真负责 2.行动能力强

岗位职责】 ·负责酒店前台接待、登记与咨询 ·处理收银及日常办公事务 .负责查房、补货 【职位要求】 ·有酒店前台或客服相关经验优先 ·能熟练操作办公软件 ·可接受白班、夜班或倒班安排 【工作时间】 ·具体时间班次面议 【薪资福利】 ·月薪5500-6000元，薪资月结 ·提供住宿

万豪旗下#杭州转塘万豪万枫酒店招聘 招聘以下岗位： 前厅部：前厅接待 管家部：楼层服务员 餐饮部：厨工 岗位要求： 1、前厅部：形象良好，拥有英语能力优先，男身高不低于170，女身高不低于160 2.酒店及餐饮服务行业优先 欢迎咨询#酒店#招聘

岗位职责： 1、热情、礼貌地接待每一位宾客，提供优质的服务； 2、准确办理宾客的入住、退房手续，确保信息准确无误； 3、妥善处理宾客投诉和突发情况，维护酒店形象； 4、维护前台区域的整洁和秩序。 任职资格： 1、身材匀称，形象良好； 2、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

接听预定电话并做好预定，帮客人办理入住，退房手续。

岗位职责： 1.办理宾客入住、退房、续住手续，解答咨询； 2.处理预订订单，维护房态系统，核对每日房态； 3.收入各项费用，开具发票，完成每日账务核对； 4.妥善处理宾客简单投诉，及时上报特殊情况； 5.保持前台区域整洁，做好交接班记录。

一、工作职责 负责客账的建立、录入、核对与管理，确保所有消费准确入账。 熟练操作酒店系统和收银系统，为客人办理现金、移动支付等多种方式的结算。 每日完成当班收银报告，确保账目清晰、准确，账款相符。 管理备用金，执行严格的财务制度和流程。 为客人提供发票开具、账单解释等服务。 维护前台区域的整洁、有序。 与客房部、销售部、餐饮部等保持良好沟通，确保信息同步。 完成上级交办的其他任务，如制作报表、更新信息板等。 二、任职要求 基本要求： 高中及以上学历 五官端正，形象气质佳，身高要求160cm以上 普通话流利，具备良好的语言表达和沟通能力

酒店前台接待员是酒店服务的核心窗口，主要负责宾客入住/退房办理、信息咨询、客诉协调及前台日常运营，直接影响宾客的入住体验与酒店口碑。 核心工作职责 1. 入住与退房办理：为宾客登记入住（核对身份信息、分配客房、），办理退房手续（核对消费账单、、开具发票），确保流程高效准确。 2. 客房与预订管理：维护客房预订系统（确认、修改、取消预订），实时更新客房状态（空房、已预订、已入住），协助宾客升级房型或延长入住时间。 3. 信息咨询与服务协调：解答宾客关于酒店设施（餐厅、泳池、健身房）、周边交通（机场/车站接送、地铁线路）、景点游玩的咨询；协调其他部门（客房部加急打扫、餐饮部送餐、工程部维修），满足宾客需求。 4. 客诉处理与问题响应：及时处理宾客反馈的问题（如客房设施故障、服务不满），无法独立解决时上报主管，跟进处理结果，确保宾客满意度。 5. 账务与物品管理：管理前台备用金与每日营收，核对消费账单（客房、餐饮、洗衣等），避免账务误差；负责宾客寄存行李的登记、保管与归还，确保物品安全。 关键能力要求 -服务意识：保持热情、耐心的态度，主动关注宾客需求，灵活应对突发情况（如宾客深夜到店、临时变更行程）。 -沟通与外语能力：具备清晰的表达能力，能高效协调内外部事务；基本掌握英语（或酒店主要客源地语言），可应对外籍宾客沟通需求。 -细致与抗压性：准确录入宾客信息、核对账单，避免因疏忽导致失误；能适应轮班制（含夜班、节假日），在入住/退房高峰时段高效工作。 -系统操作能力：熟练使用酒店PMS系统（如Opera、西软）、收银系统及发票开具软件，掌握基础办公设备操作。 -应急处理能力：遇到紧急情况（如宾客遗失物品、突发安全事件），能按酒店流程及时上报并配合处理，保障宾客与酒店安全。

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