厦门·思明区
职位详情
岗位职责
1. 负责全球销服及零售类系统用户的服务请求处理，提供有效解决方案，并按ITSM规范将复杂问题及时转交产研团队，确保服务流程合规高效；
2. 关注服务过程中的质量指标，依据既定目标持续优化服务表现，推动短板改进；
3. 持续跟进业务系统用户反馈，对反馈内容进行整理分析，提炼改进建议，支撑系统优化与需求实现，并跟踪问题解决成效；
4. 对高频问题场景具备总结归纳能力，形成可复用的知识内容，提升整体支持效率；
5. 针对一线提出的系统异常情况，能够准确识别风险并迅速内部上报，同步推进用户端信息收集与传递；
6. 定期（周/月）完成系统问题分布、团队服务质量等维度的数据汇总与分析工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先；
2、能适应轮班工作安排。服务时段可能根据实际业务需求动态调整以满足保障要求，部分业务轮班周期为7*15小时（9:00-22:00）；
3、熟悉ITSM或ITR体系，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等相关流程；
4、具备良好的跨团队沟通协调能力，能与业务、产品、研发等多方高效协作；
5、具有线下零售POS（必需）、B端销售ERP（必需）相关业务经验，或曾在大型品牌企业相关岗位工作过者优先；
6、学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据业务需要快速承接销售、零售、服务领域内不同系统的运营支持任务。
工作时间：9:00-18:00 或 12:00-22:00 排班制（加班可调休），不固定周末休息，每周确保轮休两天；
英语四级以上，部分业务场景需具备英文沟通能力
1. 负责全球销服及零售类系统用户的服务请求处理，提供有效解决方案，并按ITSM规范将复杂问题及时转交产研团队，确保服务流程合规高效；
2. 关注服务过程中的质量指标，依据既定目标持续优化服务表现，推动短板改进；
3. 持续跟进业务系统用户反馈，对反馈内容进行整理分析，提炼改进建议，支撑系统优化与需求实现，并跟踪问题解决成效；
4. 对高频问题场景具备总结归纳能力，形成可复用的知识内容，提升整体支持效率；
5. 针对一线提出的系统异常情况，能够准确识别风险并迅速内部上报，同步推进用户端信息收集与传递；
6. 定期（周/月）完成系统问题分布、团队服务质量等维度的数据汇总与分析工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先；
2、能适应轮班工作安排。服务时段可能根据实际业务需求动态调整以满足保障要求，部分业务轮班周期为7*15小时（9:00-22:00）；
3、熟悉ITSM或ITR体系，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等相关流程；
4、具备良好的跨团队沟通协调能力，能与业务、产品、研发等多方高效协作；
5、具有线下零售POS（必需）、B端销售ERP（必需）相关业务经验，或曾在大型品牌企业相关岗位工作过者优先；
6、学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据业务需要快速承接销售、零售、服务领域内不同系统的运营支持任务。
工作时间：9:00-18:00 或 12:00-22:00 排班制（加班可调休），不固定周末休息，每周确保轮休两天；
英语四级以上，部分业务场景需具备英文沟通能力
2026-06-11 14:10
IP属地：福建厦门
职位福利
大专1-3年网络运维MySQL/Oracle桌面运维Python/Shell运维经验打印机/复印机维修经验门店
联想弘扬科技（北京）有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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