1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；2.为顾客提供优质的.售后服务，提升店铺形象；3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及.投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；6.催付款，应用系统工具进行对拍下I款的顾客进行催付款。

售后客服工作地址:安乐中路3号创业园1号楼

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岗位职责： 1、了解淘宝客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、维护客户关系，并开发新客户 任职资格： 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、熟练运用office及良好的文档写作能力； 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：轮班制，每周轮一次，每周放假一天早班8：00-12：0014：00-18：00晚班12：00-15：0018：00-23：00（接受轮班制，否则请勿投简历）。

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