职位详情
岗位职责
1. 负责全球销服及零售类系统用户的服务请求处理,提供有效解决方案,并按ITSM规范将复杂问题及时转交产研团队,确保服务流程合规高效;
2. 关注服务过程中的质量指标,依据既定目标持续优化服务表现,推动短板改进;
3. 持续跟进业务系统用户反馈,对反馈内容进行整理分析,提炼改进建议,支撑系统优化与需求实现,并跟踪问题解决成效;
4. 对高频问题场景具备总结归纳能力,形成可复用的知识内容,提升整体支持效率;
5. 针对一线提出的系统异常情况,能够准确识别风险并迅速内部上报,同步推进用户端信息收集与传递;
6. 定期(周/月)完成系统问题分布、团队服务质量等维度的数据汇总与分析工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,计算机、统计学等相关专业优先;
2、能适应轮班工作安排。服务时段可能根据实际业务需求动态调整以满足保障要求,部分业务轮班周期为7*15小时(9:00-22:00);
3、熟悉ITSM或ITR体系,掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等相关流程;
4、具备良好的跨团队沟通协调能力,能与业务、产品、研发等多方高效协作;
5、具有线下零售POS(必需)、B端销售ERP(必需)相关业务经验,或曾在大型品牌企业相关岗位工作过者优先;
6、学习能力强,具备多系统并行运维支持能力,可根据业务需要快速承接销售、零售、服务领域内不同系统的运营支持任务。
工作时间:9:00-18:00 或 12:00-22:00 排班制(加班可调休),不固定周末休息,每周确保轮休两天;
英语四级以上,部分业务场景需具备英文沟通能力
1. 负责全球销服及零售类系统用户的服务请求处理,提供有效解决方案,并按ITSM规范将复杂问题及时转交产研团队,确保服务流程合规高效;
2. 关注服务过程中的质量指标,依据既定目标持续优化服务表现,推动短板改进;
3. 持续跟进业务系统用户反馈,对反馈内容进行整理分析,提炼改进建议,支撑系统优化与需求实现,并跟踪问题解决成效;
4. 对高频问题场景具备总结归纳能力,形成可复用的知识内容,提升整体支持效率;
5. 针对一线提出的系统异常情况,能够准确识别风险并迅速内部上报,同步推进用户端信息收集与传递;
6. 定期(周/月)完成系统问题分布、团队服务质量等维度的数据汇总与分析工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,计算机、统计学等相关专业优先;
2、能适应轮班工作安排。服务时段可能根据实际业务需求动态调整以满足保障要求,部分业务轮班周期为7*15小时(9:00-22:00);
3、熟悉ITSM或ITR体系,掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等相关流程;
4、具备良好的跨团队沟通协调能力,能与业务、产品、研发等多方高效协作;
5、具有线下零售POS(必需)、B端销售ERP(必需)相关业务经验,或曾在大型品牌企业相关岗位工作过者优先;
6、学习能力强,具备多系统并行运维支持能力,可根据业务需要快速承接销售、零售、服务领域内不同系统的运营支持任务。
工作时间:9:00-18:00 或 12:00-22:00 排班制(加班可调休),不固定周末休息,每周确保轮休两天;
英语四级以上,部分业务场景需具备英文沟通能力
2026-06-11 14:10
IP属地:福建厦门
职位福利
大专1-3年网络运维MySQL/Oracle桌面运维Python/Shell运维经验打印机/复印机维修经验门店

联想弘扬科技(北京)有限公司
100-499人

工作地址

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