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岗位职责： 1.负责酒店宾客的接待、登记、入住及退房等手续办理，确保服务高效、准确、热情。 2.解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息等各类咨询，提供贴心的建议和帮助。 3.熟练操作酒店预订系统和相关办公软件，准确处理客房预订、变更及取消等业务。 4.负责酒店前台区域的日常管理和维护，确保环境整洁、有序。

客房前台收银

做好前台接待，要求基本的英语听说能力

工作内容： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预定资料、了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名、了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9、制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。 职位要求： 1、高中以上文化程度，年龄17岁-23岁以内，身高163以上； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设备设施及服务种类以及总台工作程度的规范； 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预订、客房安排及突发情况，提升客户满意度 3.熟练操作酒店管理系统，准确录入和核对客人信息，确保数据安全与完整 4.协助处理客人投诉与特殊需求，及时与其他部门沟通协调，保障服务流程顺畅 5.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，展现专业服务水准 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，性格亲和、有耐心，能适应轮班工作制 2.熟练使用办公软件及酒店管理相关系统，学习能力强，能快速掌握操作流程 3.有酒店或服务业工作经验者优先，具备基础英语沟通能力更佳 4.形象端正，举止得体，具备较强的责任心和团队协作精神 5.学历不限，接受应届毕业生或转行人员，公司将提供系统岗前培训

岗位职责: 1.负责宾客到店接待与离店办理，提供高效、友好的前台服务； 2.解答宾客咨询，协助安排住宿相关事宜； 3.维护前台区域秩序，确保工作环境整洁有序； 4.协同各部门保障宾客服务流程顺畅； 5.完成住宿信息录入及日常交接工作。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识； 2.能够遵守酒店规章制度，服从工作安排； 3.具有团队合作精神，能够和同事协同工作； 4.具备基本的应变能力，能应对突发情况； 5.能够适应轮班工作节奏，有责任心。

1. 服务质量管理：监督并执行华住服务标准，定期对服务流程进行检查，及时发现服务中午存在的问题并加以改进，致力于实现客户满意度的提升。 2. 团队管理：带领前台等服务团队，对员工开展培训、绩效评估等工作，营造良好工作氛围，提升团队凝聚力与整体服务能力。 3. 客户投诉处理：直接面对客户投诉，以积极的态度迅速做出回应，采取有效举措解决客户的不满，维护好酒店声誉和客户关系。 4. 部门协调配合：和客房、销售等酒店其他部门进行协调，为销售工作提供必要支持，同时确保各部门间信息互通，以保障服务工作的流畅性。 5. 设施维护跟进：关注酒店设施设备的运行状况，定期巡检，发现问题后及时对接维修部门跟进处理，确保设施能安全且正常使用。 6. 数据与反馈管理：收集整理服务数据，如客户满意度调查结果、投诉类型数据等，根据这些数据及客户反馈提出针对性的服务优化方案。

任职资格 1、高中及以上学历，有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； 2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； 3、性格温和，有耐心，自律自控能力强； 4、熟练使用办公自动化设备及办公软件； 5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 岗位职责 1、为客人办理预订、入住登记、离店结账及问询等服务并做好记录 2、严格遵守酒店各项流程规范和财务制度 3、维护所在工作区域的整洁有序 4、按时参加酒店组织的会议和培训，不断提升自身业务技能 5、熟练掌握前台系统操作，遇到无法解决的故障时，依据总部信息管理手册及时发起分店故障处理流程 6、做好班次交接，跟进遗留事宜 7、掌握当日散客及团队的预订情况，做好VIP客人接待工作 8、查看当日预离房间，与尚未离店客人确认离店时间，并做好相应跟进工作 9、与当日预抵店客人确认抵店时间，减少预订未到而造成的损失 10、按照酒店规定为客人办理物品托管手续 11、做好客人住房信息和资料的保密工作 12、及时向客人推荐酒店各项产品服务 13、做好夜审信息记录，异常情况及时向上级汇报 14、完成上级指派的其它工作。

岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理预订、续住、换房等需求，提升客户满意度 3.熟练操作酒店管理系统，准确录入和核对客人信息，确保数据完整无误 4.协调与其他部门的沟通协作，及时传递客人需求与反馈 5.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识 2.经验不限，有酒店或服务业工作经验者优先考虑 3.普通话标准，具备基本电脑操作能力 4.工作认真负责，能适应轮班制，具备较强的应变能力 5.要求18—28岁。

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