厦门·思明区
职位详情
门店零售POS系统-运维服务台工程师
岗位职责
1. 负责响应全球销服及零售类系统用户的各类服务需求，提供有效解决方案，并依ITSM规范执行系统支持工作，对复杂问题及时转交产研团队处理；
2. 关注服务过程中的质量指标，依据目标持续优化服务流程，推动服务质量提升；
3. 收集并跟进业务系统用户反馈，开展分析与归因，推动系统优化及相关需求实施，同步验证改进成效；
4. 对高频问题场景进行归纳总结，沉淀标准化应对方案，形成知识资产以提高后续处理效率；
5. 针对一线上报的系统异常，具备快速识别能力，及时组织内部升级并协调完成信息收集与传递；
6. 定期按周或月输出系统问题分布、团队服务表现等维度的数据分析与总结报告。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先；
2. 可接受轮班安排，服务时段可能根据已确认的业务需要动态调整，部分岗位轮班周期为7*15小时（9:00-22:00）；
3. 熟悉ITSM或ITR框架，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等核心流程；
4. 具备良好的跨团队沟通协作能力，能高效联动业务、产品与研发人员推进问题解决；
5. 拥有线下零售POS（必需）、B端销售ERP（必需）相关系统经验，或曾在大型品牌企业从事同类岗位者优先；
6. 学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据业务需要快速承接销售、零售、服务领域内不同系统的运维任务
岗位职责
1. 负责响应全球销服及零售类系统用户的各类服务需求，提供有效解决方案，并依ITSM规范执行系统支持工作，对复杂问题及时转交产研团队处理；
2. 关注服务过程中的质量指标，依据目标持续优化服务流程，推动服务质量提升；
3. 收集并跟进业务系统用户反馈，开展分析与归因，推动系统优化及相关需求实施，同步验证改进成效；
4. 对高频问题场景进行归纳总结，沉淀标准化应对方案，形成知识资产以提高后续处理效率；
5. 针对一线上报的系统异常，具备快速识别能力，及时组织内部升级并协调完成信息收集与传递；
6. 定期按周或月输出系统问题分布、团队服务表现等维度的数据分析与总结报告。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先；
2. 可接受轮班安排，服务时段可能根据已确认的业务需要动态调整，部分岗位轮班周期为7*15小时（9:00-22:00）；
3. 熟悉ITSM或ITR框架，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等核心流程；
4. 具备良好的跨团队沟通协作能力，能高效联动业务、产品与研发人员推进问题解决；
5. 拥有线下零售POS（必需）、B端销售ERP（必需）相关系统经验，或曾在大型品牌企业从事同类岗位者优先；
6. 学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据业务需要快速承接销售、零售、服务领域内不同系统的运维任务
2026-06-06 14:09
IP属地：福建厦门
职位福利
大专1-3年排班制度零售pos系统
联想弘扬科技（北京）有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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