深圳·南山区
职位详情
岗位职责：
1、统筹客服团队的日常运营工作，包括人员排班、出勤管理、绩效跟踪及工作任务调配。
2、搭建客户投诉预警与复盘流程，针对高频次、共性问题开展根源分析，并协调相关部门推进解决方案落地。
3、制定并执行客户服务质检规范，通过录音审查、会话抽查、客户满意度回访等方式实施质量评估，监控核心运营指标（如：首响时长、问题解决率、服务满意率、投诉发生率等），保障团队目标达成。
4、策划并开展涵盖新产品知识、政策更新、沟通技巧及突发事件应对的常态化培训项目。
5、营造正向团队文化，激发成员积极性，助力个人与整体业绩目标实现。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有客服团队管理背景，熟悉客诉处理流程，具备金融领域工作经验者优先考虑。
2、擅长疏导客户情绪，具备良好的内外部沟通协调能力。
3、能在高压环境及复杂投诉场景中保持理性与专业表现。
4、熟练操作常用办公软件，掌握主流CRM系统或工单平台操作。
5、具备从零搭建或优化重构客服/投诉体系经验者优先。
岗位福利：
1、富有竞争力的薪酬结构（基本薪资 + 绩效激励）。
2、完善的五险一金保障。
3、清晰的职业成长通道与系统化培训支持。
4、开放包容、协同高效、注重员工发展的组织氛围。
5、其他企业福利（含带薪年假、团队活动、年度健康体检等）。
1、统筹客服团队的日常运营工作，包括人员排班、出勤管理、绩效跟踪及工作任务调配。
2、搭建客户投诉预警与复盘流程，针对高频次、共性问题开展根源分析，并协调相关部门推进解决方案落地。
3、制定并执行客户服务质检规范，通过录音审查、会话抽查、客户满意度回访等方式实施质量评估，监控核心运营指标（如：首响时长、问题解决率、服务满意率、投诉发生率等），保障团队目标达成。
4、策划并开展涵盖新产品知识、政策更新、沟通技巧及突发事件应对的常态化培训项目。
5、营造正向团队文化，激发成员积极性，助力个人与整体业绩目标实现。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有客服团队管理背景，熟悉客诉处理流程，具备金融领域工作经验者优先考虑。
2、擅长疏导客户情绪，具备良好的内外部沟通协调能力。
3、能在高压环境及复杂投诉场景中保持理性与专业表现。
4、熟练操作常用办公软件，掌握主流CRM系统或工单平台操作。
5、具备从零搭建或优化重构客服/投诉体系经验者优先。
岗位福利：
1、富有竞争力的薪酬结构（基本薪资 + 绩效激励）。
2、完善的五险一金保障。
3、清晰的职业成长通道与系统化培训支持。
4、开放包容、协同高效、注重员工发展的组织氛围。
5、其他企业福利（含带薪年假、团队活动、年度健康体检等）。
2026-03-18 19:14
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年投诉客服
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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