物业客服主管

6000-7000元/月

深圳·南山区

月结

1-2人

周女士

已实名

企业认证

深圳市京武物业服务有限公司

职位详情

客服主管

一、岗位职责：
1.收取及审阅每天的客户报事报修记录、巡查报告并跟进处理；
2.制定本部门的规章制度，安排客服人员值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
3.接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件向项目经理报告；
4.准时向业主（住户）派发各种费用的缴费通知单，并督促下属及时收缴物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报；
5.跟进处理突发事件；
6.编写部门管理月/年报告；
7.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，了解各类管线的走向、位置和分布情况；
8.定期组织安排收集、整理、归档管理处业主档案（含装饰装修）及服务信息等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
9.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施；
11.组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
12.负责对本物业服务区域业主满意度的调查、实施。
二、任职要求：
1、客服主管：年龄25-45岁；
2、全日制大专以上学历，做过物业管理或相关工作经验者优先考虑；
3、有较好的沟通表达能力及服务意识，具有两年及以上物业客服主管的工作经验；
4、工作有条理，细致、认真、有责任心，办事严谨；
5、熟练电脑操作及Office办公软件，具备基本的网络知识；
6、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力；
7、具备较强的文字撰写能力和较强的沟通协调以及语言表达能力。
（三）福利待遇：
1、有高薪：职位津贴、高温补贴、过节费；
2、有保障：五险一金、员工援助爱心基金；
3、有食宿：免费提供住宿，有员工食堂；
4、有假期：带薪年休假；
5、有成长：定期培训、多渠道发展空间；
6、工作时间：8小时/天，双休；
7、薪资待遇：6500元—8000元。

2026-08-22 15:40

IP属地：广东

职位福利

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