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作为店长的核心助手，统筹协调酒店前厅、客房、餐饮等各部门日常运营，协助落实经营策略、管控服务质量与运营成本，高效处理客户需求及突发事件，保障酒店运营顺畅，助力达成客户满意度与经营目标。 主要工作内容 1. 协助店长制定并执行酒店运营计划，分解经营指标，监督各部门工作落地，确保入住率、营收、服务达标率等核心指标达成。 2. 协调前厅接待、客房清洁、餐饮服务等跨部门协作，跟进工作衔接进度，及时解决流程堵点，提升运营效率。 3. 负责服务质量管控，定期巡查客房、公共区域及服务环节，核对清洁标准、设施状态，收集客户反馈并推动服务优化。 4. 直面客户需求，接待VIP客户及处理特殊预订，快速响应并妥善解决客诉与突发问题（如设备故障、行程变更等），维护酒店口碑。 5. 协助开展团队管理，包括员工排班、考勤统计、入职培训及绩效评估配合，组织内部沟通会议，传达店长指令并跟踪执行结果。 6. 参与运营成本控制，管理客房耗材、办公用品等物资库存，监控采购与损耗情况，协助店长完成预算编制与成本分析。 7. 负责经营数据整理，统计每日入住率、营收、客户满意度等数据，生成报表并提供分析建议，为经营决策提供支持。 8. 落实安全与合规管理，检查消防、安保、卫生防疫等设施与流程执行情况，协助处理紧急事件（如火灾、医疗协助），降低运营风险。 9. 配合酒店营销推广，维护OTA平台信息与客户评价，协助执行节假日促销、协议客户拓展等活动，提升酒店曝光与入住率。 10. 完成店长交办的其他临时性行政与运营事务。 任职要求 1. 学历要求：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验：2年以上酒店行业工作经验，有连锁酒店或中高端酒店运营、前厅/客房管理相关经验者优先。 3. 专业能力：熟悉酒店各部门运作流程与服务标准，熟练使用办公软件（Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera），具备基础数据分析能力。 4. 综合能力：具备优秀的沟通协调与问题解决能力，能快速响应突发情况；服务意识强、耐心细致，有良好的团队协作与执行力；能适应弹性工作时间及节假日值守，抗压能力突出。 5. 其他要求：了解酒店行业相关法律法规与安全规范，形象气质良好。

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招聘：服务大使 薪资：薪资面议 岗位概述 我们正在寻找一位热情、细心且充满活力的综合服务大使。您将成为我们宾客体验的核心，在前台、吧台和客房服务等多个角色间缝切换，为宾客提供一站式、高品质且连贯的服务。如果您热爱与人交流，享受在快节奏环境中解决问题，并致力于创造难忘的宾客体验，这个职位将非常适合您。 核心职责 1. 前台服务 (40%) · 负责宾客的接待、入住登记、退房结账及问询服务。 · 熟悉房态、房价体系，熟练操作酒店管理系统（PMS）。 · 接听电话，处理预订，并准确传达宾客需求。 · 维护前台区域的整洁与专业形象。 2. 吧台服务 (30%) · 为宾客提供咖啡、茶、软饮及简单的鸡尾酒调制服务。 · 负责吧台区域的清洁、物料补充与库存管理。 · 准备和提供简易早餐或下午茶点。 · 营造温馨、舒适的吧台氛围，与宾客进行友好互动。 3. 客房服务支持 (30%) · 在需要时（如退房高峰期或客房部繁忙时），协助进行客房的快速清洁、布草补充和查房工作。 · 及时响应宾客的客房服务需求（如额外用品、维修报备等）。 · 确保公共区域（如大堂、走廊）的整洁美观。 4. 综合协调 · 作为信息枢纽，确保前台、吧台与客房之间的沟通顺畅。 · 处理宾客的个性化需求及突发事件，提供超预期的解决方案。 · 积极推销酒店的其他服务和设施。 任职要求 · 必备条件： · 高中或以上学历，酒店管理、旅游或相关专业优先。 · 优秀的服务意识和“宾客至上”的理念。 · 出色的沟通表达能力和亲和力。 · 形象端正，举止得体，具备较强的抗压能力和多任务处理能力。 · 学习能力强，能快速掌握前台系统、饮品制作等技能。 · 诚实可靠，责任心强，注重团队合作。 · 能适应轮班制（包括早班、晚班、周末及节假日）。 · 优先考虑： · 有酒店前台、咖啡厅/酒吧或客服相关工作经验。 · 持有咖啡师或调酒

招聘酒店主管 工资4500-5000元，月休4天，提供吃住，要求同岗位一年以上工作经验，抗压能力和沟通能力强。 联系电话： 工作地址：高新区天府三街91号(成都莱璟酒店)

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