岗位职责: 1. 统筹团队工作，运用数据分析与市场研判支持售后服务战略的规划与持续优化，依托看板管理识别运营异常与业务痛点，向管理层及关联团队输出可落地的改进建议与决策支撑。 2. 主导售后运营团队日常管理，涵盖人才梯队搭建、培训体系设计、绩效评估机制实施，保障团队高效运转；制定阶段性工作目标并跟进执行进展，推动目标按期达成。 3. 持续优化售后服务流程，提升客户体验与满意度；跟踪售后问题处理节奏，确保客户诉求得到快速响应与闭环解决；通过售后数据挖掘高频问题，协同相关方推进产品与服务改进，实现售后成本的有效控制。 4. 联动研发、销售、生产等多部门，传递产品使用反馈，支持新产品开发迭代，打通端到端服务链条；主导质量问题的事前预防与事后处置，建立跨部门沟通协作机制，提升售后问题响应效率。 5. 承担服务运营支持条线重点项目的统筹管理，依托标准化项目管理流程，保障关键业务目标顺利落地。 6. 管理售后备件库存水平，科学制定采购策略，控制部门运营支出，提高资源使用效能。 岗位要求： 1. 学历要求：统招本科。 2. 具备3C行业售后运营管理背景，有能力从零构建售后运营体系。

岗位职责： 1.统筹团队工作，依托数据分析与市场趋势研判，支持售后服务战略的规划与持续优化，通过看板管理识别运营短板，及时向管理层及业务单元输出改进建议与决策支持。 2.全面管理售后运营团队，涵盖人才梯队建设、培训体系搭建与绩效管理机制落地，保障团队高效运转；制定阶段性工作目标并跟进执行进度，确保各项指标如期完成。 3.持续优化售后服务流程，提升服务响应效率与客户体验，跟踪售后问题处理全流程，确保客户诉求得到快速闭环；通过售后数据挖掘共性问题，推动相关职能改进产品与工艺，有效控制售后支出。 4.建立跨部门协同机制，联动研发、销售、生产等团队，传递一线服务反馈，支撑产品迭代升级，保障服务环节在全链条中的顺畅衔接；主导质量问题的事前预防与事后解决，提升跨部门协作响应速度。 5.主导服务运营支持团队重点项目的推进，运用项目管理方法论，保障关键任务按时保质落地，达成既定业务成果。 6.负责售后配件库存动态监控，科学制定采购策略，合理控制部门运营成本，提升资源使用效能。 岗位要求： 1.学历要求：统招本科。 2.具备3C行业售后运营管理背景，有从0到1搭建售后运营体系的实际经验。

【岗位职责】 1. 负责与来华留学的国际学生、CUCAS全球合作机构及国内高校就入学申请相关事务进行高效沟通，并落实各项服务工作；在熟练掌握现有业务流程与标准的前提下，持续优化各环节操作，提升CUCAS与各方协作效率，推动更多留学生成功录取并顺利入学，维护并深化合作关系，完成对应费用结算 2. 参与提升公司服务平台整体服务质量，提高客户满意度，助力公司品牌形象的建设与推广 3. 完成公司及部门主管交办的其他工作任务 【主要工作:】 1. 处理客户的申请资料及相关信息，包括审核、归整与递交 2. 跟进已提交申请的进展并积极推动，确保服务周期内与各方保持有效沟通，在服务范围内协助学生实现入读目标院校的目标 3. 统计分析录取结果，并完成相关费用的核算与结算 【任职要求:】 1. 原则上需具备英语六级或同等以上水平，能熟练运用英语进行阅读和写作优先考虑，口语表达流利者优先（注：日常与同事或国内高校沟通以中文为主，与留学生或海外合作方交流通常使用英文，申请材料多为英文或其他外语） 2. 学历要求：原则上须本科及以上学历 3. 性格耐心细致；具备团队协作意识（有团队协作经历者优先）；积极进取，心态乐观，抗压能力强，在面对新任务时能主动探索解决方案并推进执行 4. 有****申请经验者优先，有签证或****材料处理经验者优先 5. 熟悉来华留学或来华就业相关政策与流程者优先 6. 拥有跨文化沟通背景，或多语言能力者优先 【CUCAS 能为您提供:】 1. 舒适的办公环境（提供咖啡、时令水果、地方特产、多种茶饮、糖果、零食等） 2. 健全的培训体系、晋升通道与绩效考核机制 3. 全面的福利保障（含带薪培训、五险一金、法定节假日、带薪年休假、公司奖励年假、年终奖、绩效奖金、年度旅游、不定期团建活动、节日福利等） 4. 不论入职时间长短，表现突出者均有机会获得破格晋升 【工作时间:】 周末双休，业务高峰期可能需加班 上下班时间：09:00-18:00 【面试信息:】 面试形式：现场面试为主 面试轮次：1-2轮 时间安排：当天完成 附加说明：包含笔试环节 主营网站 /Main Website : 1. 公司介绍（Company Introduction）: https://www.cucas.cn/server/brand 2. 中国大学与课程（Chinese Universities & Programs）: www.cucas.cn 3. 中国大学的奖学金项目（China Scholarships）: https://www.cucas.cn/china_scholarships/ 4. 来华留学中介合作平台（CUCAS iAgent Platform ）: https://iagent.cucas.cn/ 5. 来华留学在线展会平台（CUCAS“Study In China" Online Education Exhibition）：https://exhibition.cucas.cn/student 作为获政府与高校多方支持的国家高新技术企业，CUCAS十三年来专注推动来华留学事业发展，促进国际教育交流与合作。诚邀您的加入~！ 附加信息：

