厦门·思明区
职位详情
职位描述
职责：
1. 通过电话、在线客服工具（如钉钉、ITSM、邮件、网页表单等）受理用户在IT/零售领域的咨询需求，确保在规定时间内及时响应并处理；
2. 解决基础IT/零售类问题：针对用户日常使用中遇到的常见疑问给予准确答复，并能迅速识别问题类别，为后续处理提供有效指引；
3. 针对高频问题（如密码重置、软件部署、网络连接诊断）提供标准化操作支持，对于复杂情况则详细记录故障现象及初步排查结果，并移交至二线技术支持；
4. 负责知识库建设与维护：将重复性问题的解决方案（包括操作流程、故障成因等）归纳整理至IT知识系统，保障内容准确且持续更新；
要求：
1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 具备良好的英语沟通能力，可实现无障碍交流；
3. 熟悉计算机软硬件原理、网络基础知识及常见故障排查方法，具备2年以上IT服务支持或零售运维工作经验；
4. 具备较强的逻辑思维与语言表达能力，能承受工作压力，对业务变化敏感；
5. 工作认真负责，有耐心，具备高度的责任意识；
6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他团队保持顺畅沟通，推动问题高效解决，保障服务流程有序运行；
职责：
1. 通过电话、在线客服工具（如钉钉、ITSM、邮件、网页表单等）受理用户在IT/零售领域的咨询需求，确保在规定时间内及时响应并处理；
2. 解决基础IT/零售类问题：针对用户日常使用中遇到的常见疑问给予准确答复，并能迅速识别问题类别，为后续处理提供有效指引；
3. 针对高频问题（如密码重置、软件部署、网络连接诊断）提供标准化操作支持，对于复杂情况则详细记录故障现象及初步排查结果，并移交至二线技术支持；
4. 负责知识库建设与维护：将重复性问题的解决方案（包括操作流程、故障成因等）归纳整理至IT知识系统，保障内容准确且持续更新；
要求：
1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 具备良好的英语沟通能力，可实现无障碍交流；
3. 熟悉计算机软硬件原理、网络基础知识及常见故障排查方法，具备2年以上IT服务支持或零售运维工作经验；
4. 具备较强的逻辑思维与语言表达能力，能承受工作压力，对业务变化敏感；
5. 工作认真负责，有耐心，具备高度的责任意识；
6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他团队保持顺畅沟通，推动问题高效解决，保障服务流程有序运行；
2026-06-27 14:10
IP属地：福建厦门
职位福利
大专3-5年
诚迈科技股份有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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