酒店前台是酒店运营的核心部门，是客人接触酒店的第一站和最后一站，直接决定了客人对酒店的第一印象和最终体验。 1. 入住办理 * 热情问候抵达的客人。 * 核实客人预订信息（姓名、预订渠道、入住天数等）。 * 核对客人身份证件（身份证、护照等）并进行登记上传至公安系统。 * 介绍酒店设施和服务（如早餐时间、Wi-Fi密码、洗衣房等）。 * 安排房间、制作房卡、收取押金（如需）。 2. 退房办理 * 确认客人的离店时间。 * 收回房卡。 * 询问客人的入住体验，处理客人的简单投诉或建议。 * 热情道别，并欢迎客人再次光临。 4. 电话接听 * 接听外来电话，提供信息咨询。 * 处理客人的店内呼叫，如需要送物（额外枕头、吹风机等）。 二、 预订与客房管理 1. 预订处理 * 处理通过电话、邮件等渠道的直接预订。 * 管理预订系统，实时更新房态（可售房、维修房、已售房）。 * 预排房，为即将入住的客人提前分配好房间（考虑客人需求，如无烟房、高楼层、连通房等）。 * 处理预订的更改和取消。 2. 房态控制与协调 * 与客房部保持密切沟通，确保干净的空房能及时提供给前台销售。 * 了解维修房的情况，并及时在系统中更新。 3. 账务处理 * 为客人建立账单档案。 * 准确记录客人在店内的所有消费（餐饮、洗衣、电话费等）并挂账。 * 夜间审计 是前台工作中非常重要的环节，通常在夜间进行，负责核对全天账目，制作各种营业报表，确保财务数据的准确性。 三、 销售与收益管理 1. 前台销售 * 向客人推销会员卡等。 2. 客人接待 * 直接向未预订的散客销售客房，根据酒店当时的房态和价格政策进行报价。 四、 突发事件处理与客户关系维护 1. *处理客人投诉与特殊需求 * 耐心倾听客人投诉，安抚客人情绪。 * 根据酒店授权和自己的判断，灵活处理简单问题（如换房、赠送小礼品等）。 * 对于无法立即解决的问题，需及时上报值班经理。 * 记录客人的特殊需求（如生日、纪念日），并尽力安排 2. 紧急情况应对 * 熟悉酒店的火警、医疗急救等应急预案流程。 * 在遇到紧急情况时，保持冷静，按照流程引导客人，并通知相关部门和管理层。 五、 交接班工作 1. 交接班 * 认真阅读交班本，了解上一班次发生的特殊事件和需要本班次跟进的事项。 * 清点备用金、发票、房卡等物资，确保无误。 * 向下一班同事清晰交代未完成的工作。 2. 日常行政 * 保持前台区域的整洁和有序。 需要具备的技能与素质： 出色的沟通能力：善于倾听，表达清晰。强大的抗压能力，能同时处理多任务，在高峰期保持冷静。 耐心与同理心：能理解并满足客人的需求，妥善处理投诉。 细心与责任心：账务和客人信息不能出错。 解决问题的能力：面对突发状况能灵活应对。 团队合作精神：与客房、工程紧密配合。 熟练使用电脑：操作酒店管理系统（PMS）、Office办公软件等。

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并核对证件 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接，确保财务合规 5.协同客房、餐饮等部门，跟进客人特殊需求（如叫醒、行李寄存、延迟退房等） 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2.有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），打字速度≥40字/分钟 4.具备基本英语会话能力，能处理外籍客人基础需求 5.责任心强，能适应轮班制（含夜班），具备团队协作意识

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并开具相关单据 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通、餐饮等实用信息，提升服务体验 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4. 管理前台现金及票据，每日完成账目核对与交接，确保财务合规 5.协助维护大堂秩序与环境，配合安保及客房部做好突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通能力与服务意识 2.具备基本电脑操作能力，能熟练使用酒店管理系统（PMS）者优先 3. 有酒店前台或客户服务类工作经验者优先，无经验者可接受带薪培训 4.责任心强，能适应轮班制（含夜班），具备一定抗压能力 5. 学历不限，中专/技校及以上学历优先