职位描述： 岗位职责： 1、处理来自各渠道的售后问题，妥善应对售后纠纷、客户投诉及突发状况，维护品牌声誉，防止负面舆情扩散 2、针对电商平台各店铺涉及投诉维权的订单及时发起申诉，并全程跟进处理进度直至结案 3、积极应对商品差评情况，进行公开回复与引导，提升消费者对品牌的认可度与满意度 4、依据质检数据识别外包服务中存在的问题，提出优化建议与改进方案 5、协同仓储与品质管控团队，按月核对快递、仓库及产品质量相关的客诉账单 6、掌握风险控制要点，具备较强的风险预判能力与突发事件应对能力 7、完成上级安排的其他相关工作 任职要求 1、具有2年以上客户投诉处理工作经验，有食品行业背景者优先，具备大客户服务经历者优先 2、熟悉天猫、抖音、京东等电商平台运营规则及后台操作流程 3、具备敏锐的舆情感知能力，能快速反应并有效预防舆情事件升级 4、拥有复杂客诉处理实操经验，沟通表达清晰，谈判技巧娴熟，擅长跨部门协作，情绪管理能力强 5、具备一定文字撰写能力，理解力强，熟悉《北京市接诉即办工作条例》《食安法》《消保法》《电商法》《电子商务法》等相关法律法规，能结合条文进行合理解释与用户引导 职位要求： null

招聘岗位： 人事助理+销售+售后服务专员10人(周末双休) 岗位要求：有责任心、善于沟通、有团队意识，表达能力强 工作时间：8:30-11:30，下午1：30-4：00 待遇特别好：3000～8000 工作地点：顺义城区

负责公司旗下seedball，兆邦等各大电商平台售后工作以及订货erp对账等日常工作。如果想转运营也可以给你两个店去测试培养。需要干活仔细，能吃苦耐劳，毕竟不吃苦不努力永远当客服也不是长久事儿。 *erp系统是管家婆，需要会用。 *excel表格和打字熟练，能用一些复杂公式去导表里的数据。 *做过售后客服并且想通过干中学自我成长的。 *工资税前5000元含北京的五险一金，如果能带店做运营了会有2%提成。 满足上述要求可以约个面试。

工作职责: 【岗位职责】 1.通过400电话/企业微信/在线聊天工具等方式与咨询用户进行高效沟通，准确解答用户疑问； 2.与其他部门密切配合，确保用户问题得到专业、快速的处理； 3.及时收集并整理用户反馈，针对各业务环节提出优化建议； 4.按要求完成上级交办的其他工作任务； 【岗位要求】 1.全日制统招大专学历； 2.品行端正，责任心强，具备良好的语言表达能力，普通话流利； 3.具备较强的抗压能力和环境适应力，能够适应创业型公司的工作节奏； 4.有家庭装修相关经验或家装类客服工作经验者优先考虑；

