厦门·思明区
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门店零售POS系统-运维服务台工程师
岗位职责
1. 响应全球销售及零售类系统用户的各类服务需求，提供有效解决方案，并依流程将复杂问题及时转交产研团队，遵循ITSM规范执行系统支持工作；
2. 聚焦服务质量指标，依据目标持续优化服务过程中的薄弱环节；
3. 主动跟进业务系统用户反馈，开展分析与归因，推动系统优化及相关需求实施，同步验证并反馈改进成效；
4. 对高频问题场景具备总结归纳能力，形成可复用的知识内容以提升整体处理效率；
5. 针对一线提出的系统异常，能够准确识别风险，迅速完成内部上报，并协同完成信息收集与传递；
6. 定期按周或月输出系统问题分布、团队服务表现等维度的分析报告
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先考虑。
2、能适应轮班工作机制。服务时段可能根据确认的业务需要动态调整以满足保障要求，部分岗位轮班周期为7*15小时（9:00-22:00）；
3、熟悉ITSM或ITR框架，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等核心流程；
4、具备良好的跨团队沟通协调能力，可高效联动业务、产品及研发人员；
5、具有线下零售POS（必需）、B端销售ERP（必需）相关领域经验，或曾在大型品牌企业从事相关工作者优先；
6、学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据业务需要快速承接销售、零售、服务域内不同系统的运维任务
岗位职责
1. 响应全球销售及零售类系统用户的各类服务需求，提供有效解决方案，并依流程将复杂问题及时转交产研团队，遵循ITSM规范执行系统支持工作；
2. 聚焦服务质量指标，依据目标持续优化服务过程中的薄弱环节；
3. 主动跟进业务系统用户反馈，开展分析与归因，推动系统优化及相关需求实施，同步验证并反馈改进成效；
4. 对高频问题场景具备总结归纳能力，形成可复用的知识内容以提升整体处理效率；
5. 针对一线提出的系统异常，能够准确识别风险，迅速完成内部上报，并协同完成信息收集与传递；
6. 定期按周或月输出系统问题分布、团队服务表现等维度的分析报告
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先考虑。
2、能适应轮班工作机制。服务时段可能根据确认的业务需要动态调整以满足保障要求，部分岗位轮班周期为7*15小时（9:00-22:00）；
3、熟悉ITSM或ITR框架，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等核心流程；
4、具备良好的跨团队沟通协调能力，可高效联动业务、产品及研发人员；
5、具有线下零售POS（必需）、B端销售ERP（必需）相关领域经验，或曾在大型品牌企业从事相关工作者优先；
6、学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据业务需要快速承接销售、零售、服务域内不同系统的运维任务
2026-06-06 12:33
IP属地：福建厦门
职位福利
大专经验不限erpitsmpos系统桌面运维helpdesk英语读写
联想弘扬科技（北京）有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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