酒店前台，机灵，应变能力强，会灵活运用，有经验者优先

接待，接听电话，做预定订单，处理客诉，统计当日账目。

负责团餐项目的全面管理工作，包括安全管理，人员管理，菜品管理，和前厅服务管理

酒店前台招聘 任职要求： 1、没有明显纹身，身体健康，无前科， 2、身高1.6及以上 3、听从上级安排工作内容，有团队合作精神。 4、性格开朗乐观，有良好的心态，健康的心里及良好的服务态度。 5、懂得服务行业服务理念 工作内容： 负责接待客人办理入住等相关问题，办理客人退房、开票等相关问题，负责来往的客人的登记记录，接听客人的来电及咨询问题， 登记当天客人的反馈问题及诉求。配合前台经理完成当天任务，负责前台工作区的卫生等相关问题，

餐厅主管，领位，形象好，气质佳

岗位职责： 1. 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3. 处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4. 管理前台现金、发票及单据，每日完成账目核对与交接 5. 协助维护大堂秩序与环境整洁，展现酒店专业形象 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 普通话标准，具备基础英语会话能力更佳 4. 形象端正，亲和力强，能适应轮班制工作安排 5. 具备责任心与应变能力，能妥善处理突发情况

北京市密云区招工地小工/杂工、工地力工，需要长期干

北京市密云区招氩弧焊

带班施工

北京市密云招光伏安装工

北京市密云区招通风安装/维修，洁净车间管道，会算风量，量管，附近的联系，密云北汽厂

汉庭酒店招聘：店长5名：男女不限，要求年龄在37岁以下，工资：6000+，主要负责门店日常运营和基础管理，负责门店的经营和成本管控，要求有做过店长这工作，有经验者优先考虑 服务经理五名，男女不限，年龄在40以下，工资：4000—6000要求管理前厅人员的培训带教卫生，能处理客诉等发生情况，要求有经验做过 客房经理五名，年龄在38岁以下，工资4000到6000负责管理客房员工，查房排班盘点进货的情况 前台五名，年龄在，35岁以下，工资4000—5000，要求会基本电脑操作，会打发票，负责接待客人退房，接听电话，寄存行李等等其它 以上岗位上班时间，福利待遇，月休几天，具体情况进店面谈，电话：()

酒店公区主管 1.熟悉酒店公区清洁标准，有主管经验，会石材养护；2.具备管理、任务分配能力；3.30-55岁，男女不限。1.把控公区、餐饮及后区卫生，保障清洁设备正常运作；2.顶岗中班（15:00-24:00），完成客务支持工作；3.管理公区服务员，组织例会与培训，处理员工问题；4.监督安全管理，落实突发事件应急处理。 薪资福利:4200元/月，包吃住，双休，每天8小时。 报名需备注：名字+电话+年龄+璧山公区主管 工作地址:璧山御湖酒店

招聘酒店店长 1、有连续5年以上酒店工作经验 2、有2年以上店长经验 3、做过酒店销售、有丰富连锁酒店OTA运营实战经验 4、执行力强、组织能力强、善于沟通，勤恳务实、服从管理、抗压力强 薪资待遇: 工资待遇：7000~10000元 ☎:

河北乐水旅游开发有限公司,酒店前厅经理,招聘要求：大专以上学历，不限专业，1人，统筹前厅日常运营管理，制定前厅服务标准，培训管理前厅团队，处理前厅客诉与突发问题，保障前厅接待服务高效开展，1年以上经验，薪资4-6k,,地址未明确

酒店管理人员 有酒店管理经验者优先 薪资福利:3500 - 5000+元/月 工作地址:黄河宾馆人事部