中山
月结
职位详情
岗位职责：
1、根据上级领导安排，协助拟定各客服部门的工作规划；
2、妥善处理客户争议情绪，防止因客户对医疗机构产生负面情绪而引发服务纠纷或客户流失；
3、运用专业服务能力协调医护人员之间以及医患之间的互动关系，及时发现并化解临床科室或客户间存在的潜在问题和矛盾，无法独立解决的事项应迅速上报；
4、组织团队成员开展企业文化、沟通礼仪及业务知识培训，提升整体工作素质与专业技能，注重培养心理洞察力，以便更好识别客户潜在需求；
5、每日整理预约客户信息，参与案例学习与研讨，持续优化咨询服务能力，有效指导前台日常运营管理；
6、监督客户咨询记录、问题处理、反馈及后续跟进流程，按日、月对来电数量、服务品质、投诉类别、业务办理等数据进行统计分析与总结，为机构运营提供有效数据支持；
7、负责前台各项事务的有序开展，推动前台与医生、现场咨询岗位间的协作配合，维护医疗机构客户资源体系。
岗位要求：
1、热爱服务营销类工作，具备良好沟通能力，有口腔医疗行业从业经历者优先考虑。
2、熟练使用粤语进行交流。
1、根据上级领导安排，协助拟定各客服部门的工作规划；
2、妥善处理客户争议情绪，防止因客户对医疗机构产生负面情绪而引发服务纠纷或客户流失；
3、运用专业服务能力协调医护人员之间以及医患之间的互动关系，及时发现并化解临床科室或客户间存在的潜在问题和矛盾，无法独立解决的事项应迅速上报；
4、组织团队成员开展企业文化、沟通礼仪及业务知识培训，提升整体工作素质与专业技能，注重培养心理洞察力，以便更好识别客户潜在需求；
5、每日整理预约客户信息，参与案例学习与研讨，持续优化咨询服务能力，有效指导前台日常运营管理；
6、监督客户咨询记录、问题处理、反馈及后续跟进流程，按日、月对来电数量、服务品质、投诉类别、业务办理等数据进行统计分析与总结，为机构运营提供有效数据支持；
7、负责前台各项事务的有序开展，推动前台与医生、现场咨询岗位间的协作配合，维护医疗机构客户资源体系。
岗位要求：
1、热爱服务营销类工作，具备良好沟通能力，有口腔医疗行业从业经历者优先考虑。
2、熟练使用粤语进行交流。
2025-12-12 19:26
IP属地：广东中山
职位福利
学历不限经验不限普通话标准流利含有销售的客服工作电话客服售后客服无销
中山石岐简牙口腔医院有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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