工作职责: 【岗位职责】 1. 通过400电话/企业微信/在线客服等渠道与咨询用户进行高效沟通，准确解答并处理用户问题； 2. 联动公司内部相关团队，确保用户问题得到专业、快速的响应与解决； 3. 整理并传递用户反馈，针对各业务环节提出可行的优化建议； 4. 按要求完成上级交办的其他工作任务； 【岗位要求】 1. 全日制统招大专学历； 2. 品行端正，责任心强，具备良好的语言表达能力，普通话流利； 3. 具备较强的抗压能力与环境适应力，能够适应创业型企业的节奏与变化； 4. 有家庭装修相关经验或家装类客户服务背景者优先考虑；

核心目标： 高效处理客户来电与回访任务，依据统一话术完成电话有效性判断及客户需求初步记录，快速向推广投放端传递一线反馈，配合推进线索分配后的跟进进度，保障信息高效流转，为业务转化提供稳定可靠的前端支撑。 岗位职责： 1、按时接听400热线电话，确保在规定工作时段内实现高接通率，及时响应客户来电需求。 2、使用标准普通话主动问候客户，认真倾听咨询内容，准确捕捉客户基本诉求并规范记录。 3、按照既定话术解答常见、基础性问题；针对无法当场回复的复杂情况，明确告知后续处理流程与反馈预期。 4、根据系统派发或线索管理部安排，第一时间对所负责的潜在客户线索开展电话跟进。 5、在每次有效沟通（呼入或呼出）中，通过EC系统或指定表单完整、准确、实时录入关键信息（包括客户姓名、联系方式、需求详情、沟通要点等）。 6、依照公司制定的线索分类规则，对每条客户信息进行合理归类与标签标注。 7、结合外呼结果与线索质量表现，及时向线索管理部及市场推广部提供反馈，助力优化广告投放策略与预算配置。 8、持续维护客户数据状态，确保系统内信息真实、有效、同步更新。 9、按照设定的流转机制，在规定时限内将确认有效的线索或待办需求精准移交至线索管理部，由其转交咨询团队处理。 10、定期协同线索管理部核查已分配线索的跟进进展，登记未及时处理情形，并向上级部门反馈异常情况。 11、熟练操作Excel等办公工具，按日/周/月维度整理汇总通话量、回访数、线索数量、类型分布、接通率等核心运营数据。 12、严格执行公司电话服务规范、话术模板及信息安全保密要求，保持良好服务状态，做好自我情绪调节。

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招聘：柔版印刷机长1名、标签模切机长1名、标签分切机长1名；要求：45岁以下，初中学历以上，工作经验丰富。工作地址：北京市顺义区，待遇面谈。电话：、

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工作内容：订单预约回访，售后跟进，工单处理，会电脑基本操作，有一定的沟通能力，有抗压能力，头脑灵活，逻辑清晰。工资面议。

招聘外卖代购店客服 我们是互联网公司，扁平化制度管理，团队年轻朝气，氛围友好，定期下午茶和团建，还有超爽超长春节带薪假期！ 【岗位职责】 1、对接外卖餐饮商家，实施外卖平台的菜单设计、活动策略、推广营销； 2、充分学习了解平台规则和商业行情，根据门店品类和商圈具体环境输出门店运营策略和动作； 3、代购店下单，处理售后、负责发单配送至顾客。（纯线上操作） 【任职要求】 1、接受无经验实习生，如具备1年左右餐饮类外卖运营经验者尤佳，有客户对接、客户服务、社群服务经验亦可，对外卖行业具备充分了解，热爱外卖行业、乐于学习、善于思考； 2、入职后充分教授指导平台规则，清晰平台各项规格及算法，熟练掌握运营技巧和流程； 3、具备良好沟通表达能力和团队合作能力（需要和商家电话沟通店铺的事情）; 4、有一定耐心和服务意识，思路清晰，对数据敏感。 【其他信息】 1、工作时间：周一至周五，9:00-12:00 13:30-18:00；法定节假日休息，春节提供超长超燃带薪假期； 2、公司地点：新街口东宇大厦；实习期3个月，晋升增加绩效，绩效和服务店数及服务效果证相关； 3、完善的培训指导体系，良好的晋升通道，晋升调整薪资绩效。

工作内容：负责接听世界知名手机品牌用户的来电，解决客户在产品使用过程中的问题。 工作时间：8小时工作制，做五休二，无夜班通宵班，月休8天，最晚班次中午12:30-21:30班次补贴（15-30元/次） 薪资：高保底薪资，稳定可预期的薪资增长空间（7k+） 福利：五险一金，带薪培训，节假日福利

