
酒店前台
酒店前台的核心工作职责是负责宾客的入住、退房办理,以及提供各类咨询与服务支持。
接待服务:为到店宾客办理入住登记,核对身份信息、、发放房卡;为离店宾客办理退房结算,退还押金、开具发票。
咨询与协调:解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通路线等的咨询;协调客房、餐饮、康乐等部门,满足宾客的额外需求,如叫早、行李寄存、客房维修等。
预订管理:处理电话、线上平台的客房预订,确认订单信息,做好预订记录,及时跟进未到店宾客的情况。
应急处理:妥善应对宾客的投诉和突发状况,如物品遗失、房间故障等,无法解决时及时上报上级领导。
账务与报表:准确记录前台的各项收入与支出,每日做好账务核对,按时提交营业报表。
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招聘招聘《奥雅酒店》
1.前台接待
岗位职责:办理入住/退房手续、解答客人咨询、处理突发问题。
任职要求:形象气质佳,沟通能力强,熟悉酒店系统操作。
2.客房服务员
岗位职责:清洁客房、更换布草、补充客用品。
任职要求:吃苦耐劳,注重细节,有服务意识。
福利待遇
·提供食宿、带薪年假。
·定期培训、晋升机会、员工折扣。
:张先生
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前台接待
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!!岗位职责:
1.负责酒店前台日常接待工作,为宾客办理入住、退房手续,提供热情周到的服务
2.准确解答客人咨询,协助处理客房预订、费用结算及突发情况,提升客户满意度
3.保持前台区域整洁有序,维护酒店良好形象,配合完成各类报表和数据录入工作
4.协同各部门做好宾客服务衔接,及时传递客人需求与反馈,确保服务流程顺畅
任职要求:
1.具备良好的沟通能力和服务意识,性格亲和、耐心细致,能适应轮班工作安排
2.熟练使用办公软件及酒店管理系统,具备基本的计算机操作能力
3.有酒店或服务业相关经验者优先,应届毕业生亦可培养
4.普通话标准,具备一定的英语沟通能力者更佳
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