厦门·思明区
职位详情
岗位职责
1. 响应全球销服及零售类系统用户的各类服务需求，提供切实可行的解决方案，并依据ITSM标准流程执行系统支持工作，及时将复杂问题转交产研团队处理；
2. 聚焦服务质量相关指标，围绕既定目标持续优化改进薄弱环节；
3. 持续跟进业务系统用户反馈，开展反馈内容的分析与提炼，推动系统优化及相关需求实施，同步更新问题解决进展与成效；
4. 对高频发生的问题场景进行归纳总结，形成可复用的知识内容，提升整体问题处理效率；
5. 针对一线提出的系统异常情况，能够准确识别风险并快速完成内部上报，协调完成用户端信息收集与传递；
6. 定期按周或月完成系统问题分布、团队服务表现等数据的整理与分析工作；
能力要求
1、大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先。
2、能适应轮班工作机制。服务时段可能根据确认后的业务需要动态调整以满足保障要求，部分业务轮班周期为7*15（9:00-22:00）
3、熟悉ITSM或ITR体系，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等相关流程；
4、具备良好的跨部门沟通协调能力，可高效联动业务、产品及研发团队；
5、具有线下零售POS（必备）、B端销售ERP（必备）领域相关经验，或在大型品牌企业有同类岗位工作经验者优先；
6、学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据实际需要快速承接销售、零售、服务域内不同系统的运营维护任务
1. 响应全球销服及零售类系统用户的各类服务需求，提供切实可行的解决方案，并依据ITSM标准流程执行系统支持工作，及时将复杂问题转交产研团队处理；
2. 聚焦服务质量相关指标，围绕既定目标持续优化改进薄弱环节；
3. 持续跟进业务系统用户反馈，开展反馈内容的分析与提炼，推动系统优化及相关需求实施，同步更新问题解决进展与成效；
4. 对高频发生的问题场景进行归纳总结，形成可复用的知识内容，提升整体问题处理效率；
5. 针对一线提出的系统异常情况，能够准确识别风险并快速完成内部上报，协调完成用户端信息收集与传递；
6. 定期按周或月完成系统问题分布、团队服务表现等数据的整理与分析工作；
能力要求
1、大专及以上学历，计算机、统计学等相关专业优先。
2、能适应轮班工作机制。服务时段可能根据确认后的业务需要动态调整以满足保障要求，部分业务轮班周期为7*15（9:00-22:00）
3、熟悉ITSM或ITR体系，掌握服务请求、服务台、问题管理、变更管理等相关流程；
4、具备良好的跨部门沟通协调能力，可高效联动业务、产品及研发团队；
5、具有线下零售POS（必备）、B端销售ERP（必备）领域相关经验，或在大型品牌企业有同类岗位工作经验者优先；
6、学习能力强，具备多系统并行运维支持能力，可根据实际需要快速承接销售、零售、服务域内不同系统的运营维护任务
2026-09-04 12:50
IP属地：福建厦门
职位福利
大专1-3年零售经验erp
联想弘扬科技（北京）有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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