岗位职责： 1、结合公司业务要求，负责产品满意度及其他回访调研，收集并整理用户提出的改善建议； 2、协助解决用户在产品使用中出现的问题，在无法解决的情况下及时上报； 3、对回访中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报。 岗位要求： 1、拥有正规院校大专及以上学历（学信网可查），有相关工作经验者优先； 2、能接受轮休工作制（站点可根基实际情况填写）； 3、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰，音色条件佳； 4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识； 5、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件； 6、电脑打字速度在45字/分钟，准确率不低于90% 薪酬福利： 1、按规定缴纳五险一金； 2、试用期 3个月（含培训期），培训期100元/天，当月整月全勤培训的，薪资2700元。试用期工资3500+优秀新员激励（300-700元）,转正综合薪资：4.5K-6.5K 3、完善福利：员工享受带薪年休假，婚假、产假等假期； 4、健康保障：五险一金、年度体检； 5、多样培训：理论培训、相关辅助培训（亲和力与发声技巧、服务礼仪、电脑实操等）； 6、宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘； 7、丰富活动：如拓展、各类节日活动、生日宴会、聚餐等； 工作时间：平均工作时长8小时，月休8到10天（工时制），作息时间稳定，无夜班通宵班。 工作地址：深圳市宝安区留仙二路中国电信5G智能呼叫中心职场，距离5号环中线300米，交通便捷。 岗位入职与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同

【职位亮点】寒假工、接受无经验、中专/高中学历、语言不限、至少工作满20天（含休假5天）、法定假期轮班轮休，如果值班按三工计算工资。 【办公地点】广州市白云区棠新西街67号天龙大厦 ------------------------------------------------------------------------- 【岗位1】售后热线客服 -寒假工 【岗位职责】接听客户来电或线上联系，处理订单的查询、退单退款处理，及时解决客户投诉； 【岗位要求】18-45岁，； ------------------------------------------------------------------------- 【办公时间】9：00-21：00内轮班8小时/天，25元/小时。

主要负责邀请客户参加公司举办的多元化平台活动，无业绩考核压力！ 1.薪资范围：底薪3000-8000+奖金 2.薪资构成：底薪+奖金 3.年龄要求：24-50岁 4.学历要求：大专及以上 5.工作时间：8:30-16:30 6.客户资源：公司统一提供客户资源及服务平台支持 7.工作地点：顺义区城区

前期为长白班，工作时间8:00-17:00， 后期需轮班作业，排班模式为：第一天白班8:00-17:00，第二天大夜班17:00至次日9:00，随后休息两天。 1. 按照规范受理客户通过电话、客户服务系统、工单平台等途径提交的各类问题，并依据业务流程进行处理与流转。服务对象涵盖使用中国航信系统的全球机场、航空公司及机票销售代理等客户。 2. 数据差异处理：依照标准对系统内存在记录不一致的数据进行核对与修正。 3. 问题核查：按要求参与服务类问题的调查工作，形成并提交相应的调查结果报告。 4. 服务分析报告：根据任务安排，开展特定产品的日常运行跟踪，实施分析评估，按时提交服务分析材料。 5. 文档维护：按要求对服务相关文档进行周期性整理、归纳、更新与归档，确保业务资料的完整性与准确性。 6. 培训协作支持：配合外部培训计划，协助完成面向客户的培训实施工作。 7. 应急演练执行：依据演练方案，定期参与应急操作流程的桌面推演或实操演练，做好演练过程记录与存档。 8. 应急响应操作：按照规范要求，完成指定场景下的标准化应急处置动作，并同步完成变更登记及相关数据统计。

【岗位职责】 1、根据客户服务规范与标准开展服务执行工作，及时响应日常需求，完成各类客户服务文档的整理与编制； 2、负责客户服务质量信息的归档与维护，开展服务数据的统计分析，并输出相应的分析报告； 3、参与客户服务项目的全流程管理，跟进项目进展，联动相关部门推进交付成果落地； 4、协助支持客户服务相关的夜间常规事务处理； 5、完成上级安排的其他工作任务。 【任职要求】 1、重点院校本科及以上学历，财经、法律、市场营销等相关专业背景； 2、熟悉金融机构运作模式及产品体系，掌握行业相关监管政策与法规； 3、熟练操作办公软件，具备优秀的中英文表达能力、公文撰写能力和数据分析技能； 4、具备良好的沟通协调能力、执行力与抗压性，善于独立思考并高效学习，服务意识强； 5、具有2年以上资产管理领域工作经验，具备金融机构客户服务经历者优先考虑。

岗位职责： 1.负责处理平台业务相关的用户投诉，提供快速且有效的应对方案。 2.具备服务导向意识、风险预判能力、跨部门协作能力，以及出色的沟通协调与问题解决能力； 3.始终以客户为核心，高效响应并解决客户反馈问题，持续提升客户体验满意度。 4.通过客诉数据分析，站在用户立场识别流程短板，对现有业务及操作流程提出优化建议。 5.对异常情况和突发问题做到及时识别并迅速上报。 任职要求： 1.具有大专及以上学历。 2.拥有2年以上客户服务相关工作经历。 3.具备较强的跨团队沟通与协作能力，善于谈判交流，能有效管理自身情绪，服务意识强。 4.执行力良好，能够按时保质完成工作任务。 5.具备呼叫中心投诉处理或售后支持经验者可优先考虑。

负责处理日常客户问题

在办公接听电话保持心情愉快 给客户对接

岗位职责： 1、具备3年以上第三方物流或国际货运代理客服经验（有进出口业务背景者优先）； 2、负责订单接收及系统录入（包括客户系统），跟踪货物动态，处理异常情况，反馈签收信息，制作对账单等； 3、通过邮件、系统、电话等方式与客户保持顺畅沟通，做好信息记录、进度追踪及问题处理； 4、在货物运输过程中发生异常时，及时响应客户并向上级汇报，协同推动解决方案，保障客户体验； 5、根据客户KPI指标要求，准时高效完成各项操作指令； 6、定期收集客户反馈意见，完成月度服务总结，并协助挖掘项目后续合作机会。

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北京方欣恒利科技有限公司为上市公司金财互联（股票代码002530）控股子公司，总部方欣集团在全国各省均设有子公司或分支机构。 ============================== 12366热线咨询岗位 ============================== 一、岗位职责 1、负责接听纳税人来电，解答税务相关问题，确保服务用语规范、回复内容准确、记录小结完整； 2、按时参加政策培训与业务学习，积极参与各项业务考核； 【职位优势】政府合作项目稳定性高，可系统掌握最新税务政策及电子税务局操作流程，提升专业能力。 二、任职资格 1、大专及以上学历，财务、会计类专业优先考虑； 2、普通话标准，表达清晰流畅； 3、熟练操作计算机，具备汉字快速录入能力，可实现键盘盲打； 4、******，身体健康。 三、薪资待遇 拥有健全透明的薪酬激励体系。 1.薪酬结构：固定工资+全勤奖励+月度绩效奖金； 2.依法缴纳五险一金，个人缴纳部分从固定工资中代扣； 3.享受带薪年假，经本人申请并获主管领导批准后安排休假； 4.公司设有员工食堂，提供工作日午餐。 四、工作时间： 工作日每日9:00-17:30，周末及法定节假日正常休息； 五、工作地点： 顺义区仁和镇石园街道新顺南大街39号

工作内容岗位方向:（可自由选择） 1.客服岗位 负责老客户维护邀约（不含销售性质） 长期底薪+提成 早九晚六 适合追求稳定收入 2.转销售岗位 对老客户进行新产品维护推荐（销售性质） 工作性质的转变，依据个人成长情况。前期有师傅一对一帮带帮交。不用担心自己没经验，你负责努力和信心，我们负责能力和收入。 工作培训: 公司提供完善的培训体系，自己终身师徒制，可塑造白板新人，不用担心没有行业经验。 工作时间:早九晚六，周末双休，自己有客户接待的情况自己安排。 工资构成及发放: 实习期有底薪，转正以后基本都是提成制（因为底薪已经没有意义），职级达到一定程度，会享受终身底薪。 业务标杆奖金，业务达成奖金，单件奖金，年终奖金，各类奖金，只要够优秀，奖金拿到手软。 客户来源: 几乎不用自己开发客户，这是销售的王道。躺着赚钱。 注:如果你想给自己一个翻身成功上岸的机会，就联系过来面试。你足够优秀，这里就足够能让你成长。我们只欢迎志同道合的人，你是么？

1.负责订单确认，跟进到货情况； 2.跟进客户进行账单确认，跟进回款； 3.协调处理异常状况； 4.进行数据统计及报表制作。 任职资格包括： 1.大专以上学历； 2.具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态； 3.熟练操作Office办公软件； 4.有单证经验，国际物流客服经验者优先。